蘇州一日遊竟成一日購 旅遊局:從嚴從快處理
蘇州是國家歷史文化名城和風景旅遊城市，有世界文化遺產“蘇州園林”、國家5A級旅遊景區“周莊古鎮”等。很多遊客慕名而來，想一睹園林風采，不料卻“挨宰”後敗興而去。這究竟是怎麼回事？
拙政園在蘇州園林中最有代表性，被譽爲“中國園林之母”，是蘇州園林中游客最多的地方，成人門票在旺季賣90元一張。
記者通過調查發現，拙政園附近也是“黃牛”和“野導遊”最集中的區域，沿途都能遇到“黃牛”和旅行社銷售人員叫賣拙政園的低價門票。
旅行社銷售員：拙政園的票，我們團購價30元，你自己買散客票零售價要貴一點。
銷售員表示，旅行社主要銷售拙政園、獅子林、姑蘇水上游、定園、盤門三景、千年古街等景點的門票，報名必須選擇3個景點以上才能享受團購價。
然而，當記者提出想要去遊覽拙政園時，銷售員表示，拙政園主要是賞荷花，現在沒有荷花了，不建議前往，推薦記者團購去其他景區。當記者執意前往時，銷售員以不單賣一個景區門票爲由讓記者去售票處購票。
正當記者準備離開時，銷售員以“50元4個景區”的“優惠”留住記者。然而，4個景區中仍然沒有拙政園，所謂的拙政園30元的“團購票”實際上只是一個誘餌。
拙政園管理處的工作人員表示，“黃牛”和旅行社門店先以拙政園低價門票做誘餌，再趁機推銷“捆綁銷售”的多個景點，並將購物店僞裝成景點藏於其中，誘騙遊客參加“購物團”。
對於門口的“黃牛”和旅行社門店的“套路”，園區管理者心知肚明。爲規範旅遊市場，2017年6月蘇州市成立旅遊警察，打擊“黃牛”、“黑導遊”和不守誠信的旅行社。
然而，記者在拙政園門口卻看到一幕幕的“游擊戰”，“黃牛”和旅行社門店銷售人員一看到旅遊警察前來巡視，就立刻停止拉客，等旅遊警察走過，他們再繼續攬客拉生意。
旅遊行程“縮水” 景區購物“來湊”
隨着調查逐漸深入，記者發現“黃牛”和旅行社拉到遊客後，會把客人“轉賣”給組團社，報名費卻歸了“黃牛”和旅行社門店。導遊接到“零團費”的遊客後，會提供什麼樣的服務呢？
遊客被告知自行前往集合地
事後導遊不“認賬”?
國慶期間，記者在蘇州的遊客集散地看到一位遊客因導遊行程安排不當而與其發生爭執。
原來，旅行社承諾早上派車到酒店接遊客，卻沒有兌現諾言，導遊讓遊客自行乘車到集合地。等遊客找導遊報銷車費時，導遊不認賬，並仗着人多勢衆，將這名“找事”的遊客一頓痛打。
導遊擅自變更行程
今年1月正式實施的《導遊管理辦法》規定，導遊不得擅自變更旅遊行程或者拒絕履行旅遊合同。然而，記者在蘇州參加的“一日遊”卻遭遇了行程變更和縮水。
按照合同規定，此次行程包括蘇州園林之一的獅子林、姑蘇環古城水上游、千年古寺寒山寺、盤門三景和百年老街山塘街等5個景點。當記者早上八點按時抵達獅子林景區門口集合時，卻遲遲未見導遊。直到上午九點四十分，記者才聯繫上導遊。
旅遊合同上“姑蘇環古城水上游”和“百年老街山塘街”是兩個不同的景點，遊客明明沒有到山塘街遊玩，導遊卻告知該景點已經遊過。
導遊：你坐船看的那條就是老街，這兩站是同時進行的，坐船看老街，要不然坐船看什麼呢。
此外，記者與旅行社簽訂的旅遊合同行程裡，都要求參觀1-2個蘇州工業旅遊示範點，而示範點實際上是包裝成旅遊景點的購物店。導遊要求遊客到了購物店都要買東西，不能空手出來。
導遊小陳：不要那麼沒有人情味，兩手空空出來，你買一盒面膜出來我都很開心。
根據《導遊管理辦法》規定，導遊不得向旅遊者兜售物品。但記者看到，導遊走進櫃檯，向遊客逐個兜售珍珠護膚品。在購物店裡導遊不限購物時間，直到最後一位遊客買完東西才上車。
“一日遊”？“一日購”！
變更旅遊行程，購物店包裝成旅遊景點，旅遊合同變成一紙空文。記者隨後報名參加“周莊一日遊”，這家旅行社連旅遊合同都不籤，只開了一張收據單。這樣的“一日遊”又是什麼樣呢？
早上八點半，開往周莊的旅遊大巴發車，導遊小丁告訴遊客，第一站參觀蘇州吳苑絲韻絲綢工廠文化展示中心，所有遊客必須進去，並且要待夠1個小時才能出來。
購物店經理：4980元你買一套我送一套，再送兩個被子。
在“買一送一”促銷活動的誘惑下，不少遊客買了絲綢產品。在大巴車上，導遊小丁又向大家推介周莊特產“萬三蹄”。
導遊小丁：小弟實話實說，你們買一個萬三蹄，我拿三塊錢，這是小丁在周莊一個半小時講解的動力。
進入周莊古鎮，導遊帶遊客到一家餐廳吃飯，餐費自理。記者發現，來這裡吃飯的都是旅遊團隊。同樣分量的清蒸白絲魚該酒樓價格88元，其他飯店只要58元。就連此前導遊小丁兜售的65元/只“萬三蹄”，在周莊古鎮的其他門店也只賣45元/只，差價高達20元。?
在回蘇州的途中，導遊把遊客又帶到一家專賣乳膠牀墊的購物店，在裡面又待了1個多小時。
記者統計發現，“周莊一日遊”先後進了3個購物店，購物時間長達3小時，並增加了1個自費項目，但全天遊玩時間不足2小時。
不管是蘇州還是其他景區，遊客遭遇堵心“一日遊”、“一日遊”變“一日購”的事件屢見不鮮。
從“黃牛”和旅行社店員拉客，到轉賣給組團社，再到過程中隨意變更行程、帶遊客購物甚至強制消費、導遊從中獲取提成，這背後是一個利益鏈條。非法“一日遊”不可能“一日除”，要想徹底堵住非法“一日遊”的財路，必須統籌旅遊、公安、交通、城管等多部門的管理力量，徹底挖出這背後的利益鏈條，更要長期嚴格執法，久久爲功，一嚴到底。
針對蘇州“一日遊”存在導遊不守信、行程縮水等問題。25日，蘇州市旅遊局出臺了《關於央視“失信的蘇州”“一日遊”報道中反映問題的處置方案》，表示對失信“一日遊”“從嚴從快處理”。
《方案》責令對節目中涉及到的蘇州蘇貴人旅遊有限公司（拙政園店）、蘇州東泰國際旅行社有限公司（拙政園西售票點店）和蘇州旅遊社有限公司（平四路店）立即展開檢查，約談法人，責令涉事企業自查自糾。對涉嫌虛假宣傳和不簽訂旅遊合同的違法違規從重從快處理。《方案》還要求對“吳苑絲苑”“泰傳奇斯瑞普乳膠”“絲綢之路”等購物店的經營行爲及產品進行檢查。對導遊陳某和丁某涉嫌擅自變更行程、擅自增加自費項目、擅自終止導遊服務和誘導強迫購物等違法違規行爲進行立案調查。對停車場毆打遊客的行爲進行深入調查，依法處理相關人員。
《方案》要求，加強街面管控，對出店拉客行爲依照黃牛論處，按累積執法加大打擊力度。同時向姑蘇區“一日遊”旅行社發放行政警示書，重點規範旅遊合同，禁止合同中出現“工業旅遊示範點”等不規範表述。