圖、文／哈佛商業評論雜誌
愛瑪．麥唐納 Emma K. Macdonald等
爲了發掘顧客的態度和行爲受到哪些因素影響，大多數公司仰賴意見調查、焦點團體和實地顧客研究。
問題是，顧客的記憶未必可靠，而且他們可能因有人觀察而改變行爲。三位作者認爲有一種新研究工具沒有上述這些缺點：即時經驗追蹤（RET），可利用手機來進行。
在執行RET調查時，參與者每次看到某個品牌，不論與那個品牌是直接或間接互動，都要回答四個固定的問題。做法很簡單，參與者只需發出一則四個字母的簡訊。RET的一大好處，就是讓企業得以追蹤正在進行的宣傳作業成效如何，並據以調整，把宣傳重心轉向最有效的策略。