培育電商人才快速拿下市場 蝦皮、奇摩要的是「全方位」
▲各行業積極朝線上發展，帶動電子商務蓬勃發展，成爲熱門產業之一，業者普遍希望找來有實戰經驗的專業人才，甚至能在快速變化的市場裡多工應對，但過去國內沒有全面且完整的培訓，所以即使相關人力需求大增，人才缺乏仍是業界的痛點。（圖／無店面公會提供）
各行各業搶進電商領域，相關人才需求大增，業界卻頻喊找不到人，但實際上是尋求不到合適人選，能以專業立即應對電商產業的瞬息萬變。這個行業變化快速，即使入行還要不斷學習，不論是現在最火熱的蝦皮購物、或是深耕臺灣多年的Yahoo奇摩，深入瞭解其內部規劃的教育訓練內容，培育重點皆聚焦在「複合」，在工作領域上必須有不同長才，才能快速拿下市場。
電子商務蓬勃發展，呈現高速成長的經濟動能，被視爲2020年主要新興產業之一，但要透過網路銷售做全球生意不容易，舉凡行銷企劃、數據分析、社羣操作、行動購物、APP開發技術、金流物流、跨境業務等，都是經營會面臨到各層面問題，需要足夠人力應對，然而在2015年時，網路家庭集團董事長詹宏志曾提出個人觀點認爲，臺灣電商人才在未來5年會大量缺乏，缺口將高達15萬至20萬人。
▲Yahoo奇摩透過產學合作，每年有實習生專案計劃，提供年輕學子發揮各項創意的舞臺之外，更進而建立公司人才庫，從中尋找到優秀人才。（圖／Yahoo奇摩提供）
電商人才需求量大，以往企業是被動等待，現在則是轉爲主動出擊，產學合作就成爲解決人才荒的方法之一。目前國內已有大學與電商業者合作開設相關課程或是規劃暑期實習，例如Yahoo奇摩每年都有實習生專案計劃，提供舞臺讓他們能發揮各項創意，從歷練中獲得經驗，協助年輕學子提早了解社會企業之外，另一目的就是爲公司建立人才庫，藉此找到優秀的人，開放內部轉調機制留住他們。
美國電信業者Verizon在今年6月收購Yahoo奇摩，網路業務部分與AOL合併後，另外成立了新公司Oath，不過對於臺灣電子商務市場仍有很大期許，積極投資電商，大力招募行動開發、數據團隊、工程師，也包括物流、品類經營（Sales）等各種人才，反應在內部教育訓練課程上，培養綜合型的電商人才也是主力方向。
Yahoo奇摩指出，加入Oath後，除了原有大家熟知的Yahoo TV、搜尋、電商，旗下更有許多不同的品牌和更新興技術例如Ryot，因此透過更多的互動和資源介紹及分享，跨市場以及跨領域的刺激交流、培養全方位電商人才。在教育訓練與資源規劃上，不只有內部跨部門與跨領域的學習、經驗分享，針對新進人員部分，依不同工性質安排訓練，課程包含和全球同步的內容，也涵蓋在地市場的各項介紹，協助在最短時間內有完整快速的學習。
▲蝦皮購物今年3月份前進校園，尋找優秀的人才加入。（圖／蝦皮購物提供）
來自新加坡的蝦皮購物，看準行動世代針對網路社羣、智慧型手機使用等高度涉入，進入臺灣市場第二年便大舉徵才，招募重點放在社羣行銷、數據分析和品類管理，今年半上年不僅釋出上百職缺，還前進校園向社會新鮮人招手，目前團隊已拓展至300人，人力銀行上仍刊登超過40個工作機會。人員快速增長，對內部文化和組織架構發起了挑戰，高階管理層與基層員工都有不同的教育訓練，讓人才成長和企業發展是相輔相成。
針對高階管理層新人，蝦皮購物新加坡總部設有訓練營，主要是培養主管各部門職務認知、自我瞭解及跨部門溝通，而每季一次固定的教育訓練，透過員工管理、關鍵及策略思考訓練等課程內容，培養人才管理、專案管理及溝通等技巧，創造高產能團隊。另外也開放軟實力教育訓練，讓所有員工都能自主報名，過去曾開過專案管理、大數據分析、簡報技巧、Excel訓練、談判及說服技巧等，多方面培養員工不同長才。
要在電商產業裡打仗，需要團隊一起合作，而蝦皮購物、Yahoo奇摩除了看重人才的多樣性與未來發展，並提供可以展現自己的舞臺，對於人力需求還有另一共同點，就是重視個人特質，不約而同皆認爲「熱情」是基本條件，畢竟網路電商世界變化快速，必須保有拼勁和長期成長潛能，才能快速調整自己面對改變與挑戰。