李忠信認爲，中國改革開放以後，雖然服務行業也是進行了一些轉變，但是，這樣的一種轉變卻不是很大。
按照李忠信的想法，中國在建國以後，一直就是一種不講究服務質量的計劃經濟時代。
因爲那時一切商品都按計劃供應，在這裡我們可以聯繫一下，這種狀況應該和建國初期時我國開始實行的計劃經濟有關，計劃供應的那種模式並不是依靠市場調節，商品往往供小於求，商品在流通中成爲第一要素，而服務可有可無了，從供應者到購買者都忽視了服務。
從嚴格意義上來說，這種商品流通忽略了消費者概念，導致消費行爲價值不完全。隨着市場化進程的加快，商品製造也飛速發展，供大於求的市場供應狀況促進商品流通進入市場化狀態。
消費者角色定位越來越清晰，服務隨之成爲主導消費的一個重要因素，忠信公司在李忠信的引導下，一直有着一種服務層面的服務，雖然沒有達到顧客就是上帝，卻也是一切爲了顧客而着想。
我們所說的顧客就是上帝這個事情呢！這個的由來應追溯到19中後期的馬歇爾·菲爾德百貨公司。一般認爲，這家公司的創始人馬歇爾·菲爾德和他當時的手下，後來創建了英國塞爾弗裡奇百貨的哈里·戈登·塞爾弗裡奇一同提出了顧客總是對的這一影響深遠的營銷理念。同時，馬歇爾·菲爾德百貨公司還將零售業當時所奉行的顧客自慎，即商品一旦出售概不負責的原則，改爲無條件退貨。
並在商店設置凳子等便民設施，讓那些在購貨時猶豫不決的顧客坐一坐，並建立了休息區，供過於疲勞或者興奮的顧客稍事休息以便有精力繼續採購。
顧客總是對的體現的是一種把顧客至於工作中心，不僅出售商品並且出售服務的營銷思路。
在19世紀那個現代服務業還不甚發達的時代，這種營銷手段自然大獲成功，甚至被服務業所接納成爲一種新的準則。後來塞爾弗裡奇在英國創辦百貨公司，就是繼承了這種理念並再次獲得成功。
但是，西方並不用上帝來形容顧客，顧客就是上帝應該是在日本歌手三波春夫的說法基礎上意譯而來。
在中國服務行業進行思想轉變以後，顧客就是上帝似乎是一句隨處可見的口號，但在這句貌似舶來品的短語中，上帝一詞其實並沒有特別對應的翻譯。通常西方並不會用上帝這個詞來表示對顧客的尊重，往往代之以顧客優先，顧客總是對的，或者顧客就是國王等。
更爲相近的說法來自於日本，但是有趣的是這說法並非出自製造業，也不是出自服務業，而是由日本歌手三波春夫於1961年的時候提出的。
三波春夫的原話如果直接翻譯，應該是顧客就是神，這個神對應日本神道教的多神。此言一出，即惹來爭議，媒體將這句話列爲暴發戶的拜金主義的典型。爲此三波春夫曾多次解釋，說自己這句話的意思是指自己對觀衆唱歌的時候，就好像是在對神明祈禱一般。但不管本意如何，這句話迅速被服務業追捧成爲口號，而在這個基礎上，加上中國式意譯，顧客就是上帝這個說法就產生了。
李忠信認爲，顧客是企業產品銷售的市場，是企業賴以生存和發展的衣食父母。
忠信公司從成立一直到現在的這個時候，秉承的一種想法就是怎麼回饋顧客，賺錢只是其中的一部分，忠信公司並不會因爲賺錢而賺錢。
忠信公司最重要的想法是什麼呢？那就是通過忠信公司的不斷髮展，讓中國更多的有識之士看到這樣的一種服務，看到忠信公司的成功，要讓中國的老百姓生活的質量高起來。
讓國家繁榮富強的同時，讓中國的所有人的生活水平得到大幅度的提高，而不是那種國家繁榮富強，老百姓的生活還沒有達到想要的那種。
李忠信一直和趙福天他們管理超市的人講，顧客是到商店或服務行業來買東西的人或服務對象。企業必須仔細的瞭解它的顧客市場，這樣，可具體深入地瞭解不同市場的特點，更好的貫徹以顧客爲中心的經營思想。
隨着市場競爭的日趨加劇，人們對顧客的看法也發生了巨大的變化。
李忠信說過，我國在改革開放前，商品短缺，什麼都憑票供應。布票、糧票、油票、自行車票、縫紉機票等等，舉不勝舉。
這些東西，已經變爲特定歷史時期的產物，只能算得上是留存在老一輩人們的記憶力裡。
那時候的百貨商店裡，售貨員對顧客基本上是冰冷着臉，就好像顧客欠他們錢和人情一樣。
顧客必須拿出笑臉一遍又一遍討好店員，想買點緊俏商品，問個三聲五聲，得到的是冷冰冰的態度，生硬的回答。那時候的顧客根本不可能享受到後世服務行業的那種待遇。
想要購買緊俏商品，那個時候還需要找到合適的人，只有找到合適的人了，那麼，你才能夠通過熟人購買到緊俏的商品。
而在改革開放以後市場經濟的大潮中，誰贏得顧客，誰就贏得市場，誰的企業就能夠有所發展。
馬克思在《資本論》中所說：“商品到貨幣是一次驚險的跳躍。如果掉下去，那麼摔碎的不僅是商品，而是商品的所有者。”
但是不同的人對這個問題的認識是不同的。
李忠信認爲，國外的大型超市進入中國以後，主要會在服務層面開始白熱化的競爭，顧客就是上帝這句話就是這一層面上展開競爭的產物，消費者的角色基本會得到一個大家認可的定位。
消費者的權益、開始受到生產商和銷售商的關注。
說句白話，我們自己就是一個顧客，那麼我們肯定希望自己在商店裡得到優質的服務。
可以這樣說，每個人都一樣，都希望售貨員是一個和藹可親且誠實的人，對每個人都善意有加，無論男女還是老少。