電話是紅柳山二級公司打來的，下屬向聞達誠彙報，大批客戶涌到公司，要求退款退貨。聞達誠叮囑下屬儘量安撫，表示自己馬上回去。
情勢緊急，安排其他人等繼續排查，丁馳和聞達誠一道，快速趕往事發現場。當他們二人趕到時，公司門外已經圍了七八百人，而且還有人緩緩不斷趕來。
此時公司玻璃門緊閉，兩名男性員工站在臺階上，正耐心的安撫着情緒激動的人們。可這些人卻並不買帳，七嘴八舌大聲嚷嚷着：
“少嘰歪，說這些沒用，我們就要全款退貨。”
“等，等，就特孃的知道讓等，等到什麼時候？”
“你們要再這樣，我們就到消協告你們。”
“對，告他們，去年《消費者權益保護法》已經實施，一告一個準。”
“……”
不只喊嚷，後面有人已經開始推着人們向前擠了，根本不顧公司員工“別擠，別擠”的提示。
聞達誠讓丁馳留在車上，自己則快速下車，趕奔近前。
丁馳沒有跟着上前，不過也從車上下來，站在人羣外圍看着。
剛纔已經注意到情勢不秒，所以聞達誠到場後，立即拿過擴音喇叭，大聲喊道：“我是公司經理聞達誠，大家有什麼訴求慢慢說，不要擠。”
“退款。”
“別聽他的，不給錢就鬧。”
“擠呀，往前擠。”
臺階下立即回以各種聲音，人羣也不停的向前推進着。
“聽我說，聽我說，客戶都站到左側來。要想解決問題，就按我說的做。”聞達誠再次大聲說話。
這句話管用，好多人在一楞之後，紛紛轉向聞達誠手指位置。
兩名男員工跟着擡手示意：“客戶站這邊，站這邊，聽我們經理的。”
“別聽他的，別聽……”人羣后面幾人擠的更兇了。
“你們幾個怎麼回事？是客戶嗎？要是的話就站左側去。別影響其他客戶。”聞達誠點指那幾人，特意強調了最後那名話，“聽見沒，別影響其他客戶。”
一雙雙眼睛順着手指看去，全都盯到了隊尾。
衆目睽睽之下，那幾人立即縮着脖子，停止了擁擠。
不多時，左側站了上百人，其餘好幾百人還留在原地。
聞達誠轉頭吩咐：“請客戶排成兩列縱隊，你倆挨個登記。”
二位員工明白老闆用意，先是組織人們排隊，隨即逐個“登記”。初步登記也很簡單，就是客戶自報住址、名姓、購買日期，知道話機型號的也報上，當然大部分客戶本就帶着話機。
聞達誠也沒閒着，組織現場秩序，調配員工，也輔助登記覈實。
“北灣區河沿街二十六號外貿小區五號樓三單元201，鄭善任，十月十九號購買，八百一十六元。”尖嘴猴腮男子說着，晃了晃手中盒子，“這個型號。”
聞達誠掃了眼話機盒，追問着：“具體什麼型號？”
尖嘴男眉頭微皺了一下，拿近盒子，讀着那串編號：“JSDZ-5790-G2。”
“**或收據。”聞達誠又道。
“你們怎麼回事，憑什麼只跟我要？”尖嘴男起了高音。
聞達誠依舊語氣平靜：“沒有票嗎？”
“特麼的看人下菜碟，欺負人呀。大夥看見了吧，這就是強買強賣，就是不想退貨，咱們找地方說理去。”尖嘴男揮動手臂，滿臉委屈。
被尖嘴男這麼一帶頭，立即有人跟着嚷嚷：“就是，太欺負人了，告他們去。”
“不就是要你出示票據嗎？至於這麼急眼？你到底有沒有？不會是沒有吧？票據開的是不是鄭善任？”聞達誠也提高了聲音，但語氣並不急。
尖嘴男直接瞪了眼：“怎麼沒有？就是在這個店買的，就是開的我名字鄭善任。”
聞達誠“哦”了一聲：“就是這個店買的呀。那賣給你機子的，是雙眼皮、大酒窩的苗玲玲，還是他或他？”
掃了眼旁邊胖、瘦二位男員工，尖嘴男肯定的說：“女的，苗玲玲，長的很白靜，大雙眼皮，酒窩一笑可好看了。”
聽到這樣的回覆，好多人都頻頻點頭：這人肯定沒錯，記得這麼清楚嘛。
“把票拿來。”
“在家裡放着，今天沒帶。”
“你確定就是苗玲玲開的，就是在這個店買的？”
“千真萬確。騙你不成？”
聽到對方再次肯定，聞達誠笑了：“要這麼說的話，那你絕對沒從這裡買話機。這裡的確有這個女孩，不過剛纔我疏忽了，十月十七號至二十三號她去別的店搞培訓，根本就沒在這，也沒賣過機子。”
“你特孃的耍勞資。”尖嘴男剛一翻臉，又忽的一拍腦門，換了笑模樣，“哎呀，我鬧混了，不是十九號，是十六號。”
“十六號她同樣不賣機子，臺帳上都有記錄。”高個員工說到這裡，臉色猛的一沉，“撒謊也不打草稿，想來這裡渾水摸魚，沒門。”
“我——你姥姥。”尖嘴男猛的舉起盒子，“他們公司不講……”
聞達誠猛的大吼了一聲：“兔崽子，還想撒野，也不打聽打聽，我聞達誠是好欺負的嗎？張嘴閉嘴特麼的，我看你是欠抽。”
尖嘴男先是一楞，隨即猛的坐到地上，大喊大嚷起來：“姓聞的打人了，奸商，賣假冒僞劣商品了，大夥告他去。”
“到底誰假冒？告訴你吧，北灣區河沿街二十六號外貿小區五號樓三單元201住的根本不是你，你知道那家和我什麼關係嗎？”聞達誠狠聲質問，擴音喇叭傳的老遠。
“打人……”嚷到中途，尖嘴男張大了嘴巴。
“假冒客戶，造謠蠱惑，自有人抽你，根本用不着我。”聞達誠說到這裡，拿出手機，直接撥了出去，“楊所長嗎？這裡有無賴冒充客戶，跌皮訛詐……”
不等聞達誠說完，尖嘴男連着後退，然後一骨碌爬起來，鑽出了人羣。
與此同時，又有六七人離開了百人隊伍，旁邊人羣中也走了十多個。
聞達誠適時說了話：“各位朋友，對於大家反饋的事情我們非常重視，也正在千方百計找癥結。爲了這個事，全國總代理商、省級代理商，還有郵電、聯通都派人了，一直在檢測排查。我知道大家都很善良，也理解大家的心情，只是也要提醒各位，千萬別讓不良企圖的人鑽空子了，那樣他們就會渾水摸魚，而受損失的只能是我們和大家。”
先前的場景也見了，供貨商又做的有理有據，加之沒人現場挑撥，人們的情緒平穩了好多。
經過一番協商，最終客戶們沒有要求立即退貨，而是給了十天解決時間，便陸續離開了。
看着空蕩蕩的現場，丁馳走到聞達誠近前，壓低了聲音：“聞老闆，外貿小區201住戶跟你家並無關係吧？”
聞達誠笑了：“打眼一看那傢伙就不是好人，還想跟我玩邪的，他差得遠了。”
說到此處，聞達誠忽的嘆息了一聲：“唉，得趕緊解決呀。這次僅只是個信號，下次肯定就沒這麼簡單了。”
丁馳點點頭：“是呀，危險信號。”