30雜誌／在關鍵點上，說對話
圖、文／30雜誌破壞重要關係只需要1 秒鐘，但後悔卻會永留存。學會在關鍵點上說對話，從此不擔心職場衝突與心機。職場中有很多關鍵事非說不可，但你知道「我要加薪」，該怎麼說？
「我想跟您聊一件事情，其實，我在公司已經工作3 年了，我覺得不是不是應該有個promotion（升遷），您覺得呢？」「我想我現在的薪資呢，以同業來講，不曉得對不對，應該是屬於偏低的，您認爲呢？」（把球丟給老闆，不要自己講）「是不是能請您考慮一下，有沒有一個可能promotion 的空間?」「如果您方便的話，什麼時間可以告訴我，讓我也能夠了解一下，當然這promotion 我也不是很唐突的這樣跟您商量，我也經過一番考慮，如果您覺得可以或怎麼樣的話，您也回覆我一下!」這是「百變模王」邰智源加薪時會說的全套臺詞，這臺詞既敘述自己的價值，又有進退的禮儀，更有明確的答案時間表，短短几句話，網羅複雜安排。但邰智源強調，這套設計關鍵不在怎麼說，而是必須在說話前清楚衡量彼此的對話基礎，就是「這個升遷，你必須衡量清楚，你是否已經evaluate（評估）到你的市場價值，才能讓加薪的發球權掌握在你手裡。」小小辦公室，天天有不同的OS 對話框，「老闆要我加班」、「同事搶我的功」、「有人背後捅我一刀」、「茶水間有人說我八卦」、「他就是不幫我」、「我又被對手批評了」，但是千言萬語，如何在關鍵點上說對話？既可化解衝突、平息無奈，又可以幽默地掌握說話的影響力，在亂箭四射中找到最好的位子。
其實職場溝通不是簡單說出話而已，每句話背後都蘊含了你的知識能力、組織能力、表達能力與控場能力。在關鍵點上說對話，其實平常你就要有充分的攻勢及守勢研判能力，任何一句話出口，試着練習解讀前中後3 階段會是什麼樣的結果：【預見力】在事情發生前，就能解讀弦外之音，明白當下的情勢，甚至洞悉謊言的破綻。【領悟力】事情發生時，你必須能收拾情緒，學習換位思考，模擬各種可能狀況，並當機立斷，阻止事情往更糟的方向進行。【說服力】事情發生後，該說多少話，拿捏回話的分寸 與時機，並要練習說服力，建立策略。
培養預見力 畫出關係圖 練習換位思考當老闆突然問你對某件事的看法、當競爭對手竟然稱讚你、當部屬在背後嚼你舌根，你是否任由情緒跟着事件的表象張揚？或直率、或開心、或生氣？但一點也無力掌握事情發展？職場許多關鍵點，其實早就有蛛絲馬跡，關鍵在於你到底有沒有能力先嗅到山雨欲來的氣味？這種辦公室的EQ訓練，就像下棋一樣。未來的棋局會發展成什麼樣，職場漫畫家馬克對自己的訓練是，要先看清職場中各種既合作又對立的關係，就像永遠有緊張的老闆和員工關係，永遠有半路殺出的程咬金，永遠也有賣命求好的好部屬，但是麻煩的是，你可不可以清楚畫出這個職場關係圖，才能在每個關係中找到能攻能守的說話策略。他總是在職場關鍵時刻，能立刻研判此話是何意思？回什麼話？回話後又有什麼結果？能不能達到自己要的目的？會不會又節外生枝？他說，真正會下棋的人，其實早在別人沒有出招前，就能預想15步，這就是能洞燭機先的預見力。但是要讓自己擁有預見力，最好的練習就是換位思考。如果你能掌握鐵齒老闆爲什麼這樣想，刁鑽的對手爲什麼會出這招，很多事從理解對方出發，很多隱性衝突不但能提前化解，而且你可以有餘裕幽默以待。「但大部分的人都被自己的位子所侷限，只懂得扮演一個角色，」馬克說。別再低頭生氣忍讓、臆測亂猜，從換位思考去找出對手的動機，建立一勞永逸的根本對策：● 傾聽與瞭解：對他人說的話抱持高度興趣，並試着瞭解行爲背後的主因。● 重提疑問：對爲自己過去忽略的地方，針對疑問重新思考發生的原因。● 留意觀點：連結他人對某件事情的觀點。● 別妄加評斷或推測，除非你已經擁有許多佐證。