素心堂像一個高效磨合運轉的機器，所有人前所未有的凝聚在一起，努力做好自己份內的事情。其實想做好事情很簡單，每個人找好自己的職責，做好自己分內的事情，能力素質達不到要求的，培訓，培訓仍然達不到要求的淘汰。各行其是，各盡其責，能者上，庸者下，企業也好，國家也好，甚至小到家庭都能夠和睦和諧。
關鍵即使恪守着這樣一個大準則，也會出現意外的事情，因爲人的性格不同，導致同樣有規定的事情也會出現很多可變性。
緹娜一早上在辦公室裡坐了很久，打了很多電話，發了很多郵件，終於能夠伸伸懶腰。今天曉書和駱羣航都在外面忙碌，尤其是駱羣航自從出院之後，每天都跑在外面，似乎在偷偷籌劃什麼東西，但是卻又神秘的很，不肯告訴她和曉書。
兩個人今天都不在，素心堂便由她暫時盯着。
她伸伸懶腰，走出辦公室，明媚的陽光灑在院子中，整個素心堂籠罩在陽光的金暉中，緹娜步行在廠史館前的小路上，看到完好無損的廠史館輕輕鬆了一口氣。整個素心堂她對廠史館是最看重的，因爲她是在廠史館裡才喜歡上素心堂，決定和駱羣航一起建設好素心堂的。
她正在悠閒的散步，突然聽到前方的廠房傳來一片爭吵聲，似乎還圍了很多人。
她挑挑眉，輕輕走過去，看個究竟。
那是生產車間的一箇中年女工正在和辦公室負責檢查員工規範的女職員正在爭吵，緹娜站在不遠處安靜地聽了一會兒。
原來失火之前，曉書曾經擬訂了生產車間操作人員的應知應會，並要求生產工人在一週之內背熟，然後進行考覈，考覈不合格者就要調崗或者下崗。
素心堂新投資到位之後，各項改革都在有條不紊地進行着，崗位職責規範化也是其中一項。那名女職員正是要負責考覈生產車間的工人的，而這名中年女工看來沒有背曉書編訂的材料，回答不出女職員的提問，在女職員要上報時，因爲不服氣和擔心被下崗，兩人發生了爭吵。
緹娜站在旁邊看了一會兒，那名女職員氣焰很高，嘴裡也並不乾淨，倒是那辦公室的女職員是有些老實講理的，因此上單看吵架論，反倒有些吃虧了，氣勢上先就輸了。
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緹娜看看周圍圍觀的人羣，發現車間主任也在旁邊，卻只是繃着臉不說話，偶爾說兩句話便也被那女工一張利嘴擋了回去。
她挑挑眉，想來這幫工人和車間主任都認識了十幾年了，早就十分熟悉，官威不存，尤其是那種老實巴交的中年男人，更加管不了這種潑辣的中年婦女，她看着周圍越來越熱鬧，那中年女工眼看着自己佔了上峰，更加得意。
緹娜略想了想，慢慢地走過去，恰好站進中年女工和那名辦公室女職員的中間，身子站得穩穩的，美麗精緻的臉上沒有一絲笑容，先是輕輕掃了一眼那名女工，便看向那車間主任。
她第一次來素心堂更像是客人身份，第二次來素心堂不過幾天時間，中間只和中層幹部開過幾次會，很多工人在素心堂看過她，但是並不知道她是誰。
她深深知道這一點，是以絕不會直接對着兩個爭吵中的人發話。
但是她精明利落的氣質裝扮，美麗出衆的外表，剛一站進去就吸引了所有人的注意，那名中年女工也注意到，眨眨眼睛還沒有說話。
緹娜面色不悅地向着車間主任，問道：“黃主任，這名女工是不是你們車間的工人，她叫什麼名字？”
黃主任早就看到歆恬站在那裡，但是他也管不了這女工，而且歆恬的表情看不出端倪，好在他們只是爭吵兩句，也沒有動手，便任着事情在那裡發展。
他看着歆恬，抹了抹額頭上的汗，這黃秀英是個母老虎，不是他不想管，而是他根本說不過她，輕聲說道：“這個工人叫黃秀英。”
緹娜將這個名字輕輕唸了一遍，看上去要牢牢記住似的。
黃主任看看周圍，想想上班時間圍觀吵架，的確不太合適，連忙用手轟着其他的工人，說道：“都回去上班，有什麼可看的。”
緹娜沒有說話，若是這件事他再做不到，那真的是沒什麼事好讓他管了。
好在那些工人也懂得看眼色，也懂得要給老黃留面子，輕聲鬨笑着全都走掉了。
緹娜這才努努嘴，示意老黃別離開，就在旁邊站着，然後看着辦公室的女職員輕聲問道：“怎麼她考覈不合格嗎。”
那名女職員點點頭，她是認識歆恬的，瞬時間心中的委屈都想要爆發。
緹娜點點頭，臉上沒有什麼變化，隨意說道：“奧，那就按實上報吧。”
她說完這番話，又叮囑道：“你的工作還多，別磨蹭，回去忙吧。”
那女職員雖然覺得事情沒有找出個子醜寅卯，心中不甘心，卻也不好違背歆恬的話，而且據實上報，這個可氣的女工反正也要考覈不合格下崗，她點點頭，跟着歆恬向辦公室方向走。
那女工本來看歆恬出現，自以爲佔理，還想要揪着歆恬理論一番的，沒想到歆恬並沒有和她說話，單方面就告知那辦公室女職員，可以按照她考覈不合格上報。
她擔心起來，一把在後面揪住歆恬的胳膊，叫道：“領導，我還沒說話呢。”
歆恬眼中涌現一抹笑意，轉過頭來卻仍然是冷冷的，輕聲問道：“你想要說什麼？你知道我是誰嗎，你都不知道我是誰，你有什麼話和我說。”
那女工一愣，無措地看着黃主任，老黃輕嘆一聲，解釋道：“這是駱廠長的助理歆恬，專門分管素心堂的營銷事務的。”
那女工愣了一下，看向緹娜，老實地說道：“歆助理，我也不是要故意吵那麼大聲的，但是我幹了十多年了，工作的好好地，怎麼能就因爲回答不出那資料上的東西就讓我下崗呢。”
緹娜輕輕一頓，她知道能讓這個黃秀英壓下氣焰如此說話，是很不容易的，都是黃主任和女職員對自己的態度，才讓她意識到自己的重要性，否則她對待自己不會比對待女職員客氣一分，照樣是讓她淪爲沒面子的大吵大嚷，氣勢逼人。
但是她倒不放在心上，她現在只是想着解決問題，她略想想，表情很平靜地問道：“黃秀英，你知道爲什麼要背這個嗎？”
黃秀英搖搖頭，黃主任站在旁邊擦汗，吐口氣說道：“黃秀英，你閉嘴，我明明在車間給你們說了的。”
黃秀英一擺頭，說道：“你說話蚊子哼哼似的，誰注意你說什麼了。”
緹娜看了一眼，想到黃主任的工作方法，車間一幫人亂亂哄哄，應付差事的把爲什麼要背這資料的事情說完，便各自散開。
她想想，對着黃秀英繼續說道：“沒關係，那我給你說說吧。是這樣的，我們生產的藥物要想能夠出口歐美，想要得到更多人的認可，必須通過美國FDA的CGMP認證。而這個認證呢，不光考察企業的硬件設備，還十分重視生產操作人員的素質，要求工作人員在操作流程上十分熟練精準規範，對待一些特定的突發事件也有及時有效的反應。這些有的是你們日常操作中不會遇到的，所以纔會編輯成冊讓大家學習。”
黃秀英輕輕點點頭，雖然那些名詞她很模糊，但是意思她明白的。
緹娜繼續溫和地說道：“這只是一個原因，還有就是現在的大企業都有崗前培訓，這些本來應該是正常的崗前培訓內容，但是因爲素心堂在管理上比較落後，所以剛剛在實行這步。以後素心堂再從事這個崗位的職工都需要學習這個資料，在崗的員工算是補充學習。”
黃秀英繼續點頭，緹娜暗叫僥倖，關於這些她也是聽曉書提到過，還好她記憶力好，否則她也不知道該如何解釋。但是管理學的要義，讓人們知道爲什麼要那麼做，知道行動的意義，往往能夠得到人們的重視，行動的結果會更加順暢有效。
所以該解釋的她還是要解釋，然後她又笑着說：“這套材料編寫的人是駱羣書，她是國內名列前茅的中西醫精通的專家，但卻不是藥品生產車間的專家，她爲了編寫這套材料，和車間裡經驗豐富的老工人談了很長時間，又請教了很多其他工廠裡的專家，還研究了很多專業資料才編寫出來的。你覺得需要不需要仔細背下來呢。”
黃秀英此刻倒是點點頭，緹娜輕聲問道：“這些只是原因，我告訴是想讓你知道素心堂不會做沒有意義的決定。但是你爲什麼沒背下來呢。”
黃秀英抹了抹額頭，那上面有微微的一點汗意，她咬着嘴脣，雙手搓了很久，纔不好意地說道：“這上面的字我不太能認全，這個又不讓上班背，我下班家裡大人孩子的一堆活等着我忙，哪裡有時間背這個。”