菁莪榮光 業峻熠耀－華南銀行 連三屆獲最佳數位金融獎
華南銀行榮獲第10屆菁業獎「最佳數位金融獎」，張振芳總經理帶領數位金融團隊，創下連續三屆獲獎殊榮。圖／華南銀行提供
華南銀行張振芳總經理（後排右三）與許柏林副總經理（後排左三）帶領數位金融團隊創下連續三屆奪得菁業獎最佳數位金融獎佳績。圖／華南銀提供
華南銀行近年大力推動「金融+AI」計劃，從內到外翻轉客戶的金融服務使用行爲，其中於去年11月首開全臺先例將人工智慧導入行動銀行交易中，創下行動銀行交易筆數成長262％、交易總金額提升194％、使用人次提升420％的亮眼佳績，數位金融創新動能與服務屢獲各大獎項肯定。兩年一度，由金融研訓院主辦，素有金融界奧斯卡之稱的「臺灣傑出金融業務菁業獎」，華南銀行以「AI+API打造A+平臺」，連續三度獲得最佳數位金融獎的肯定。
根據IDC公佈2021年臺灣10大科技趨勢預測，人工智慧AI仍是最火紅的技術，全球六成企業都將採用以消費者爲中心的AI決策系統，金融業更是需求最高的產業之一。華南銀行目前已廣泛運用AI在內、外部領域上，AI行動銀行只是其中一項，其他還包括導入OCR視覺辨識技術、AI資訊分類及分流技術與機器學習提升數據處理精準度等多項RPA流程，不論在人力精簡上或是作業效率提升都達到良好的成果，人力成本減少一半以上，集中業務處理量更是全國第一。
同時，對外也推出多項AI創新服務應用，如今年上半年首創全由AI研判市場趨勢與多元演算法的智能理財「華南好基智」，以及下半年將AI智能客服升級爲AI智能客服2.0「說得好 機器人客服」，將各類型金融問題的平均準確識別率提升至九成以上。
華南銀行也成立了AI研究小組，研究AI在金融各方面的應用，隨着今年可解釋性AI（Explainable AI）這項新技術興起，AI模型的推論細節能夠透明且可解釋，將更有利於內部運用AI的風險管理與校正，未來華銀將持續運用AI提升金融服務的品質與效能，智慧轉型。
內修+外合，創造新價值
華南銀行朝內修及外合兩大方向創新與轉型，除了運用AI全方位提升金融服務外，創新引入「減法思維」，推出全新數位帳戶SnY專屬App，超值優惠及文青風介面創造出今年1至10月開戶數較去年同期成長了760％。亦致力於向外發展生態圈經濟，也就是場景金融，指的是金融服務可能發生在任何時間、任何地點，融入在消費者的生活場景中。
華南銀行數年前就透由跨業合作方式，創造新的商業模式，包含網路收單、付款、繳費稅、餘額查詢、身分認證等，超過五大類開放API供業者串接合作，合作行業別橫跨大型百貨商場、連鎖商店、電信業、醫療業、證券業以及旅遊業等各領域，總共有超過1,000家業者。
隨着FinTech及開放銀行（Open Banking）趨勢的推波助瀾，華南銀行透過數據分析與技術介接，多方位延伸觸角擴大服務生態圈，除了分別與麻布記帳（Money book）及臺灣集中保管結算所合作開放銀行第一階段及第二階段之外，也與全家、屈臣氏以及多家新創業者合作，嘗試更具創新性的合作計劃，未來的金融服務將像水和電一樣，消費者平常感受不到它的存在，但需要時就會自動出現，無所不在生活之中。