雙十一成交額創新高 消費者吐槽“玩不轉”促銷規則
昨晚24點，天貓、京東等平臺公佈今年雙十一的最終成交額。兩平臺的計算時間均爲自11月1日零點至11月11日24點，天貓總交易額爲4982億元，京東爲2715億元。相比去年，今年的數據繼續呈增長形勢，消費者買買買的熱情不減。不過，在這場大型促銷中，不少消費者仍然吐槽包括：滿減規則複雜、定金不退、價格水分大等問題。對此，專家建議加強監管。
天貓
參與商家500萬
11月11日零點零分26秒，天貓雙11迎來流量洪峰，訂單創建峰值達58.3萬筆/秒，再創新紀錄。今年天貓雙11首次實現阿里巴巴全面雲原生化，自研雲操作系統的阿里雲，成功扛住全球最大規模的流量洪峰。
11月1日0時至11日0時35分，今年天貓雙11期間累計成交額過億的品牌已經達到342個，遠遠超過去年雙11全天水平299個。“億元俱樂部”的品牌包括歐萊雅、雅詩蘭黛、耐克、蘭蔻、阿迪達斯等。其中，蘋果、華爲、美的、海爾等13個品牌成交額已突破10億元。
據天貓方面的數據顯示，今年天貓雙11參與品牌25萬，參與商家500萬，折扣商品達到1600萬款，是去年的1.6倍。特別是，今年加入天貓雙11的，還有30多萬貧困縣商家。數據顯示，今年11月1日到10日，貧困縣商家的成交額同比增長74%，其中尚未脫貧摘帽的52個貧困縣商家的成交額同比增速達到122%。
不少消費者通過淘寶直播邊看邊買。今年雙11期間，阿迪達斯和波司登店播成交額破億，61個服飾品牌店鋪直播成交額破千萬，創造了新紀錄。預售期間，淘寶直播每天開播場次就同比去年增長超過50%，淘寶直播的觀看人數也出現大幅增長。
雙11也成爲產業帶的“工廠貨”往“品牌貨”轉型的最佳助力。截至11月11日12時，天貓雙11已經誕生了102個成交額破億的產業帶包括廣州女裝、泉州男裝、溫州鞋靴等，萬千商家從中受惠。浙江義烏澤熙日用品公司在11月4日凌晨加開了3臺機器，工廠13臺機器日夜運轉。在第一波銷售中，方昊爲天貓雙11準備的100萬件貨品全部賣光，其中有一款淘寶C2M定製款粘毛器，一口氣賣了20多萬件。
天貓還利用3D實景購物技術搭建了一座100層的“3D家裝城”，1200個家裝商家搭建了近8萬套1:1復刻的家裝3D樣板間，人們足不出戶就可以360度“雲逛”商場。截至11日10點，天貓家裝累計誕生188個成交額破1000萬的單品，林氏木業、全友家居、源氏木語、索菲亞、歐派、喜臨門等36個品牌成交額突破1億元。
京東
93%自營訂單24小時達
京東公佈的數據顯示，11月1日00:00至11月11日00:09，京東11.11全球熱愛季累計下單金額突破2000億元。
11月11日開場5分鐘，京東超市成交額同比增長10倍，前10分鐘超3000個品牌成交額同比增長100%；京東生鮮成交額同比增長5倍。開場2分鐘，京東超市三大核心品類――乾貨食品、母嬰、酒業成交額同比增長均超15倍。1分鐘內，個護、家清品類成交額同比增長超30倍，寵物及玩具樂器品類同比增長高達35倍。
京東數據顯示，11月11日零點剛過，手機數碼品類熱賣。僅10分鐘，華爲手機成交額同比增長超100%，華爲Mate40系列7秒成交額便破億。5G手機成交額同比增長15倍，遊戲手機成交額也取得同比增長300%的亮眼戰績。開場3分鐘，電腦銷量超10萬臺，高端輕薄本電腦成交額同比增長260%，其中ThinkPad、華碩等品牌銷量同比增長均超3倍。
在家電品類，11月11日零點剛過，空調成交額便在15秒內突破1億元，冰箱洗衣機2分鐘突破3億元，70英寸大屏幕平板電視10秒銷量突破萬臺，電飯煲5分鐘銷量突破10萬臺，海爾、美的、格力開場1分鐘內成交額相繼破億。線下，包括7家面積超過1萬平方米的京東電器城市旗艦店和上千家門店的京東五星電器在10分鐘內線上線下全渠道成交額超過去年11日全天。
值得一提的是，今年京東物流在“分鐘達”上再度突破，11.11第一單僅用時6分鐘送達，農村最快一單用時15分鐘。在“千縣萬鎮24小時達”計劃的不斷推動下，京東物流93%的自營訂單可以24小時送達，在全國範圍內，92%的區縣和83%的鄉鎮消費者可以享受24小時達服務。“在物流效率與體驗上，京東物流佔據絕對主場地位，持續引領行業。”京東物流體驗保障中心負責人周立方說。
周立方介紹，通過京東物流和京東零售聯動推出“預售前置”的創新模式，在消費者支付定金後，京東物流就將預售商品前置到距離消費者最近的倉庫以及快遞網點，待消費者支付尾款，快遞小哥立即進行“最後一公里”配送，確保分鐘級送達。
消費者
雙十一戰線拉長
仍算不清各種優惠
今年，各大電商平臺都表示要簡化優惠規則。不過，不少消費者仍然認爲，雙十一的規則太複雜，預付定金、雙11紅包、滿400減50、打折、店鋪優惠券、會員價、前2小時秒殺……再加上平臺推出的“組隊贏大獎”“養成得紅包”等活動，要想“算過”平臺，似乎不是一件容易的事兒。
“現在雙十一的活動非常的不真誠，活動一年比一年複雜不說，而且算來算去根本就沒有便宜多少錢，有的東西還是把價格提高了再降價，更貴！我記得剛剛有雙十一的時候，真的是超級便宜，不用算直接減免甚至五折。”一位消費者表示。
對此，網經社電子商務研究中心法律權益部助理分析師蒙慧欣認爲，平臺推出系列雙11玩法，其主要目的就是提高消費者活躍度，激活“殭屍”用戶，實現各業務平臺之間的導流，提高業務量，另一方面則是宣傳推廣的作用，帶動消費者購物熱情。然而在這過程中，卻讓不少用戶消耗自身人際關係圈、浪費時間，回饋卻沒有形成對等。在其活動結束，消費者反應過來之後用戶體驗也會直線下降，降低用戶好感度，反而得不償失，還不如切切實實的補貼、發紅包來得實在。
觀點
今年雙十一，有平臺仍然設置了“預售期”，在預售期間，用戶只能支付部分定金，並且等待正式活動時間支付尾款。可是，不少消費者表示，在支付定金後，即使自己不想要了，也無法退定金。平臺方面表示，“定金主要用作購買預售商品的擔保和確認購買名額。如果消費者想要退定金，就必須將商品的尾款支付完畢後，再申請退款纔可以。”按照雙11當天不能退貨的規定，也就是說，要想拿回定金，只能等到全部支付完成後的第二天，才能在線申請退款。
北京京師(泉州)律師事務所丁秋萍律師表示，如果商家和消費者約定的是“定金”而非“訂金”，那麼消費者後期取消訂單時，商家對於消費者預付定金是可以不退款的，從法律上是站得住腳的。但實際生活中很多消費者對於定金規則並不知悉，也不會打開協議進行閱讀，且平臺和商家往往處於強勢地位的一方，因此爲了避免在促銷活動中存在以引誘消費者提前下單的情況，建議商家在涉及定金不退的條款後面補充，如果商家違約，需承擔雙倍返還定金。丁秋萍進一步表示，需要提醒商家注意的是，工商行政部門曾在《網絡商品和服務集中促銷活動管理暫行規定》中規定“網絡集中促銷組織者不得采用格式條款設置訂金不退”。
針對商家玩弄“訂金不退”和“定金不退”的文字遊戲，國家工商總局網監司有關負責人表示，將訂金改爲定金、提出此定金非彼訂金不予退還的條款，屬於商家打擦邊球，“定金不退”仍屬霸王條款。
文/本報記者 溫婧