接近理想的未完成品？外媒評論亞馬遜無人商店帶來的產業變革
▲美國電商亞馬遜智慧商店「Amazon Go」開張（圖／翻攝自 Amazon 官網）
再也不用等待排隊結帳，亞馬遜無人商店在美國時間 1月 23 日，於西雅圖正式開幕！透過店內的感應器自動連接消費者的 App 帳戶扣款結帳，東西拿了就走節省結帳的等待時間，《Retail Customer Experience》網站撰寫一系列關於 Amazon Go 商店所帶來的變革與影響，以下爲我們的整理報導。
※專家：亞馬遜創造全新型態
Shopgate 行銷副總裁 Casey Gannon 認爲 Amazon Go 商店讓未來提早到來，「轉變集中在便利性、簡單、享受度等要素，以此建立品牌忠誠度，消費者會一再回頭購物，未來的趨勢是藉由科技創造良好的品牌體驗，Amazon Go 運用行動科技滿足消費者的需求，並且爲零售業設立標準。」
英國 Astound Commerce 總經理 Terry Hunter 則表示，亞馬遜將電商的概念帶到了實體店面，「不需要結帳的 Amazon Go 超市改變傳統商店的樣貌，結合數位科技讓消費者在實體店面，也有相同於網路購物的便利性，許多純網路商家現在都致力於創造店面服務體驗來打造品牌，亞馬遜增加過往商店沒有的形式。」
▲「Just Walk Out」是亞馬遜無人商店的技術核心。（圖／翻攝 cnet）
※不是純粹的「無人」超市
先前有分析師認爲，這套技術亞馬遜會逐步推廣至旗下的全食超市（Whole Foods），使其在連鎖超市的競爭中取得優勢，不過副總裁 Gianna Puerini 澄清目前沒有這項計劃，也拒絕透漏是否會授權技術給其他業者。實際上，亞馬遜承認自己是一間高科技的便利超商，但並不打算成爲什麼都賣的超級市場。
商店內以提供廚師當天製作的熱食、餐點爲主，這就表示 Amazon Go 商店並非真正的「無人」商店，包含廚師在內，賣酒的部門仍有員工會確認消費者是否有達到法定年齡，此外也需要工作人員在店內進行補貨，至於是否會減少傳統零售的工作機會？亞馬遜否認這一點，並表示與 Amazon Go 商店同規模的店家，他們所付出的人力成本是相同的，比起收銀員更多是在補貨與食材供應端。
▲結合手機 App 與電子支付是最大特色。（圖／翻攝 cnet）
※其他品牌短期內難以模仿
如果亞馬遜不打算將技術授權給其他業者，那是否會有其他品牌跟進類似的作法呢？開設無人商店的廠商亞馬遜並不是唯一，來自愛爾蘭的 Everseen 以及中國阿里巴巴都曾設立無人商店，但在零售業的領域中，亞馬遜短期內於市場的領先地位以及線上銷售，都提供 Amazon Go 商店一定的優勢，Hunter 認爲讓顧客不用再排隊消費，會大幅增加消費者的忠誠度，且他們會越來越習慣這種消費模式。
Kibo 行銷總裁 Tushar Patel 談到， 94% 的消費者希望網路商城與實體店家能有所連結，不過顯然其他零售商還沒有做好消除結帳臺的準備，透過行動優惠的活動，精明的零售商可以完美連結實體、網路的商店創造更多優惠。Hunter 與 Patel 一致認同，目前其餘零售品牌並不願意投資類似於 Amazon Go 的技術。
※Amazon Go還不是完全體
從亞馬遜智慧喇叭以及其語音助理 Alexa，亞馬遜不斷拿捏消費者對於新科技的接受程度，Avionos 執行長 Dan Neiweem 指出，Amazon Go 商店告訴所有零售商，要快速推出新的模式來滿足不斷變化的顧客需求，而非被動得追上他們，利用新推出的 Amazon Go 商店進行市場反應的測試，並且「從做中學」不斷吸取顧客反應調整產品，能夠靈活運用這套方式，是亞馬遜能夠成功的原因之一。
儘管 Amazon Go 商店是全新的產品，但這可不是亞馬遜真正想要達成的目標，Globant 人工智慧數據科學負責人 Juan Jose Lopez Murphy 認爲 Amazon Go 商店應該是實際可行的最低限度，而不應該被視爲應用端的最終產品。
※亞馬遜並非無人能敵
儘管各方人馬看好亞馬遜，但市場上也絕非沒有對手，Walmart、Neiman Marcus、Wayfair 等零售商都在想辦法追上亞馬遜，且在某些領域可能比亞馬遜還要出色，例如 Walmart 就透過臉部辨識系統，分析顧客臉部的表情，找出面帶沮喪、不滿的購物者提早一步專人接洽，讓顧客有更棒的購物體驗，就如《Retail Customer Experience》部落客 Chip Bell 所說，「對於技術的依賴是他們的優勢，同時也是致命弱點。」