專家傳真－韌性爲組織回聲定位的生存力
蝙蝠、海豚是動物界回聲定位的高手。一般人並沒有覺察到，我們也有這個隱藏版能力，特別是先天或後天失明的人。藉由回聲引發大腦視覺皮層的活動，將「聽覺轉化爲視覺」能力，可經由後天的訓練加強之。
韌性，也成爲今年「快速成長一百強」企業專題的報導主題。承蒙國家文官學院之賜，我的作品《鋼索上的管理課》被選爲今年七月專書，列入今年公務員閱讀心得寫作的書單。因爲這樣的機緣，欣喜受邀擔任閱讀心得的評審，展閱全國公務員眼中的韌性之旅。在國家文官學院的期許之下，投稿者爲了發展自己的創見，個人論述與實務的驗證也是評審的重點。以下就閱讀心得的評析，並穿插國內外韌性趨勢、專書導讀會與「快速成長一百強」座談會，提出個人三點觀察。
在風險溝通上，這種媒介通常被忽略、實爲非常重要的角色。除引用黑天鵝、灰犀牛等社會大衆熟知的比喻，投稿者以個人巧思「設計」不同的比喻（如：風起電影、扁鵲故事、韌性像肌肉等），這有助於與利害關係人溝通風險的特性。
即使找不到恰當的比喻，投稿者運用另一種媒介探討爲何政府需要韌性管理。他提到，被動式與穩健的組織爲政府在面對風險管理的盲點。這類的形容詞也有助於我們理解投稿者所處場域的限制。
弦外之音爲創見之基礎
讀懂專書的弦外之音並非易事，爲發展個人創見的第一步。除了深刻的體悟，投稿者還要有細膩的觀察，以破除社會想當然爾的觀念。以下舉例投稿者闡述專書欲表達的弦外之音：
對於一般人來說，危機定義一詞「太過沉重且正式」。如今，新的思惟「韌性管理」採取前瞻性思考，爲一門綜合專門領域知識。在這個多面向的實務取向，強調時間動態、資源組態與人員心態之管理學專論。尤其是後者，韌性是當責也是承擔。人員專業能力的養成，如訓練或演練，就非常重要。透過平日的演練「直視惡魔的眼睛」。不管準備多繁複，也不能輕易被捨棄。因爲錯誤總會發生，發生後最重要的課題爲減損。針對政府單位忽略風險移轉與減損加強準備，培養領導者與團隊韌性能力，以避免陷入自身框架。
實務爲論述的驗證之地
這些弦外之音點出投稿者反芻國內的現象。某投稿者提出「以失敗爲師」，需要更多故事、實務與案例來支持投稿者提出的創見。
欣喜的是，投稿者具多樣化的實務背景，將之穿插在文章前言（如遊樂區資訊系統）、自身業務經驗（如醫院、勞動檢查、校園輔導等）、演練情境（如醫院、文化單位重大車禍），以及案例（如韌性臺灣政策）。許多投稿者以新冠肺炎爲韌性管理的案例，請參酌吾人工商時報網路文章「因應沒有特效藥的災害」。
韌性爲組織自救力
在桃園縣政府專書導讀會中，我一開始詢問聽衆：韌性管理和政府有關嗎？當災害來臨，政府開設地方各級災害應變中心，這個「救人」機制已相當成熟完備；反之，從緊急應變、災後復原到營運持續管理，韌性管理強調政府「自救」的能力。從紐約消防局911案例中省思，自救才能救人。
從投稿者文章發現，韌性與永續（ESG）兩者觀念的混淆。儘管韌性起源自於生態學，但韌性從風險管理學、組織管理學發展出實務性的應用。今年四月份，美國《彭博商業週刊》（Bloomberg Businessweek）專文探討在疫情之下，風險管理專業經理人成爲美國熱門行業。如果企業都沒有明天，哪來的餘裕推動永續？從風險管理的角度，組織韌性爲企業永續之本。
面對不斷刷新紀錄的各種威脅，一旦組織喪失部分的能力與資源，唯有韌性得以讓組織啓動應變力、復原力與持續力。就像是喪失視覺，人類的大腦啓動回聲定位的本能；組織在危機下喪失正常能力，進而啓動生存的韌性力。觀察在疫情下企業管理實務的趨勢，國際企業爲了反應市場多變，將數位轉型與數位韌性雙軌並行。韌性可說是組織回聲定位的生存力。