最近一段時間,陳海燕以看業務部的笑話爲樂。?
這種情況直到某天,操作部的新人出了差錯,陳海燕跟着鬱悶了。
那天,陳海燕剛好臨時有事情,請了一天假沒有來上班,就這一天,就出問題了。
陳海燕回到公司後,無數次埋怨自己爲什麼要挑那天請假,然後悲催地想問上天,這件事情,是不是就註定會發生,沒有辦法更改啊?!而且只要許美麗還在鴻興公司,不論早晚,都會發生這種將客戶的貨送錯地方的事情啊?!
是的,這件事情,就是許美麗引起的。
鴻興公司主管請假,需要由下面一個員工暫代工作,操作部除了陳海燕,也就傅琪做得比較久,於是,傅琪理所當然地暫代陳海燕的工作。
說起來,那天也是很奇怪的一天,平時陳海燕在辦公室的時候,她的電話很少響起,那天陳海燕沒有在辦公室,電話就一直響個不停,以至於傅琪後面都坐到陳海燕坐位上去幫着接電話,而事情也是一件接一件,傅琪忙得頭暈腦漲。
距離業務部的新人進公司,已經快二個月了,在2001年工廠的經辦人大部份還不是太懂進出口的事情,物流公司也比較少的時候,所有的業務員均有進新客戶。
而孫平從進公司那天,就一直和一家大工廠的經辦人保持着聯絡,每天上班問候,下班聊天,聯絡的時間長了,這個經辦人也記住了鴻興公司的業務員孫平。
這天,該工廠突然接到國外客戶通知,要立刻安排出2批貨,一批要送香港海運倉,一批送香港客戶的公司,該廠一直配合的運輸公司的車全部派了出去,這個經辦小姐立刻找到鴻興公司孫平,孫平一聽這家工廠終於有貨要找他安排了,高興地跳了起來,立刻寫下業務聯絡單,交給操作部安排。
這種業務聯絡單,存在於幾乎所有的物流公司裡,由接單的業務員在上面寫下工廠的名稱、電話、聯絡人、地址、出口貨物形式(包括整櫃、散貨、海運還是空運等),然後在下面寫上價格,簽上業務員的名字,業務主管也在上面簽名,再交給操作主管簽名,安排給到下面的操作。
當天。陳海燕請假。傅琪又忙着處理手上一件很急的單。許美麗見狀。立刻自告奮勇地幫忙安排。
傅琪手上忙不過來。孫平也沒有告訴她此客戶地重要性,再想着許美麗也在公司裡面做了快二個月。雖然爲人比較傲氣,但平時做事也還比較認真,於是立刻點頭。讓許美麗安排。
而孫平這人也是屬於比較大而化之一類地,再加上鴻興公司規定。業務部地單交給操作部後,就不要一直跟着操作部去問當前的情況,後面的事情由操作部全權負責安排聯絡,業務員地主要職責則是聯絡客戶。接單進來。
業務員如果每天跟在操作部後面詢問貨物情況。其一會讓操作部地人工作量增加。因爲一個問題得回一次給客戶。再回一次給業務員;其二則因爲每天上班只有8個小時,如果業務員將大量時間花在追蹤客戶地貨物安排上面,相應地聯絡客戶的時間則會縮短,吳總不樂意見到此種情況,於是,孫平也延續業務部一慣作法。將單交給許美麗後,就沒有再理會。回到坐位繼續聯絡其它地工廠。
許美麗第一次全權負責安排運輸交倉地事情。心情很激動,立刻放下手上其它地事情,和工廠經辦人確認到廠裝貨時間後。找來派車單安排運輸,因爲工廠上午才說要車送貨到香港,許美麗找了好幾家運輸。終於找到一臺比較空地車。下午到工廠裝貨。最快晚上,最慢第二天上午交香港倉庫。
許美麗填寫派車單時,將需要送到香港客戶公司貨的地址,寫成了送到香港海運倉的地址;香港海運倉貨的地址則相應地寫成了送到香港公司的地址,運輸按照許美麗所寫的地址,當天下午到工廠收貨。這家工廠出貨比較多,報關員在上午拿到司機資料後就提前做了預報關的動作,下午到廠後,運輸按照工廠要求,全程高速到了香港,當天晚上順利到達香港。
因爲工廠催得比較急,運輸立刻安排了送貨。
等到第二天,陳海燕上班後,又接手處理前一天傅琪沒來得及處理的事情,偶爾還要幫忙業務部詢價,這一忙,就到了下午。
下班的時候,陳海燕想起今天還沒有問周華珍和許美麗所跟單的情況,立刻叫兩人拿過單,周華珍的單比較少,粗略看過,沒有發現什麼問題,等準備看許美麗經手的文件,聽到昨天許美麗有單獨安排一單貨送香港倉庫時,陳海燕心裡立刻有種不詳的預感。
前世的時候,許美麗就是安排送香港的貨,送錯了倉庫,將本應送臺灣倉的貨送到了美國倉,美國倉的貨則送到了臺灣倉,而且這件事情,是等到貨到臺灣,收貨人發現不對勁,不是他所要的貨,反饋回到鴻興公司,大家才發現這弄錯的兩單貨。
陳海燕現在還記得,當時許美麗在聽到吳總罵她時,還很氣憤地反駁回去,並一直嚷嚷:“這貨都送錯了,扣錢就扣錢唄!”
唉,這人,做錯事情,不知道檢討不說,還很傲氣啊!
陳海燕想到這裡,立刻叫許美麗將手上操作過的那單拿給她看。許美麗聽到陳海燕要檢查她操作的單,感覺對她很不信任,於是臉色很不好,拿了那張昨天操作的單,直接丟到陳海燕桌面上。
陳海燕看見許美麗的動作,心裡嘆了口氣,這就是典型的被嬌寵着養大的女生啊!所以許美麗上班快兩個月了,每次都是幫着傅琪打打下手,陳海燕每次回到宿舍,都會旁敲側擊地提醒傅琪注意許美麗寫過的單不要出錯,傅琪聽得多了,也下意識地會在許美麗寫好一些資料交到她手上時,眼睛瞟一下,看是否有寫錯。
私底下,陳海燕也聽傅琪說過許美麗好幾次寫錯地址,陳海燕也只能勸說傅琪以後看見許美麗交給她的資料,一定要仔細檢查再傳真出去,以免發生錯誤,出現問題。
陳海燕邊回憶,邊將工廠傳過來的入倉紙上面的貨物嘜頭,件數和交倉地址,和許美麗填寫的交倉地址一一對照,越對照,陳海燕的臉色越不好。
許美麗在旁邊,看見陳海燕的臉色越來越不好了,雖然她平時爲人也很傲,也有出一點小問題,但都被傅琪發現並讓她修改過來了,這單是她第一次一個人操作的Case。
“唉,許美麗,你這個人,怎麼就這麼粗心啊!”陳海燕看見許美麗惴惴不安的表情,很想翻幾個白眼,很想大聲說,你這人明知道自己很粗心,做完後就再自個兒檢查一遍再傳真給運輸啊!
“那個,陳副課,我有做錯什麼嗎?”
“你仔細看看,這40箱貨,是要送到客戶香港公司的,你讓運輸送到了海運倉,這本應送海運倉的40箱貨,你讓運輸送到了香港公司。唉!”陳海燕嘆了口氣,立刻打電話給香港。
送到香港公司的貨,還比較好解決,重點是送到海運倉的40箱貨,陳海燕先聯絡那家香港貨代。因爲鴻興公司在香港也有分公司,陳海燕知道,香港人也經常加班到晚上8、9點。
電話接通後,陳海燕聽見電話那端傳來的聲音,心裡想,幸好還有人接電話,互相問了幾句話,當聽到今天送到海運倉的40箱貨,已經在上午裝了箱,下午就交到碼頭還櫃了,陳海燕鬱悶了。
得,這事情,怎麼整啊!陳海燕悲摧了!
已經交了碼頭的櫃,不可能再因爲這單貨拉回倉庫重新卸貨了,這昂貴的拖車費、櫃租還有相應產生的搬運費,都抵得上這40箱貨3倍以上的價值了!
當機立斷,陳海燕立刻找到康課長,讓康課長一起幫忙協助處理這件事情。陳海燕已經不想理會呆在一旁的許美麗了。
康課長聽到此件事情,立刻打電話聯絡工廠,聽到工廠說這要送到海運倉的40箱費,最終目的地是運到臺灣時,康課長舒了口氣,還好只是臺灣,不是其它的國家,鴻興公司在臺灣有自己的公司,讓臺灣公司的人幫忙解釋此件事情,這比運到新加坡,或美國,鞭長莫及,連解釋都沒有辦法好多了。
這件事情,就在雙方協調下解決,送到香港公司的40箱貨,再去其香港公司取回來,送到海運倉庫,海運回臺灣。而已經到了臺灣的貨,則由臺灣公司安排海運回香港,再送交其香港公司,這所產生的費用,則由鴻興公司自己承擔。
在這件事情順利解決的時候,陳海燕終於放下擔心了很久的心。這送錯貨產生的運費,零零雜雜將近1萬元,吳總還是比較仁慈,只扣了許美麗一個月工資以示處罰。
陳海燕心想,希望這被扣的一個月工資,能讓許美麗以後細心一些啊!至於可憐的孫平,他這個客戶,還不知道能不能接到下一單呢!