謝強：過程導向&結果導向？我們的教學要怎麼做
面對日益旺盛的市場需求，以及越來越複雜的客戶組成，作爲培訓行業的教師，應該如何面對不同的客戶？我們又有哪些不同的客戶羣體？對於不同的客戶羣體，他們的需求又有什麼不同？
在4月13日的師訓講堂中，謝強老師結合自身豐富的新東方工作經歷，與大家分享了新東方旗下的“一國兩制”。
講座伊始，謝強老師首先回顧了自己在新東方集團的工作經歷和個人感悟。面對名師出走和業務轉型等問題，謝強老師結合自己的工作經歷提出了獨到的見解。
謝強老師以自己的工作經歷爲引入，介紹了新東方傳統業務，即老國外、老國內、老聽口三個部門的發展歷程，工作特色。
謝強老師以北美部門爲例，指出新東方傳統項目的工作重點是服務好學生、伺候好學生，着重學生的感受反饋，並舉例闡釋了新東方傳統項目下對學生的維護和服務內容。而新東方相對較新的項目，也就是泡泡少兒、優能中學、中學生出國等業務的不同之處在於，在維護學生服務學生的同時，還需要服務和照顧家長。通過舉沒收手機、安裝監控的事例說明，謝強老師也指出，學生的需求與家長並不完全相同。
目前，新東方旗下存在兩種教學模式：過程導向模式和結果導向模式。
過程導向模式
在過程導向的模式下，由於價格中低，家長和學生對於教學結果的好壞期待較低。當出現令人不滿意的結果時，可以將責任推給公立學校，或學生本身等客觀因素。此時，就要求教師不僅要保證上課讓學生滿意，還要能在服務上錦上添花。
結果導向模式
特點：預期高、收費高、結果不可商量
在結果導向的模式下，由於課程價格偏高，學生和家長對於教學結果的預期也會比較高，要求也更爲嚴格。在這種情況下，教師必須認識到，即便自己的服務再好，如果結果不能達到客戶的預期，客戶都會沒有商量餘地換一家機構。此時，就要求教師必須在提供教學內容的同時，還要嚴格跟進覈實學生的學習情況，吸收情況，成績反饋等基本信息。
結果導向如何才能保證結果？
在基本回顧了項目模式以後，謝強老師提出了目前很多英語教學中存在的問題，比如詞根詞綴教學法並不適合於中學生英語學習的模式，在教學中不能生搬硬套。並列舉了自己在教學過程中遇到的現象，學生在和教師的頻繁接觸中多次重複中以爲自己掌握了相關知識，但其實考試成績卻並不理想。
在以結果爲導向的項目模式中，教師必須嚴格注意時刻關注學生的成績狀況，及時安排考覈，進行反饋，制定能嚴格落實並且適當加量的任務安排，從而確保學生的學習質量和學習成績，嚴格關注結果，及時調控過程。
過程導向如何才能長久發展？
接下來，謝強老師對以過程爲導向的項目模式教師提出了相關建議和要求，針對以過程爲導向的項目模式教師缺乏獨立競爭力，可替代性較強等問題，要求教師能夠注重提升自己的核心競爭力，而不是一味依賴新東方平臺優勢，及時發掘自己課程中的剛性需求，並且要嚴抓學生紀律，及時通報學情，安排恰當的考覈和測試。以確保在以過程爲導向的項目模式下，教師仍能具備不可替代的獨立優勢，這也是新東方和普通小作坊之間拉開巨大差距的一個重要節點。
針對以過程爲導向的項目模式，謝強老師着重強調了教師在教學過程中存在的三個問題，分別是：
教師教學過程中偷懶賣乖，以技巧代替知識；
教師過於注重方法的講解，卻不管方法是否對於學生長期的學習過程中都能使用；
教師在授課後不加入測試。
對此謝強老師提出了具有針對性的建議，即，要多注重乾貨硬貨的積累，要及時關注測控教學過程的效果和反饋，不能只講不考不鞏固，不能減少練習，同時，還應當加強課後指導，加入家訪之類的新形式。
面對目前越來越旺盛的市場需求，教師只有不斷提升自己的個人競爭力，才能在轉型的特殊時期保證獨特的競爭優勢。企業在追求業績的同時，也要兼顧教育理想。
新東方創始之初就是從教育夢想出發，上市以後，還要回到教育的終極理念上。