ReviewPro調查報告顯示近8成中文點評爲好評

最近，根據ReviewPro分析了全球用戶在過去一年使用24種語言發佈的近1600萬條評論信息，發表評價的旅遊者大部分對酒店住宿還是持較滿意態度，其中超過三分之二的評論(66%)爲好評，只有10.28%是差評。

ReviewPro是酒店業領先的在線聲譽和社交媒體分析工具的提供商，此次這項深入調研的依據是截至2013年11月底ReviewPro整合分析了過去12個月全球100多個OTA和點評網站的用戶評論做得出的結果。

在分析這些有價值的用戶評論基礎之上，ReviewPro還使用了特有技術查找出用戶撰寫點評時最常使用的語種以及哪一種語言撰寫的評論最長最具體。

在拉丁語系中，英語用戶撰寫的評論最爲具體，平均字符爲528.11個，比排在第二的意大利語高出36.2%，再其次是法語(315.83)、西班牙語(310.10)和德語(283.01)。而另外一方面，使用波蘭語，挪威語和丹麥語所撰寫的評論字符最少，還不及英語評論平均字符的一半。在提及酒店體驗方面，使用羅馬尼亞語撰寫的評論字數甚至更短，平均每條點評只有120.21個字符。

在發表住宿體驗的評論時，使用中文撰寫評論的用戶更傾向於給出好評(77.7%)，其次爲英語(69.8%)和俄語(68.5%)，同時中文用戶也是發表差評最少的羣體，他們所撰寫發佈的差評只佔同語種評論總數的5%。另外一方面，使用阿拉伯語，希臘語和韓語撰寫差評的平均比重最大，差評比重佔到總數的15%-19%。荷蘭語(38.8%)和芬蘭語(38.1%)用戶在發表中評方面表現得最爲明顯。

而在點評數量方面，英語評論佔了總數的55.78%，遠遠高出排在第二的德語(8.4%)，法語(7.6%)，西班牙語(6.3%)和意大利語(6.3%)。來自於新興外部市場如俄羅斯和中國，發佈的評論數量仍然偏低，分別只佔總數的1.9%和1%，每個語種的評論總數都只是略微高出33.5萬條。

ReviewPro的CEO RJ Friedlander說：“我們最新的這個研究是在評估全球100多個重要旅遊網站上用戶使用24種語言所撰寫的近1600萬條點評信息基礎之上做出的，並且最終是以一份簡要有趣但是涵蓋海量數據的文本形式展現給大家。正如在研究結果中顯示的，對於任何類型的酒店住宿的體驗，用戶的正面評價佔了大部分，而不是擔心這些在線評論會是源源不斷的問題源頭以及數據的有失偏頗。隨着在線聲譽管理(ORM)的普及力和影響力逐漸加大，將這些評論信息轉換爲具有實用價值的商業行爲在大型連鎖酒店和單體酒店的管理中的也扮演着越發重要的角色。”