攜程CEO孫潔新年賀詞：2021，迎着風，向着光

跨年前夕，攜程集團CEO孫潔發表了文章《2021，迎着風，向着光》。

2020年，縱觀全球，旅行行業受到新冠疫情重創。得益於有效的危機應對機制，中國的疫情已得到總體控制，在此背景下，中國國內旅遊已基本恢復正常水平。隨着疫情防控進入常態化，新經濟帶來了新機遇，行業韌性得以保持。攜程集團數據顯示：2021年元旦，國內深度遊目的地熱度上漲320%。

“烏雲密佈的2020年終將過去，而烏雲背後的光環已經隱隱若現。”在孫潔發看來，“疫情恢復後，旅遊業迅速恢復，未來會犒賞率先深耕國內，心懷全球的OTA。經過這次疫情洗禮，旅行業抗風險能力將更強。

全文如下：

我們即將闖過2020年，此刻，每一位旅業人都是英雄。在這充滿變數的一年中，旅行行業抵禦住了巨浪衝擊。將時間尺度無限拉長，新冠疫情只是其中一個暫停鍵，人類對幸福生活的追求恆定不變。我相信，不遠處的某一天，全球旅行將再次連接，已經暫停的飛機航線、跨境旅行會再次火熱。

2021年，攜程和全行業一起，站在時代風口，迎着風，向着光。在這重要的跨年時刻，我提出以下思考方向，與萬千同仁共同探討。

1. 全球疫情平穩後，旅遊業將迅速恢復，未來會犒賞率先深耕國內，心懷全球的OTA。經過這次疫情洗禮，旅行業抗風險能力將更強。

相比戰爭的殘酷，疫情和疾病對人類的影響有限。我想起1936年，對“國際旅遊者”的第一次定義。那是在兩次世界大戰的間歇，沒錯，那也是一次世界性的衝擊。但就在那個間歇，國際旅遊增長迅速。於是，在1936年舉行的國際論壇上，才把“離開居住地，到其他國家旅行24小時以上的人”這個定義提出來。這就是跨境旅行這一詞語的由來。

相比2003年非典帶來的旅行業“全盤速凍”，攜程產品佈局如今有了長足進展。全球化戰略下，抗風險能力明顯增強，“反脆弱能力”更強悍。在日韓等地，Trip.com已有上百位國際駐地員工，並通過技術手段、合作伙伴直連，覆蓋速度超越本土OTA。而在歐洲、遠至南美小國，攜程與較大的供應商合作，加速眼望世界。在迪拜、美國、倫敦、法蘭克福等地，Trip.com建有辦公室，團隊70%以上是外籍。當前，攜程集團海外用戶數超過1億人次，擁有全球最大的機票搜索引擎Skyscanner和Travelfusion。5000名海外員工，分佈在21個國家，海外服務中心紮根英、日、韓。

攜程已有的多語種產品佈局、海外當地業務及遍及全球的服務中心與合作伙伴，將在全球旅行復蘇的時刻，再次光芒四射。我們相信，跨境遊會在不遠的未來，再次全面敞開。曾經準備2020年來中國看熊貓、爬長城的外國人，會再次選擇在攜程預訂。準備出境遊的中國人，也將用攜程環球旅行。

2. 深耕國內目的地。

這是攜程2021年“深耕國內·心懷全球”的重要方向之一。

國內在線旅行業，經歷20幾年高速發展週期，60後、70後、80後、90後旅客陸續走上舞臺。從各位的父輩到我們自身，經歷了“從手握帆布包，到手拿APP”的進程，攜程也從“購買”的平臺，轉變成可以“逛”、可以“種草”的平臺。

中國地大物博，還有很多深刻、好玩的目的地待發掘。往年不火的“大西北”，今年國慶熱度暴增，更多“小而美”一個個走到臺前。沙漠營地酒店一房難求。下一個國內深度遊“黑馬”在哪裡？它會不會是地處大山深處，擁有絕世美景的貧困村鎮？下一個觀察景區的維度是什麼？夜遊、住進景區內酒店，是否會讓消費者有更深度的旅行體驗？攜程願與各位夥伴攜手，共同發掘，深耕供應鏈，深耕產品研發。

3. 尊重年輕人的思維，永遠選擇最能與年輕人交流的營銷方式。

旅行的世界曾經是70後的，現在是80後的，即將變成90後的。未來10年，肯定是00後和10後的。

2030年，“10後”剛滿20歲，正是熱衷於畢業旅行、朋友旅行的年紀。他們的父母是80後，優秀、有學識、更有遠見，旅行意識更強，把旅行看作生命的意義之一。80後的後代，會迎接更大的世界，抒發更多的探索欲。他們的旅行之地，我們從未企及。

年輕人喜歡什麼，攜程就率先採用什麼。從前，年輕人第一批嘗試電話訂房、第一批嘗試PC端選酒店、第一批嘗試APP“說走就走”。2020年，年輕人也是“攜程社區”的高頻關注人羣。

4. 即使身處“快消時代”，仍然深耕內容。

時代的步伐加快，但年輕人卻越來越注重細節、與衆不同，旅行是他們傳達標新立異的一種方式。年輕人的選擇，更加細分。就像疫情之後，小而美的線路、私家團取代傳統走馬觀花式跟團遊。

深耕內容不會錯。永遠想在年輕人前邊，做出有內容、有意義、影響人類思維與創新的旅行打卡方式。

James在2020年寫下了《永生之後》，沒有人知道若干年後，人類的科技創新水平達到何種程度，外太空旅行是否適用於普通人。但假如有公司開啓平民太空旅行，我期待那是攜程。說不定未來有一天，將像我們現在征服珠峰一樣，征服火星最高峰。

5. 深耕質量：永遠不變的“服務至上”。

旅行業的本質，仍是服務業。現在未來，千變萬變，服務不變。

旅遊（Tour）這個詞，來源於拉丁語的“tornare”和希臘語的“tornos”，其含義是“車牀或圓圈，圍繞一箇中心點或軸的運動”。服務，就是旅行永遠不變的圓心。這也是攜程引以爲傲的獨家優勢。

烏雲密佈的2020年終將過去，而烏雲背後的光環已經隱隱若現。相信新冠疫苗的普及，將會讓旅遊行業重新大放異彩。“深耕國內，心懷全球”，攜程期待在2021年與全行業共同攜手，爲全球經濟的復甦做出更大的貢獻，讓未來的探索之路，走得更遠。