商業週刊／喜來登十年蹲馬步 扳倒晶華稱王
文／黃玉禎
答案揭曉，臺北寒舍喜來登大飯店總營收，今年三月超越蟬聯多年冠軍的晶華，拿下臺北飯店第一名。同時，今年第一季餐飲總營收也奪冠，喜來登接着還要走出飯店，開起泰式餐廳。
「因爲我們覺得已經準備好了，」寒舍集團執行長蔡伯翰接受《商業週刊》獨家專訪透露，「寒舍接手後，很多人都說菜變好吃了，以爲我們有換主廚，其實幾乎都是原本的團隊。」
二○○二年，寒舍集團創辦人蔡辰洋入主喜來登，跨入飯店業；十年後，喜來登營收一路從十五億元，成長爲二十七億元，在臺北的飯店排名中，僅次晶華的三十億元，若加上三年前開幕的臺北寒舍艾美酒店的十二億元，寒舍餐旅營收已近四十億元，超過飯店類股王晶華酒店集團的三十七億元。
蔡伯翰說，喜來登的餐飲今年首季能超越晶華，主要來自飯店餐廳外燴。除了三月接到安利中國獎勵團，連五場共一萬二千人的大型外燴外，年初也承接了不少企業的尾牙、春酒。外燴等於將喜來登餐飲優勢延伸，而現在更要跨出館外。
「館外餐廳完全是另一個戰場！」旗下有八家館外餐廳的晶華酒店副總經理張筠說，館外餐廳不像飯店內的餐廳，有大招牌吸客，館內資源豐富，但走入街頭或商場，面對的是最直接的競爭，「一定是飯店的基本功要先練好，纔有可能走得出去。」
餐飲，就是寒舍經營飯店，闖出名號的招牌。以本身就對吃非常講究的蔡辰洋爲例，飯店出的每一道菜都要經過他的嘴。蔡伯翰舉例，以前師傅熬湯只熬五小時，但蔡辰洋說香港人做港式高湯至少要八小時，「像這種基本的東西，他認爲該做的，就是要給客人。」
「管理飯店旅館，說到底，就是『走動式管理』最有效，」雲朗觀光集團餐飲事業總經理丁原偉說。
經營飯店最重要的是人才，過去用「人盯人」方式，讓寒舍在飯店業交出一張成績單。隨着規模越大，寒舍蔡家的飯店版圖大計展開佈局，如，二○一○年開幕的寒舍艾美酒店，不像國內一般國際加盟品牌的飯店，多用總部派來的外國人當總經理，蔡辰洋指派在喜來登擔任餐飲副總戴文龍接任艾美總經理。爲此，還送他去喜達屋集團總部培訓一年多，併到新加坡、日本、上海等地實習，爲的，就是培養自己的人馬。
現在即將開幕的館外餐廳，也是爲了留住、鍛鍊人才，蔡伯翰說，經過十年，很多主管也養成了獨當一面的能力，但飯店就這麼大，新餐廳等於是新舞臺，給員工更多升遷管道與發揮的空間。
寒舍集團更在緊鄰寒舍艾美酒店一條馬路之隔、信義區精華地段上，將在年底前開出第三家飯店，甚至不再依靠國際品牌，以過去十年累積的經驗，自創新品牌「寒舍艾麗」，掌管這三大飯店經營的寒舍餐旅公司，更準備股票上市，預計明年第二季公開發行，寒舍蔡家將靠飯店業再起，等於向龍頭晶華酒店正式下戰帖！
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