2014智慧旅遊年 "智旅"時代挑戰傳統旅行社

2014年是國家旅遊局確定的智慧旅遊年。年初開始,山東省有的景區實現了網上全景漫遊,有的酒店通過網上商城實現訂餐和客房服務,不少涉旅企業都在進行“智慧”配備、升級、創新。

相比之下,旅行社傳統提供服務的方式往往體現爲人與人之間面對面的交流,所以該行業長期存在着智慧旅遊“工具論”的認識,這導致許多旅行社在“智慧旅遊”領域步伐遲緩。新形勢下,有必要儘快改變這一現象。

現實:　傳統旅行社陷入重圍

在線旅行商(OTA)攜程網近期發佈了春節旅遊統計報告。相比往年,今年春節黃金週的最大亮點是在各類旅遊度假產品中,來自網站和手機客戶端的預訂量佔到近80%,手機客戶端的預訂人數相比去年更是增長了超過100倍。

網絡,尤其是移動互聯網允許人們足不出戶搞定旅遊甚至暢遊世界,並較好解決了以碎片時間滿足突發需求的問題,這是人們青睞在線旅遊服務的一個原因。另一個更直接的原因是,每逢旅遊旺季,力度越來越大的在線旅遊促銷降低了人們的出行成本,也在無形中影響了人們的消費習慣。

報告顯示,景區門票成爲今年春節移動端預訂增幅最大的產品。據瞭解,攜程網對多家景區提供返現,其中就包含山東近兩百家景區,返現力度達50%至100%,同程網和驢媽媽旅遊網緊隨其後。多位專家指出,OTA對門票的重視程度遠超酒店、機票,並打算將其作爲整合旅遊產業鏈的抓手。這對旅行社而言又是一個打擊,因爲此前,代理景區門票一直是旅行社的重要職能。

另一類增幅較大的產品是自由行,這本身就是OTA的傳統優勢。旅行社想撼動已在此領域打拼多年的幾大老牌OTA,如今看來困難重重。

對旅行社行業來說唯一的利好在出境遊。今年春節,團隊出境旅遊人數達到472.5萬人次,同比增長18.1%,不少旅行社藉此迎來《旅遊法》實施後的首個小陽春。但業內對此心照不宣:隨着境外旅遊市場對中文接待服務的重視、出遊者素質的提升及信息便利程度的進一步改善,這一利好不知何時就會消失。　誤區:“智慧旅遊”只是工具

傳統業務被搶食,新業務心有餘而力不足,旅行社現在的處境比較尷尬。稍不留神,別人的智慧旅遊年,有可能變成《旅遊法》打擊“零負團費”、導致跟團遊價格上漲後壓垮旅行社的又一根稻草。

但現實是,相當一部分旅行社對智慧旅遊不感冒且行動遲緩。省內一家以地接見長的旅行社老總對推動智慧旅遊持懷疑態度;作爲智慧旅遊基礎配備的電子商務,在他看來只是旅行社的一種營銷手段。

旅行社業內存在這種觀點,而且還很普遍,山東省旅遊信息中心主任閆向軍認爲這同該行業長期存在的智慧旅遊“工具論”有關。“就拿電子商務來說吧,僅僅把它當做管理、營銷工具,卻忽略了背後蘊含的截然不同的思維方式。”

閆向軍指出,不少旅行社最初只覺着自己規模小,資金有限,離開電子商務似乎也能活下去,於是一再拖延這方面的投資日程。以至於到現在,有些旅行社連傳統互聯網的門檻都還沒邁進去。殊不知,該領域存在十分明顯的馬太效應——緊跟時代步伐的將得到加倍回報;一步落後,只能越發力不從心。

這是因爲,包括電子商務在內的新技術手段,帶來產品創新,激發新的消費文化,而不再是簡單的營銷手段,觸覺敏銳的旅行社早已藉此構築新的商業模式。

閆向軍舉了個例子:傳統模式下,旅行社很難對單一客人的個性化需求做出迴應,而互聯網時代,這樣的個性化需求卻能夠得到實現,也順應了散客化出行的大趨勢。