背個雙肩揹包,帶上筆記本電腦和幾套換洗衣服就出發了,第一站是廣州。廣州已經很熱了,地鐵上竟然有粵語、普通話和英文三種語言輪番報站。到了漢庭住下,已經是傍晚了。在這裡,一個人也不認識,廣州公司的同事更是不能聯繫,本來就是偷偷來搶人家地盤的客戶呢。
在便捷酒店旁邊的小吃街吃了晚飯,便趕着去參觀“***”。***其實是廣州電視塔的民間別稱,很是形象,相信大家都在網上或者現場看過。
***旁邊的廣場上有很多年輕男女在談戀愛,還有人在放風箏,有人散步,很是休閒。我每到一個城市都喜歡到類似於上海人民廣場的地方轉轉,這些地方很能反應當地人的精神面貌,個人認爲廣州還是非常漂亮的城市。隨便逛了逛,中間還有一個小插曲,一小姑娘湊過來問我要不要服務,我裝傻打發走了。在陌生城市可不能隨便玩兒,很容易出事兒的。
累了便回漢庭去思考此次出差的具體計劃。
這次約了10個客戶,其中廣州3家、東莞2家、佛山2家、廈門3家。出差前我的目標便已經定下來了,只要這次從這10家中或者更多(讓客戶轉介紹客戶)的客戶中篩選出3家很有潛力的客戶,便是任務完成。此次行程大概用1個多禮拜完成,回上海的時間以歐斯克的拜訪時間爲準。給林總髮了日報,彙報了明天的工作計劃,和小喬報了平安,便早點睡了,明天還得拜訪3個客戶呢。
一大早就起來了,跟第一家客戶可心傢俱的丁經理電話確認了時間,便打車而去。可心傢俱的辦公地址在市區一家甲級寫字樓的15層,到了讓前臺通知丁經理我到了後便在旁邊等着。不一會兒功夫,一個短髮穿着職業裝年約25,6的女人向我走來。我不敢確定她就是丁經理,就沒上去迎。她走到我跟前,跟我握手,自我介紹是丁經理,然後讓我跟着她走到一間小會議室裡。
雙方坐定,前臺便端來了兩杯水,我暗自感慨可心傢俱的服務確實很棒,一般家居企業都不會在市中心辦公,更無前臺一說。
丁經理自我介紹:“李生你好,我是可心傢俱的網絡媒體經理,我叫丁丁。”
我TVB電視劇看得比較多,知道李生就是李先生的意思,但第一次被別人這麼稱呼,還是有些不習慣。
我也自我介紹:“丁經理你好,我是美居網的李王。電話裡聽過你的聲音,沒想到丁經理這麼年輕。”銷售第一次跟女性客戶見面,說話還是謹慎些,馬屁不宜過火,免得給客戶留下輕浮的印象。
丁丁婉然一笑,說:“李生的意思是我比較老唄。”
我趕緊解釋,說:“丁經理別誤會,你的聲音聽起來很乾練,我還以爲你是個久經沙場的職業女性呢。”
丁丁回話:“呵呵,我大學沒畢業就在可心實習了。我們老闆非常看重網絡,我一直從事網絡企劃的工作,現在整個網絡營銷部都我負責。”
我又拍馬:“丁經理年紀輕輕就能負責這麼大企業的網絡營銷部門,真厲害。現在咱們可心傢俱有多少員工?”
丁丁回答:“加上我快10個人吧,我們網絡營銷做得比較早些。”
我問:“那現在可心傢俱跟哪些網絡媒體合作了啊?”
丁丁答:“我們現在只是跟百度和齊房網合作,百度合作得很久,效果也不錯。但從去年開始跟齊房網合作,我們看重的是他們家居垂直網絡媒體的定位。美居廣州分公司也接觸過我們,但後來銷售沒怎麼來過,看來我們可心傢俱還是入不了你們法眼啊,呵呵。”
尼瑪,廣州這個銷售可能是個新手,怎麼能這麼跟蹤客戶呢,見過幾次就不聯繫了啊。不過話又說回來,我還得感謝這個銷售,要是他跟得緊,還有我什麼事兒呢?
我趕緊說:“可能這個銷售已經離職了吧,我也不清楚。但我是知道可心的實力的,能哪可心傢俱合作,也是我一直以來的夢想。”
丁丁笑道:“合作不合作的事情,現在還不能定,主要還得看你們能不能滿足我們的市場推廣需求啊。”
我說:“是的,那咱們可心傢俱的市場推廣重點和策略能跟我簡單介紹一下嗎?”
丁丁說:“我們可心傢俱成立20多年了,主打中式實木傢俱,這塊兒市場佔有率非常高了,但現在增長遇到瓶頸。老闆考察了很多年,從去年開始公司準備開闢第二戰場,就是兒童傢俱市場。而兒童傢俱這塊兒的主要消費者是75後和80後,因爲75前幾乎沒有兒童傢俱的概念,全用的是成人傢俱。而75後和80後這些家長,消費在升級,對兒童傢俱這個概念還是很認可的,畢竟現在家家只有一個孩子,再苦不能苦孩子嘛。我現在負責的網絡營銷部門最主要就是推廣兒童傢俱。”
我心裡想,傢俱現在都這麼細分了啊,自己真是孤陋寡聞,更加確信了自己的想法,客戶纔是銷售最好的老師。
我說:“75後和80後現在可是網絡媒體最能覆蓋的人羣,如果現在可心傢俱把重心慢慢放在兒童傢俱上,那丁經理你身上擔子肯定會越來越重的啊。”潛臺詞是說,兒童傢俱這塊兒的推廣幾乎就是丁丁一個人說了算了。
丁丁繼續說:“不過兒童傢俱這個市場現在確實全國都沒有成熟可參考的案例,歐美的情況又不適合中國國情,都是在摸索着前進。你們媒體知道的多些,以後還得跟你多多請教啊。”
我回答:“請教不敢當,但我還是可以從媒體宣傳的角度給你提供些建議和方案。對了,咱們今年還有沒有一些推廣計劃了?”
丁丁說:“今年的預算都花差不多了,基本都花在了百度和齊房網上了。不過百度的效果現在越來越差,而且關鍵字越來越貴,我們老闆打算減少百度的預算了。不過,如果你們有特別好的策劃方案,我倒是可以跟老闆申請一下。”
丁丁這話其實就是在委婉的拒絕我了,今年預算是真沒有了,合作難度比較大。什麼叫特別好的策劃方案,其實都是託詞罷了。我眼神閃過一些暗淡。
丁丁應該是看到了我的眼神,說:“呵呵,可能過幾個月,跟我聯繫的又換個人了,你們網絡媒體的銷售流動性真高。”
我聽到這個哪裡能示弱,說:“放心吧,我肯定把可心的工作當回事兒,丁經理,咱們保持聯繫,有什麼好的方案和建議啥的,我隨時跟你聯繫。今天打擾你時間挺久的,認識你很高興,我先走了,保持聯繫。”
說罷跟丁丁握手告別,丁丁很職業,把我送到了電梯口,兩人揮手告別。
出師不利啊,我心裡想,但還是不能放棄,要以飽滿的姿態對待下午的兩個客戶。
下午的兩個客戶都在郊區,打車竟然花了60多塊錢,傷不起啊,多虧單位能報銷。
第一家去了意遠櫥櫃,門頭還是挺氣派,但保安卻很不客氣,我說了聲見企劃部林經理,態度竟然還是唧唧歪歪,通報完之後用手一指遠處的一層3層樓,讓我去1樓找。
我走過去,滿頭大汗,到了一樓已經有個看起來比我還年輕的小夥子已經在等我了。我忙進去跟林經理握手,他把我帶到了旁邊的一個小會議室。
我先自我介紹:“林經理你好,我是美居網的李王,這是我的名片。”
林經理跟我交換了名片,說:“李王你好,我是意遠櫥櫃的林前。”
我掃了一下名片,竟然是個企劃專員,但我還是不能怠慢人家,說:“今天來廣州出差,第一站就來到咱們意遠了,想跟你這邊聊聊,瞭解一下咱們意遠櫥櫃,看看美居可以爲意遠做些什麼。”
林前挺傲慢:“我們意遠是中國排名前10的櫥櫃企業,每年廣告投入上千萬。今天跟你談,主要是想了解一下你們美居的服務和價格。”
我心裡想笑,家居各行業排名前十的品牌我基本銘記於心,根本沒有意遠這個品牌,可能都算不上二線陣營的,竟然這麼大的口氣。
我回答說:“林經理,我們美居網是全國最大的家居網絡媒體,主要爲家居客戶提供網絡營銷整合方案的,具體價格還得需要跟你這邊溝通之後針對性的提報方案,最後再確定合作金額。”
林前不理會我的回答,繼續說:“你就直接說多少錢就行了,你們網絡營銷的服務我心裡都懂。”
一聽這個,我就知道林前是個純外行,網絡媒體的服務都是整體提案,得根據服務內容來定最後價格,不可能會有一個統一報價的。但沒辦法,誰叫人家是甲方呢。
我說:“根據不同客戶的需求,合作金額在幾十萬到上百萬不等。”
林前一聽我報的數字,眼珠子都了掉出來了,說:“怎麼這麼貴,我們跟百度合作也才一年10萬塊,你們有百度有名嗎?”
尼瑪,跟百度一年合作10萬塊都算是小客戶了,而且肯定沒什麼效果,還好意思說自己年廣告投放上千萬。
我不想跟林前繼續糾纏下去,便說:“林經理,價格的問題都好說。這樣吧,你有空的話帶我參觀一下你們的樣品陣列室吧。”
林前有點不情願看起來,但還是沒好意思拒絕,帶我到旁邊的樣品陣列室介紹起他們家的產品來,說實話,我對意遠的產品真是一點好感也沒有,樣式老氣,工藝還湊合,便林前一介紹起來便開始滔滔不絕,我正想找個什麼藉口溜走,這時候電話進來了。
“李王,我明天晚上到東莞,你怎麼個安排?”是張通的電話。
“我明天晚上跟你在東莞會合。”我小聲說,但同時加大了音量,說:“張總啊,現在嗎?好啊好啊,我現在過去。”
“不好意思啊林經理,我領導叫我跟他會合了,咱們保持聯繫,你有什麼網絡媒體的需求隨時找我啊。”我跟林前扯個謊,林前說了聲哦,我便離開了意遠。
出了門,又打通了張通的電話,說:“剛剛碰到個裝X的客戶,實在沒興趣跟他聊了,你的電話實在太及時了。明天晚上我們在哪裡匯合?”
張通回答說:“明天不確定幾點到東莞,這樣吧,咱倆誰先到誰就先訂酒店,明天下午最後確認時間吧。”
我回答聲好就掛了。
今天第三站是寶力櫥櫃,廣州櫥櫃企業真多。我不認識路,便去問意遠的保安。給保安遞根菸,問寶力怎麼走。保安態度稍微好些了,說這邊沒有出租,如果要去的話他可以叫黑摩的。我心裡明白,這個保安肯定是想拿回扣,但人生地不熟,不好點破,只好道謝讓他幫我叫。不一會兒摩的便來了,帶我走了差不多10分鐘的路程,收了20。
寶力門頭也不大,保安很客氣,電話通報後就放我進去。到了辦公樓裡,一個年輕女孩兒在等我,引我進了一個辦公室,裡面有4個人。
小女孩自我介紹:“我叫閆青,負責寶力的網絡營銷。”
我說:“閆經理你好,我叫李王,是美居網的銷售。很高興見到你,我在海家網上看到你們的新聞了,你們跟海家網合作了嗎?”
閆青說:“沒有啊,我們現在的網絡方面只是在淘寶開了個旗艦店。現在還沒有跟其他網絡媒體合作。”
我說:“哦,可能是他們自己收集的吧。對了閆經理,咱們寶力有在網絡媒體投放的計劃嗎?”
閆青說:“這個暫時沒有,不過你可以介紹一下你們的服務,我會跟領導彙報的。”
我又把美居網大概介紹了一次,又跟她分享了一些其他櫥櫃客戶的合作案例。
閆青回答說:“那我明白了,謝謝你啊。我跟領導彙報後,如果有需求再跟你聯繫。”
見閆青下了逐客令,我也只好是說保持聯繫便離開了。
出門跟寶力的小保安問了路,走了10分鐘到一個公交車站點,等了半小時才坐上長途公交車,晃當了1個小時到了市裡的時候轉乘出租車回到了漢庭。
拿出筆記本總結今天的得失,今天3個客戶裡只有可心傢俱是比較靠譜的,但合作遙遙無期,很可能得到年底。其他兩個客戶簡直是一點進展也沒有,基本沒有合作的可能性。分析一下原因是:
聯繫的不是關鍵人,都是普通小職員,沒有決策權
對客戶的事前準備不充分,沒有很好了解客戶的情況
接下來的客戶拜訪一定要注意這兩點,以便提高拜訪效率。