“那你和那位前同事還有聯繫麼？”寧書藝趕忙問，“既然她入職的時候，童楚君辦理離職，那她去上班的這家公司肯定會對童楚君的情況有一定了解。
能幫我們聯繫那位同事打聽一下麼？”
“哎呀！還真是！你要不說我倒把這一茬兒給忘了！”劉莉恍然，“我跟那個前同事還有聯繫！回頭我幫你問問她，或者我把她的聯繫方式推給你，你自己問她也行！
看你怎麼方便，我都可以。”
“還有一件事我也有點好奇。”寧書藝問劉莉，“既然你們之前和童楚君的關係都很淡，沒有什麼實質上的交情可言，那爲什麼她都離職那麼久了，你還打算打聽她的聯繫方式，想要幫她介紹工作呢？”
劉莉嘆了一口氣，似乎有些傷感：“這事兒說起來，還是跟之前她從我們一起上班那家公司離職有關。
她那時候離職的起因不是因爲一個顧客退貨被她拒絕了麼……
唉，其實那天本來是我的班兒，我身體不舒服，請假，童楚君等於是給我替班來着。
所以如果不是那天趕上生病，遇到那個神經病的人本來應該是我的！那後面這些破事兒，保不齊會不會原封不動落在我的頭上。
想一想我就覺得心裡頭不舒服，也後怕。
正好那次聽那個之前的同事說，童楚君在後一家工作得可能也不太好，要不然也不會又被離職，我這心裡面就覺得不太好受，總覺得這會不會是因爲當初的事情被影響了。
雖然不是我的安排，但她那天能遇到那個顧客，確實也是因爲頂了我的班，我就想盡可能的幫她一點，這樣我自己心裡也好受一些。”
“所以你主觀上還是傾向於是那個顧客冤枉童楚君的對麼？”寧書藝問。
“對啊！你是不知道，那個顧客人品真的是太差了！
我們做客服的，真的是一天到晚，多講道理有禮貌的顧客，多不講禮貌甚至不講理的顧客，都能遇得到！
照理來說，也應該算是見怪不怪了，但是那個人真的是非常讓人噁心的一種。”
“能具體說說麼？”
“行啊！”劉莉答應得很爽快，很顯然這件事讓她憋在心裡，也不痛快好一陣子了，但是又苦於沒有地方發發牢騷，這回正好有了契機，“你都想象不出來這人能幹出什麼事兒來！
他從大公司那邊的網店下單，買了一套西裝，也不是那種多麼高檔的西裝，幾百塊錢，在西裝裡面絕對算是性價比那一波的。
結果買回去之後，卡着七天無理由退換的最後一天，他申請退貨了，我們這邊也就通過了他的申請。
結果，過了幾天退貨的西裝到了，庫房那邊就給我們打電話，說誰處理這一單售後的，說東西被他們拒收退回了，讓聯繫一下顧客，因爲西裝寄回來的時候上面有污漬，應該是那種紅酒還是什麼的染上的，而且還不是一小塊，是一大片。
當時庫房拍下來的照片，後來因爲處理童楚君的那件事我們也都看到了，真的是很離譜的那種。感覺就好像是被人迎面潑了一杯紅酒留下的印子似的。
所以庫房當天聯繫我們這邊的時候，售後正好就是童楚君這邊負責處理，所以她就給那個顧客留言，留言不回，又打電話過去，跟對方解釋因爲影響二次銷售，所以不能按照無理由退換的政策進行處理。
這件事歸根結底，就是那個顧客自己事情做得過分，他理虧，可能想糊弄過去，沒想到庫房在收件的時候都有仔細查驗，一下就給發現了。
正常人做了這種事被發現了，應該都挺羞愧的吧，結果他偏偏不！
在電話裡跟童楚君大吵大嚷，罵她，罵得還特別難聽，特別髒的那種，那一段電話錄音那會兒我們都聽到了。
他說他本來是買衣服去相親用的，沒想到事先都談得不錯的相親對象，見了面之後非常的不順利，導致最後相親失敗。
這人非得說，他相親失敗，搞得那麼不愉快，就是因爲西裝太不吉利，肯定是有什麼設計上的問題，讓女方笑話他了。
你說這不是搞笑一樣麼？沒聽說過事情成不成靠的是衣服的！跟他相親那女的又不是要跟西裝結婚！
反正這事兒有庫房那邊作證，當時誰都看得出來是這個顧客在耍無賴，把衣服買回去相親穿，不管成不成，他都打算事後退掉，一來一回，就搭那麼一點郵費，比出去租一套都便宜好多，還是嶄新嶄新的！
所以那會兒其實公司這邊是安撫了一下童楚君的情緒，說別理他，這事兒反正處理完了，就算了。
那個男的一直在網上投訴童楚君，公司這邊也沒怎麼搭理，反正大夥兒也都吃準了，說這事兒對方自己也知道自己理虧，肯定是不敢找平臺的官方介入，介入了以後他就更沒理了。
所以只要忍過了那一段，這事情估計也就翻篇兒了。
結果沒想到過了一段時間，忽然那個人就又在網上找我們的客服，說是童楚君因爲報復他的投訴，給他寄了壽衣。
他說除了我們這邊的客服誰能知道他家的收貨地址啊！我們這邊的客服裡他也只跟童楚君起過矛盾，所以這件事裡面嫌疑最大的就是童楚君，要求我們必須嚴肅處理，否則他就要報警，要追究到底。
當時公司這邊真的嚇到了。
因爲跟顧客產生了矛盾，就往人家的地址寄亂七八糟的東西，這是絕對的行業大忌，誰犯了都不行。
再後來的事情先前我都跟你說過了，你也知道後續的發展。”
說到這裡，劉莉又嘆了一口氣：“有的時候我也會忍不住想，假如那天我沒生病，負責拒絕退貨拒絕放款的人是我，我肯定也是會被那個男的各種辱罵各種糾纏的。
那要是我明明被罵也忍了，已經委屈成那樣，結果之後對方又跳出來說我給他寄壽衣……我得多委屈，多絕望啊！
所以我一聽說童楚君又離職了，就擔心她會不會是因爲這個事情讓她整個心態都崩了之類的，心裡不好受。”