2008年1月18號。
這一天，冬運會開幕。
這一天，一家不算太起眼的萬家網正式上線。
網站頁面不算精美，很粗糙，掛在遠方商城的頁面下，算是遠方商城的子網站。
萬家網是個比較特殊的網站，暫時只服務於華東地區。
進入08年，不是沒有超市開展過線上配送服務，然而萬家網是國內覆蓋範圍最廣，線上商品最多，同時也是出現的最是時候的購物網站。
服務萬家，簡簡單單四個字，便是萬家網創建的理念。
除了網上下單，萬家網還多了一個電話下單的選項。
萬家網面向的消費羣體，不單單是那些會上網的中青年一代，老年人也可以隨時打電話進行訂購。
和遠方商城品牌經營有所差別，萬家網在當前更多的是提供一些生活必備品服務。
大米、食用油、蔬菜水果……
這些纔是萬家網的主營產品，至於其他的商品，則是可以在遠方商城下單。
只要當地有遠方超市，只要超市在範圍五公里之內，免費送貨上門，現款現結，無論颳風下雨，當天下單，當天到貨。
萬家網上線的當天，一些地方衛視都進行了短暫的宣傳。
宣傳不算猛烈，連打出去的廣告都簡陋的不行，簡簡單單一句“萬家網，服務萬家的生活網站”便算結束。
……
上午9點整，萬家網正式上線。
9點01分，第一個電話打進了信息處理部。
李東、袁成道、沈茜、秦海、孫濤……一大羣高管紛紛在信息處理部等待着。
當電話響起，陳珂率先邁步，在客服人員忐忑中按下了免提。
“您好，這裡是萬家網，請問您有什麼需要？”
“喂，你們這是賣東西的網站吧？”電話那頭，一位老太太略顯不自信地問了一句。
陳珂急忙道：“是的，大媽，您想買些什麼？”
“那個，你們是東西送上門才收錢對嗎？”老太太沒有急着說話，再次問了一句。
“是的，我們是先貨後款……”
“那就好，小姑娘，我跟你說，這雪太大了，我們老兩口腿腳不方便，也出不去門。
家裡的東西都吃完了，聽說你們這什麼都賣，你給我介紹介紹有哪些東西賣？”
陳珂苦笑着回頭看了李東衆人一眼，李東輕聲道：“大致介紹一下。”
陳珂點頭，對着電話說道：“大媽，我們這裡柴米油鹽都賣，包括各種蔬菜，生鮮水果……”
“那給我送兩袋米過來，還有，要一桶色拉油，兩袋鹽……”
老太太說了很長時間，中途還詳細問了價錢，品牌，什麼時候能送到。
等記下老太太的住宅地址，時間已經過去了十分鐘。
這時候，整個信息處理部都開始忙碌起來。
有接電話的，有網上回復的，整個辦公室瞬間就忙碌了起來。
陳珂掛斷電話，將訂單交給一旁的客服人員，這才走過來對李東衆人苦笑道：“李總，袁總，這也太耗時了。”
“一個訂單，前前後後花了十多分鐘。這老太太還算好說話的，口齒也比較清晰。
這要是遇到方言比較重，又或是那種斤斤計較，什麼都要問的，恐怕半個小時都有可能。
這些大爺大媽們閒着也是閒着，說不定還準備陪咱們嘮嘮嗑，這麼下去，事情可就耽誤了。”
陳珂說完，沈茜幾人都微微點頭。
這點確實是個問題，而且不比年輕人，這些老人，沒看到真實存在的東西，總有點心裡發虛。
剛剛那個老太太連續問了好幾遍，這個萬家網的東西到底是不是遠方超市裡的東西，是不是都一樣，是不是給她挑最好的？
一個訂單十多分鐘，一個客服人員一天工作10小時，一個人一天下來豈不是最多隻能處理60單？
要是按照每單5元的利潤來算，客服分走1元，物流分走1元，其他人工成本1元，運營成本1元，到最後一旦能盈利1元就算不錯了。
這還是理想情況下，也有可能不賺錢。
耗時耗力，盈利卻是不大，甚至沒有盈利。
這種模式，頓時讓不少人皺起了眉頭。
比起遠方商城網上直接訂單，萬家網中間多了一道客服程序，以及一道中轉程序，起碼提升了10%以上的成本。
難怪其他超市這種模式行不通，不賺錢，耗時耗力，誰願意幹這種事。
陳珂說完，袁成道蹙眉道：“李總，這的確是個問題。
而且這樣一來，也分流了超市的生意，實際上相當於咱們多付出了萬家網運營的開銷成本。
這個成本不低，咱們這裡的信息處理部只是一小塊，實際上咱們這次總共配備了500名客服人員。
光是這些客服的工資，一個月就超過百萬，網站運營，物流運營，幾大部門人工成本，再加上日後可能擴招……
林林總總算下來，一個月起碼多了上千萬的投入。
而實際上，這些客戶原本就是咱們的客戶，就算咱們不開展這項業務，他們也會來超市購物。
所以，我覺得萬家網只能當做臨時應急平臺運營。
等大雪結束，我們便可以撤銷萬家網。
每個月可以省去上千萬的開支，一年下來就是上億。
遠方的確是可以撐下去，可我覺得沒太大的必要。”
袁成道說完，孫濤想了想道：“雖然袁總的話我不完全贊同，可也不是毫無道理。
目前國內國外連鎖超市數不勝數，可爲什麼沒人做這個？
不是大家沒想到，只是這條路的確是很難走。
超市的消費羣體，和商城的消費羣體本來就有所差別，這時候咱們是在改變用戶的消費習慣，真的很難做到。
讓一羣不懂網上購物的中老年人來網上購物，也就在當前可能行得通。
等大雪結束了，這些人還會選擇網上購物嗎？
網上購物，講的是快捷、省時、方便，這纔是網購的最大法寶。
可對這些中老年人來說，他們不需要太快，也不缺時間，平時閒着沒事來超市轉悠一圈，這也是他們的生活方式之一。
現在貿然想改變他們的生活方式，我覺得不太現實。
等大雪結束，萬家網的生意肯定會一落千丈，而到時候咱們的開支就成了虧損，李總，這點咱們要考慮到。”
袁成道、孫濤兩人都反對，秦海想了想道：“也不能光從盈利上面考慮，萬家網上線也是有利處的。
第一，擴大我們的影響力，增加多元化發展。
第二，增強我們的團隊協作能力。
這次萬家網上線，咱們的超市、物流、電商三大部門進行協同合作，讓集團一體化成爲了現實。
以前，咱們幾個部門各做各的。
說是一家公司，實際上互不干涉，這樣有好處也有壞處。
第三，擴大了企業規模。
萬家網上線，我們的物流團隊會壯大，客服團隊會壯大……”
前兩條大家還沒意見，等他說到第三條，袁成道皺眉道：“秦總，集團擴大是我們的目的，可不是唯一的目的。
擴張不代表盲目擴張！
是，萬家網上線之後，物流團隊起碼要增加數千人才夠，客服團隊起碼也是數千人。
一個萬家網開通，也許遠方會多養活上萬人。
然而養活上萬人不是我們的目標，那些大型工廠，動輒數萬人幾十萬人，可人多能說明什麼？
要是光爲了人多，乾脆我們不要上線分揀系統，這樣物流公司還能增加數千人。
當前，企業講的是效率和盈利。
在萬家網上面，我沒看到這兩點，到最後，萬家網可能會成爲我們的累贅。”
“袁總……”
幾人意見不一，吵鬧的厲害。
見已經有員工看向這邊，李東皺眉打斷道：“先消停一會，有什麼好吵的！”
“大家的意見我都聽到了，不過今天萬家網剛上線，到底是好還是不好，第一天也看不出什麼東西。
再運營一段時間看看，到時候有什麼利弊都能看出來了。
至於大雪之後是關停還是持續，這點等到時候再說。
起碼在這當前，萬家網很有必要。
這是一個擴大我們遠方影響力和名譽度的機會！
其他超市能做到嗎？敢做嗎？
唯獨我們遠方敢！
至於虧損，那倒不至於，起碼這段時間不至於。
薄利多銷，只要每天訂單不少，咱們不會虧本的。
真等到了虧本的時候，我們可以再商量。”
幾人都急忙點頭，這倒是沒說錯。
萬家網到底能不能持續運營下去，還得再看看。
就算事後撤銷，他們也不會虧，別的不說，光是在這種危難時刻，遠方推出萬家網服務大衆，就是收割名聲的大好時機。
很多企業，總是在談社會責任感。
什麼是社會責任？
不是說捐款幾百萬就是社會責任了，也不是說不賺錢，虧本經營就是社會責任。
遠方在暴雪降臨之際，急人所急，推出更方便的萬家網這就是一種社會責任感的體現。
普通大衆也許不明白這個道理，可他們能體會到這種感覺。
萬家網一出，遠方就站在了道德制高點。
這時候，恐怕連政府都對遠方刮目相看，至於賺錢不賺錢，那倒是小事。