微軟 2大技術 讓客服機器人更聰明

臺灣微軟今攜手碩網資訊公司以及數據決策公司，利用認知服務以及對話機器人架構，開發在不同媒介上的客服機器人，爲消費者提供更精準、更人性化的智慧服務。

微軟推出的認知服務（Cognitive Services）能建立機器人大腦中的知識累積與擴展。此外，微軟也推出對話機器人架構（Bot Framework），能搭配以人類自然語言爲基礎的文法引擎，降低開發人員在處理語言解析上的工程。

臺灣微軟營運暨行銷事業羣總經理磯貝直之（Naoyuki Isogai）表示，微軟的願景是人工智慧的民主化，讓每個個人與組織都能透過所需的工具，在兼顧安全與隱私的情況下，將人工智慧應用於造福人類社會。

磯貝直之說，微軟已將過去微軟研究院與Bing服務的各種人工智慧成果，轉化成Cognitive Services API（應用程式介面），讓開發者得以應用；Cognitive Services包括視覺、語音、語言、知識和搜尋等五大類共22項API，微軟將結合各夥伴在不同領域的開發應用，提供人們更進步與安全的生活。

碩網資訊技術顧問王威捷表示，微軟在深度學習的發展已經有目共睹，碩網資訊的客服機器人利用語言理解智慧服務（LUIS）API，透過大量語言學習與訓練，讓碩網資訊的機器人可以用自然語言完成情境式的對話，精準迴應客戶的問題與需求，提供最完整的答案。

數據決策技術長尹相志進一步指出，數據決策結合微軟Cognitive Services API與Bot Framework開發，將機器人注入更強大、更快速的智慧學習，透過消費者在網路購物平臺上互相聊天的過程，分析消費者的需求、認知與資料，爲消費者提供各種商品價格、樣式、評價等內容，達到精準行銷與客製化服務，最後將流程導入行動支付平臺，電商業務更能因此大幅成長。1051003