鄭東新區數智政務服務員正式上崗

大象新聞記者 李鑫 羅雅靜

近日，以DeepSeek爲代表的人工智能工具正在迅速地滲透到政務服務領域中。記者從鄭東新區政務服務中心瞭解到，鄭東新區通過引入DeepSeek大模型在政務服務領域進行多次測試優化，鄭東新區數智政務服務員現已正式上崗，並廣泛地應用於諮詢輔導、受理審批等多個政務服務場景中。“現在企業羣衆可以直接通過掃描二維碼進行線上問詢，下一步我們將在“鄭好辦”鄭東新區專區，點選進入“政務門牌-去諮詢”對話詢問數智政務服務員相關業務辦理事宜。”政務服務局中心運行管理科相關負責人詳細介紹了使用步驟和方法。

“我想問一下在大廳可以辦理社保卡嗎？”可以幫我查詢社保卡業務辦理流程嗎？”“社保卡所需要準備的材料有哪些？”前來鄭東新區政務服務中心辦理社保業務的魏女士 通過多次的語音問詢均獲得了回覆。數智政務服務員不僅詳細提供了業務所需材料和流程，也減少了羣衆聚集排隊在諮詢引導區域的等待時間。“我詢問的相關業務問題顯示的回答一目瞭然，完整的答案頁面方便了我截圖留存，也減少了我不清楚時多次撥打諮詢電話的困擾。”智慧、便捷、新穎的服務模式贏得了辦事羣衆的一致好評，爲政務智能化轉型注入了新動能。

智能交互，增強線上人性化服務體驗。依託“鄭好辦”APP鄭東新區政務服務分廳，將DeepSeek等AI技術融入到現有的“數字政務門牌”應用平臺。辦事羣衆可隨時隨地通過線上進行問詢，數智政務服務員通過擬人化的形象與強大的自然語言處理能力，能夠精準識別到辦事羣衆的訴求和條件，大大提升政務信息的查詢響應時間、諮詢答覆精準度和問題解決效果。政策匹配準確率達到98%以上，響應時間從人工平均5分鐘壓縮至秒級以內。

智能審批，實現線下工作效能最大化。通過引入“DeepSeek+RPA政務數字員工”技術，數智政務服務員還能夠幫助工作人員進行醫保零星報銷費用結算、稅務智能審批、市場監管特種設備審批等業務的輔助審覈，實現業務流程不斷優化，辦事效率大幅提升。如在審覈費用過程中，面對各種複雜的報銷單據，數智政務服務員利用自身強大的掃描識別、實時覈驗、費用計算等功能可以快速確定清單內所有藥品的甲、乙、丙類，精準查找出非全比例報銷藥品及正確報銷金額。同時，一鍵完成數據信息的識別與提取，自動生成標準化審覈表，最大程度降低手工錄入工作壓力。

自上線以來，數智政務服務員已累計輔助審批醫保報銷病歷600餘份，審覈住院清單明細數據30000餘條，單份病歷審覈耗時從8小時縮短至30分鐘，效率提升15倍，經人工複審，計算結果正確率高達98％，極大地提高醫保審覈工作效率與準確性。

下一步，鄭東新區政務服務局將持續探索技術賦能路徑，不斷深化DeepSeek大模型技術在政務服務領域的應用融合，實現更多政務服務應用場景的覆蓋，進一步提升政務服務效能，讓每一位辦事羣衆都能感受到科技賦能政務服務帶來的“速度”與“溫度”。

編審：李鑫