遠東巨城創新力爆發 獲數位轉型鼎革首獎

遠東巨城獲第三屆數位鼎革獎「綜合數位轉型獎先鋒獎」首獎，遠東巨城董事長李靜芳(右)接受「哈佛商業評論全球繁體中文版」發行人王力行頒獎。圖／遠東巨城提供

由哈佛商業評論全球繁體中文版與SAP共同舉辦的「數位轉型鼎革獎」今日舉行頒獎典禮，Big City遠東巨城購物中心從240件企業參獎作品中拔得頭籌，拿下綜合數位轉型獎服務業先鋒獎，成爲全臺百貨零售業首家獲此殊榮的企業。遠東巨城董事長李靜芳說：「遠東巨城的數位服務紮根穩固，未來我們將持續應用新科技與技術精進商場營運流程，優化消費旅程。」

遠東巨城以「創新數位App全通路體驗」及「降低維運成本提升效能」兩大目標打造「數位雲巨城」，展現核心數位力並提升消費者的購物旅程，獲得產官學研專家評審的肯定。遠東巨城由內部IT自主掌握核心系統，主導開發技術，整合前後臺所有應用，積極透過持續數位優化與創新，強化內部營運與外部廠商的工作溝通效能。李靜芳表示：「巨城自開幕即建立領先業界的數位文化，並與時俱進不斷地挑戰與發展數位核心，此次榮獲傑出企業首獎，是團隊努力深耕智能商場的榮耀也是再前進的動能。」

遠東巨城自2018年啓動數位再升級工程，由營運管理、財務行政、物業管理三大本部組成的核心執行改革，至今已完成25項重點專案；2019年獲亞洲零售商聯盟「亞洲零售商聯盟國家獎-最佳創新零售概念獎」、2019至2020連續2年取得經濟部商業司「亞洲矽谷智慧商業服務應用推動計劃」合計640萬元補助、2022年獲亞洲企業商社「IIA國際創新獎」服務與解決方案獎。

現有27萬會員的巨城App，提供電子商務、消費紀錄、餐廳訂位、美食外送、禮券及點數兌換、VIP客製化經營與停車服務等多元的一鍵式數位服務。「Big City線上購物」領先業界提供業務獎金回饋，打破櫃員業種銷售模式，同步線上線下虛實共同促銷支付等順暢導流，讓消費者有無縫接軌的購物體驗。此外，巨城App結合智慧停車服務，車牌辨識、線上折抵多元支付等功能，並整合周邊停車場提供即時查詢鄰近約1千個車位，解決交通停車痛點。

對內，爲有效降低維運成本提升作業效能，遠東巨城領先業界使用Model View Controller技術，自主維運POS後臺管理，自行開發MMS商業營運管理系統，增強可自主維護軟體的架構設計，導入BPM數位化表單籤核作業系統，節省工作量能提高效率。導入的BI大數據平臺，建立視覺化商業智慧工具Tableau系統，有效掌握顧客輪廓、消費偏好，建立出各式各樣的RFM消費分析模型，分類顧客購買、交易頻次及金額，交互比對進行串聯分析預測，以利最佳決策及結案反饋。