1551章 客戶滿意度!

華興防務集團公司的發展是依附於華興科技集團公司滾雪球般的高速發展起來的民用商品技術上發展起來的,很多核心關鍵技術都是率先在民品上面取得突破,然後用在軍品上面。

當然,華興防務集團公司在軍用技術上的研發也是迅速地用在了民品上面,相互之間的轉化非常迅速。

在楊傑的授意下,華興科技集團公司的這種以核心技術以點破面迅速形成核心產業鏈的策略十分高效,並且華興科技集團公司這些年十分注重在精密製造技術能力上的建設,投入大量的氣力在內部培養大批的中高級工程技術人員和技師,中高層管理人員全都是工程師或者技師出身選拔上來的,並且也十分注重這些人員的能力培養,形成了濃烈的工程技術氛圍。

所以華興科技集團公司在產品設備硬件製造能力上是十分強悍的,體現在方方面面,不管是軍機或者是軍艦抑或潛艇等產品,製造出來的產品都是品質精良。

華興科技集團公司所有的子集團公司在產品品質上雖然在不同的產品領域有着各自不同的標準,但是在質量品控上卻是很早就建立起了各自一套詳細的量化指標,標準都是向歐美這些國家看齊的,這個也是華興科技集團公司的產品設備能夠在歐美市場得以暢行的主要原因之一。

到現在各個子集團公司的質量體系已經演化爲以客戶爲中心的閉環質量管理體系,要求基礎質量零缺陷之外,要更加重視用戶的體驗。

這個也是楊傑先後讓數位質量管理大師爲華興科技集團公司構建質量管理體系並且嚴格推行下來的結果,因爲這套質量體系的建設有一套非常嚴格的客戶滿意或者不滿意的標準,這個也是基層和中高層管理人員的績效考覈的標準之一,關係到各自的提拔和分紅,自然沒有人敢懈怠。

因爲華興科技集團公司推行的這套質量標準體系同樣也是集團公司旗下產品技術研發的一部分,都是朝着客戶滿意度去的。

按照這套標準體系,華興科技集團公司旗下的各個子集團公司也是將產品研發分爲了基本型和期望型和興奮性三個級別。

基本型需求是顧客認爲產品“必須有”的屬性或功能,當其特性不充足時,顧客很不滿意;當其特性充足時,客戶無所謂滿意不滿意。

期望型需求要求提供的產品或服務比較優秀,但並不是“必須”的產品屬性或服務行爲,有些期望型需求連顧客都不太清楚,但是是他們希望得到的。

興奮型需求要求提供給顧客一些完全出乎意料的產品屬性或服務行爲,使顧客產生驚喜。

當其特性不充足時,並且是無關緊要的特性,則顧客無所謂,當產品提供了這類需求中的服務時,顧客就會對產品非常滿意,從而提高顧客的忠誠度。

華興科技集團公司在跟客戶打交道的同時也是非常關注客戶的期望,進行了大量的調查,同時將這些反饋給技術研發部門進行相應的產品設計開發。

而洪湖船舶集團公司在設計開發的時候也是充分調查瞭解海軍方面的需求,有針對性地進行了設計開發生產,海軍方面對此是非常滿意的。

尤其是這款巨型兩棲登陸艦給了兔子海軍相當大的驚喜,遠超出海軍方面對於這款鉅艦的期望值。

洪湖船舶集團公司的這套質量和技術研發體系相結合的閉環體系讓公司的產品明顯要比國內其他的船舶集團公司的產品要精良許多,而且在造出好產品的同時也能將各種成本控制住,這個能力是非常了不起的。

其實這個也跟洪湖船舶集團公司一直在研發設計製造高端的船舶產品有莫大的關係,圍繞着華興科技集團公司本身的產業佈局切入市場,並且不斷地進行業務延伸,到現在也是越做越大,錘鍊出了非常強的船舶設計製造方面的能力,並且深耕巨大的民用船舶市場,保持着非常不錯的盈利能力。

當然,洪湖船舶集團公司自己本身能夠爲海軍方面設計開發建造軍艦的同時也是不斷積極地從海外國家拿到軍艦的訂單,在設計建造軍艦的技術經驗上也是非常多的,並且能夠從總公司方面得到大量的各種技術資源支撐,所以洪湖船舶集團公司也是有本事能夠在製造出精良產品的同時又能把成本控制住,不會讓大量使用先進技術的軍艦產品出現造價暴漲失控的情況。

兔子國內的南北船舶集團公司在軍艦方面的設計開發是幾所船舶設計研究院,這些錢是由國家出錢的,而製造是由下面的造船廠來完成的,這些研製費用是不算在每條船的價格裡面的。

洪湖船舶集團公司在船舶設計開發上投入的研製費用則是由華興科技集團公司總部和華興防務集團公司以及洪湖船舶集團公司分攤的,很多的技術成果也會運用在其他的子集團公司產品裡面,賺回來的錢早就抵消掉了這些前期投入,並不是靠着單單靠着洪湖船舶集團公司推出的船舶產品來收回這些研發成本的。

這種整個華興科技集團公司技術共享、最大限度利用技術研發成果的模式讓華興科技集團公司在技術研發上是非常高效的,同時也是避免了巨大的研發資源浪費。

可以說現在洪湖船舶集團公司在船舶設計開發方面已經步入了技術無人區,這個跟米國國內的那些涉及軍艦設計開發建造的軍工集團公司一樣,很多產品技術已經沒有了參照的藍本,需要自己去開發各種新技術去趟雷,而這些則是需要很多投入的。

不過包括洪湖船舶集團公司在內的華興科技集團公司還是非常捨得花這個錢的,畢竟華興科技集團公司自己掌握着船舶產品關鍵核心的設備的設計開發生產,利潤率都是很高的。

從軍艦的造價來說,主要分成船體,動力裝置,以及電子設備和武器等,船體佔據比例比較小,除了船體和發動機外,最大的利潤來自於電子設備和武器系統,而這方面不少子系統洪湖船舶集團公司以及華興防務集團公司也是能自行設計製造的,並且也向其他的造船廠供貨,能夠享受到豐厚的利潤。

儘管兔子海軍方面對這款巨型兩棲登陸艦的造價進行了控制,整個造價控制在了100億以內,儘管如此,洪湖船舶集團公司設計建造這麼幾艘還是能賺不少的。

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