圖、文／哈佛商業評論雜誌
克里斯多夫．洛克 Christoph H. Loch等
銀行可以既公平又賺錢，這顛覆了一般的人的想法。其實，公平可以成爲競爭優勢的來源。本文例證取自於消費者信用貸款，這項金融服務業務甚少令人聯想到公平。消費者信貸惡名昭彰，任何聲稱它公平的說法，都會讓消費者極爲懷疑。
但德國VR集團旗下銀行TeamBank，已成功地建立品牌形象，將模糊的公平概念轉化爲具體、值得信賴的產品特色和操作流程。TeamBank徹底整頓了它的主要產品「輕鬆貸」，爲此進行大幅組織調整，而且遵守核心價值觀「誠信做生意」，斷然拒絕不符合這個價值觀的做法。