航空公司關注移動支付服務

【環球旅訊】機票結算和支付領域的領先企業WorldPay發佈了《替代付款方式及分銷形勢白皮書》（譯註：替代付款方式即除了信用卡支付以外的付款方式），根據其第二部分“事實：航空公司及替代支付方式選擇”，航空公司正專注於移動支付服務創新，以求實現預期的收入增長潛力。

這部白皮書根據一項針對全球56家航空公司進行的研究撰寫而成，這些航空公司裡有廉價航空，也有傳統航空公司。此白皮書發現，移動支付（即在移動設備上進行的支付交易）是航空公司目前最關注的領域之一。57%的航空公司認爲，在未來兩年內，移動支付具有爲它們帶來收入增長的巨大潛力，這一點與信用卡支付一樣（57%）。

2013年，移動支付的接受度已經從2012年的10%增長至25%。

阿聯酋航空（Emirates Airline）的金融服務部副總裁Chris Chandler說：“我們目前接受用戶在移動設備上通過移動版網站進行支付，並計劃在將來接受各種設備上的所有支付方式。”

該研究還探討了航空業替代付款方式的形勢和實施這一服務的最大推動因素。滿足用戶需求和提供選擇是首要因素（89%），緊隨其後的是用替代付款方式進行支付來節省費用（64%）。

《替代付款方式及分銷形勢白皮書》的主要發現有：

支付方式——信用卡（96%）、簽帳卡（86%）、借記卡（64%）、里程數/忠誠點數（54%）和電子錢包（38%）是2013年在航空公司中接受度最高的支付方式。

未來支付方式——三分之一（32%）的航空公司正計劃在未來兩年內提供移動支付服務。除此之外，還各有29%的航空公司準備推行電子錢包和網上銀行轉賬。

支付方式多樣化的好處——能夠接觸多種消費人羣（63%）、支付手續費更低（61%）以及詐騙率更低（50%）是提供多種在線支付方式的三個最大好處。

激勵手段——2013年，航空公司爲使用替代付款方式進行支付的用戶提供折扣和獎勵的比例從2012年的55%增長爲86%。

WorldPay航空業務副總裁Mike Parkinson表示：“航空公司已經意識到移動支付能夠爲它們提供增加營收的機會，現在正集中精力改善其移動支付服務。未來兩年內，我們將有望目睹移動支付領域的巨大發展，用戶會擁有更多新的選擇來通過移動設備從航空公司購買機票和服務。將來，通過移動設備提供服務將成爲航空體驗的一部分，包括從預定到值機手續階段。”

航空公司想要不依靠外部援助提供替代付款服務，最大的困難是其沒有與當前支付系統和流程實行整合，其次是因爲缺乏實施的成本（39%）。

荷蘭皇家航空公司（KLM）的電子支付高級經理Maarten Rooijers說：“不管是從IT層面看，還是從會計和對賬方面來說，直接整合某種支付方式都太過複雜，尤其是對於希望採用多種替代付款服務的航空公司來說。因此，我們與專業支付服務提供商合作，請其替我們代爲管理。”

儘管如此，還是有多達88%的航空公司認爲採用替代付款服務在增加營收方面起着至關重要的作用。（Sylvia 編譯）