不斷優化升級消費體驗梅賽德斯-奔馳的“待客之道”

不久前，由人民銀行、銀保監會、證監會、國家網信辦共同開展的“金融知識普及月，金融知識進萬家，爭做理性投資者，爭做金融好網民”活動正式啓動。活動面向金融消費者和投資者，幫助公衆理性選擇適合的金融產品和服務。

2019年，北京梅賽德斯-奔馳銷售服務有限公司、梅賽德斯-奔馳汽車金融有限公司及授權經銷商聯合推出《服務公約》，進一步強調梅賽德斯-奔馳“客戶爲先”的經營理念，明確經銷商，銷售和服務人員在日常經營中的行爲規範，承諾“絕不捆綁銷售、強制消費；絕不使用假件、以次充好”，確保每一位到店客人都明明白白購車。

此外，梅賽德斯-奔馳同期推出多項優化客戶服務流程和標準的措施，包括梅賽德斯-奔馳品牌乘用車及smart品牌乘用車新車質量保障舉措；售前檢測流程（PDI）由獲得相關資質的工作人員完成，證書隨新車交付；在經銷商管理崗中設置客戶權益官一職等措施。

爲了進一步洞察與滿足中國客戶的需求，2020年，梅賽德斯-奔馳持續升級客戶服務理念，立足中國文化語境，基於人與人的相處之道，正式推出品牌在華基本服務理念及價值共識――《待客之道》。

《待客之道》的發佈標誌着梅賽德斯-奔馳在華服務的持續進化，它將進一步賦能《服務公約》的踐行，併爲“客戶權益官”等切實舉措注入品牌溫度。

從心出發，責任爲先。梅賽德斯-奔馳深入踐行“客戶爲先”的經營理念，努力確保客戶在汽車消費和服務過程中的合法權益，開創汽車零售行業新風。梅賽德斯-奔馳汽車金融有限公司亦以身作則，致力於推動行業健康可持續發展，爲消費者提供透明、順暢的消費體驗。