崔媽媽／搬運後牀墊損壞　損害賠償責任認定原則

▲消費者應於搬運完成後十日內，檢查搬後所有物品。（圖僅爲示意圖，非案例當事對象）圖文／崔媽媽基金會

搬家是件不容易的事，除了搬家前收拾、打包物品的種種煩瑣事宜之外，最惱人的莫過於事後發現搬運後物品出現刮損傷，甚至損壞的問題，甚至進而衍生出賠償及責任歸屬認定的問題。以下有則案例：

在搬運服務後將近一個月消費者才向此次找的A搬家公司反映，牀墊出現彈簧跳出來的狀況，電話中向搬家公司的客服人員表示，牀墊在上一次B搬家公司搬運後便出現上述狀況，不過在上面睡了一陣子之後，墊子就恢復正常。這次搬運後牀墊又出現同樣的情況，消費者心想可能跟上一次一樣，所以睡了好一陣子才發現牀墊並沒有恢復原狀，所以延誤了打電話到A搬家公司反映時間。

面對此搬運後物品出現之狀況，進而衍生出賠償及責任歸屬相關問題，崔媽媽法律志工柏仙妮律師建議：依據搬家貨運定型化契約應記載及不得記載事項第七條第1、2項，乙方對於因搬運過程所致甲方物品之毀損、滅失或致生其他損害者，應負賠償責任。前項情形，甲方應於搬運完成後三日內告知乙方；如搬運物品有毀損滅失不易發現者，應於搬運完成後十日內，將其情事告知乙方。只是搬家業者通常都會盡企業者之服務責任，即使定型化契約中的觀察期雖明訂3～10日，消費者若在搬運服務後接近一個月再來反應物品損壞一事，業者仍會了解及處理。

但，部分物品依其性質應於搬運後就可以馬上發現其問題，故就此案例「牀墊」來看，搬運完畢使用，應該7～10日就可發覺問題，不太可能會拖到一個月後纔出現狀況（睡了一星期都沒問題，一個月纔出現狀況，依性質於常理不合），故可無須歸責於搬家業者之責任。

●崔媽媽基金會，起源於無殼蝸牛運動，從1989年一路走來，自許成爲大衆的「居住保姆」，關心面向涵蓋租屋服務、搬家評鑑、社區發展、居住扶助、居住政策等。以上言論不代表本網立場。