在國內有實力的大銀飾批發商、廠家多如牛毛，但沒有一家知名品牌。因爲銀飾品牌一是價格低，利潤自然就低，二是多爲家族經營沒有先進的管理模式。大量的好商品缺乏獨特的營銷模式，多是在爲商品而銷售商品。而我的加盟模式其實就是通過培訓、品牌等一系列手段將商品文化包裝後以加盟的形式批發出去，通過品牌文化而銷售商品。所有加盟店有統一的培訓、統一的進貨程序、統一的店面形象、統一的管理模式，這種領先一步的經營模式很快讓張銀匠在省內異軍突起。
加盟商越來越多，很快達到了35家，配貨展廳急需資金補充商品，否則就會流失加盟商或倒逼加盟商竄貨。在創業的初期公司沒有固定資產，沒有一家銀行願給公司貸款。爲了緩解資金壓力，我將公司的20多家直營店按實際庫存和裝修費用全部轉讓給加盟商經營，不收任何轉讓費，這一招看似賠錢的舉動爲公司帶來了二百多萬的現金流，迅速補充了展廳的商品。這一舉措讓加盟商趨之若騖也引起了員工的不解。財務主管疑惑地問我，
“爲什麼效益這麼好的直營店不收點轉讓費，這樣公司太虧了？”
“公司直營店的開店費裝修費都是在一年內分攤完畢的，這些直營店早就收回了成本，現在按裝修時的原價轉讓公司並不虧本，一個好的門店一般三年就要更新裝
修一次，公司的20多家直營店基本都快到兩年了，再有一年就要重新再裝修，外地店的管理成本也非常高，與其再投幾萬元還不如讓加盟商投入，我們就賺取商品配送的利潤，還能回收前期的現金，減少人力成本開支，兩全齊美，何樂而不爲？”
很多員工都想接手公司的直營店，做爲公司的內部員工，他們更瞭解這些直店的實際贏利情況，紛紛在下面向我建議。在海天內部員工是不充許經營公司同類商品或進行第二職業的，甚至對員工享受內部折扣購物優惠都有明確規定，一個月一人只享受一次。一是擔心員工享受優惠會影響利潤，爲顧客私自打折；二是怕員工瞭解進貨渠道或借職務之便挖牆角。對此我一直持不同的看法。一個團隊想穩定軍心最好的方法除了高薪外，就是讓員工都參與進來，讓公司利益與員工利益息息相關，共同進退，讓員工既享受到看得見摸得着的實惠，又分擔公司的壓力，分享公司的勝利果實，而不是一些虛無的股份之類的承諾。於是我下發了一個通知，就是所有公司內部員工經營張銀匠的加盟店：一公司免保證金；二免費爲其管理店鋪；三員工進貨可以掛賬，每月結算一次；四員工開店不限制進貨量。通知一下，三分之一的員工都開起了銀飾店。當起了小老闆的員工不僅收入增加了，而且對商品款式、營銷、管理格外關注，經常提些建議，積極性和穩定性都得到了很大的提高。
實體店的搭建已經初具規模，而電子商務的興起給了張銀匠一個更大的空間。張銀匠第一個網上商城在中國最大的網購平臺淘淘網上誕生了。電子商務做爲新興的銷售模式，公司深入瞭解的人並不多，相關的人才更是少之又少，也沒有什麼可參考的書籍和借鑑的經驗，於是我又一頭扎進了電子商務的大潮中。
人若無名便可專心練劍！
2009年我不知道電商爲何物！更不用說在網上購物或銷售自己的商品了。對於網上的一些銷售傳奇更是不太相信。可是做品牌線上的銷售是勢在必行，於是我從自己網絡購物開始，去體驗別人網店的服務和商品，慢慢去感悟如何在網上找到和斟選自己喜歡的商品。
我自告奮勇在網上當了公司旗艦店整整一年的客服,我只上晚班，因爲白天我還要正常工作。這一年的時間對於我這樣一個電商盲是天然、免費、實戰的課堂。客服就是一線的銷售員，最直接的面向網上購物的客戶需求，這一年通過這個窗口我掌握了大量真實、可靠的一線信息和經驗，這些是平時聽彙報、總結根本聽不到的。我瞭解到了顧客需要什麼樣的服務，於是我在網上開創了足銀
終身免費換新款不限次的銷售模式；我發現了應對難纏找茬顧客的經驗，於是總結了一整套售後程序和安撫方案；我感悟出了網購這類消費羣的上網喜好，於是我改版了網店設計，突出文化、個性、民族、色彩，讓顧客進店記憶深刻；我發現了網購商品的規律，於是馬上調整了商品結構，以特色商品爲主抓潮流抓熱點不隨波逐流。客服帶給我的經驗讓我受用無窮。
從晚上6點到午夜12點連續一年甚至大年三十我也堅守在網上，這種超強度的工作時間整整持續了一年。常常是白天6點下了班，6點半就回家上線獨自抱着飯碗坐在電腦前和顧客聊天，這一年吃遍了超市所有品牌的方便麪，閉着眼睛就能分辨各個品牌方便麪的味道。沒有顧客會知道那個服務態度最好，好多顧客指定要求叫蘭蘭服務的客服就是張銀匠的創始人。
這一年是我創業生涯中最辛苦的一年，365天沒有休息，17個小時超長工作時間，白天當老闆晚上當客服，邊工作、邊學習、邊實踐、邊摸索。創業的路註定孤獨和苦澀，非歷經九九八十一難難成正果。每當我疲憊已極的時候，我都會用孟子的“天將大任於斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行拂亂其所爲，所以動心忍性，曾益其所不能。”去安慰自己，咬牙堅持下來。
30多歲的年紀是很多女性享受生活的階段，商場、會所、美容、名牌、好車、房子、孩子等或共享天倫或花前月下；或名利雙收或養尊處優，而我放棄了高管高薪的工作爲了自己真實的本心堅持着......每到夜深人靜我也會問自己，這樣的選擇到底對不對，我的內心回答我：我很充實、很忙碌，每一天醒來都是希望......而在海天的日子每天醒來都是苦澀和權謀，那不是我想要的生活。
這一年我安安靜靜地哲伏在這個喧囂城市的一隅，貪婪地吸取着渴望的知識。而樊慕樺總是在我最忙碌的時候隱藏起來，在我最無奈最孤獨的時候出現在我的身邊。常常是寂靜的凌晨或喧囂的傍晚開着車把一碗熱氣騰騰的粥或快餐送到樓下轉身離去；常常是在我疲憊不堪的極限時分，樊慕樺替我充當客服換得我短暫的休息；常常是在我病痛無助的時候，樊慕樺堅守在公司替我坐陣指揮。常常是在公司陷入困局的時候，樊慕樺替我出謀劃策尋找生機。
如果說向晴海是廣袤無垠的大海既深遂博大也會驚濤駭浪，而樊慕樺就是涓涓細流潤物無聲又清可見底；向晴海塑造我，樊慕樺成就我。每一次的關心、鼓勵、支持、呵護就像春天的長春藤一樣寂靜無聲地長滿了我的心房。
（本章完）