羅氏商場，坐落於華夏南方最繁華經濟最發達的鵬城市，是華夏自改革開放以來迅速崛起的一家連鎖商場。如今，改革開放三十多年，羅氏商場也由1985年的一家商場變成了如今的三十多家，佔據着南方珠三角的半壁江山。
羅氏商場以其獨特的經營理念，先進的管理方式，以及政府部門的大力支持下，每年的營業額高達600億華夏幣，它是以百貨+超市+X的業態組合模式，在此基礎上根據目標顧客的不同按照城市中心店和社區購物中心兩種模式經營百貨商場。連續十年進入華夏連鎖百強企業，可以說是華夏商場最富盛名的一家商場。
只是，近幾年以來，羅氏商場的經營管理卻不盡人意，商場時有發生一些負面新聞，包括服務、商品、質量等等方面，只是卻每次事件都被很好的壓制了下去，對商場並沒有造成多大的影響。
羅氏商場華強南分店，是羅氏商場最早的一家商場，也是生意最好的一家分店、這一天週末，華強南的超市區域，人來人往，人頭攢動，超市的生意一如往常那樣紅火，一如往常那樣熱鬧。
在超市的貨架區域，一個身穿羅氏工衣的年輕男子恭敬的跟在超市貨架主管的身後，貨架主管帶着他在貨架區域進行巡場，臉上帶着一絲驕傲和自大。
“方同，你運氣很好，能夠被分配到我們華強南分店，這可是我們羅氏商場生意最好的一家分店，要知道單單我們貨架區域，平均每天的營業額都能達到300萬華夏幣。”貨架主管史天亮惦着個大肚子揹着手走在超市的通道上，對着身後的方同說道，臉上的那股神氣溢於言表。
“謝謝公司能夠給我這個機會，謝謝史主管能夠給我這個機會，以後還需要主管多多關照。”方同非常識時務的說道。
“你放心，既然你被安排到了我的手下，我當然會好好教你的。”史天亮仰起頭說道。
“謝謝主管！”
兩人說着，走出了超市，正往超市服務檯走去，就聽到一個蒼老的聲音傳來：“小姑娘，你能幫我看看這奶粉生產日期是什麼時候嗎？我剛纔買的太急，沒有細看。”方同就看見一個70多歲的瘦弱老爺爺手中拿着一瓶奶粉對着服務檯的一個員工問道。
服務檯的員工瞟了一眼奶粉，老大不情願的說道：“反正不會過期。”臉上的表情帶着一股鄙視。
“小姑娘，你都沒有看，怎麼知道有沒有過期？”老爺爺有些不滿的說道。
“我說沒有過期就沒有過期！你愛買不買！”這名員工白了一眼老爺爺說道。
“你這是什麼服務態度！？”老爺爺氣憤的說道。
“商品你已經買了，就算是過期產品，我們也不會給你退貨的，誰知道你是不是換了一瓶回來。”服務員將頭一偏說道。
“你！你！”老爺爺被這服務員蠻橫的態度給氣的直喘氣，用手指着促銷員想要說話，卻說不出來。
就在這個時候，一個小孩子走上前去，擡起頭對着老人家天真的說道：“老爺爺，我來給您看看這個生產日期吧。”
鑑於這個服務員如此惡劣的態度，老人家原本是想要將這罐奶粉給退貨的，但是一想到家裡的孫子在等着奶粉，便不跟這服務員計較，只要這商品沒有過去就行。聽了小朋友說可以幫他看商品的保質期，便將商品給顫抖着雙手將奶粉遞給小朋友。
小朋友接過奶粉，找到生產日期的地方，然後虎頭虎腦的讀着：“生產日期，2007年1月30日。”讀完之後，小朋友說道：“媽媽說不單止要看生產日期，還要看保質期的，爺爺你等等，我看看保質期。”
然後小朋友將奶粉轉動了幾下，說道：“保質期，三年。”
小朋友便板起手指頭數着，“2008、2009、2010，現在是2011年11月25日。哇！爺爺，你不要買這罐奶粉，這奶粉過期了！媽媽說過期的奶粉我們小朋友吃了會變成大頭兒子的！”小朋友算完後驚訝的說道。
老人家一聽這奶粉已經過期，從小朋友的手中拿過奶粉，對着服務員氣憤的說道：“你們這麼大的一家商場竟然還賣過期商品！你們這些無良的商家！簡直喪盡天良！”老人家因爲激動，全身不斷的在顫抖着。
“過期？！”服務員絲毫不在意的說道，“你是來訛錢的吧？看你穿的這樣寒酸，哪裡有錢買這進口奶粉？”
老人家聽了這服務員的話之後，渾身被氣的不斷顫抖，只見他將奶粉重重的拍在服務檯上，然後從口袋裡面掏出一張電腦小票，顫顫巍巍的將小票放在服務檯上，“這是剛纔的小票，你看清楚，這奶粉是不是我買的？”
誰知道服務員看都沒有看小票便輕蔑的說道：“哼！你以爲我不知道，你這是換湯不換藥的來敲詐我們，你肯定是在外面買了一罐過期奶粉，然後再在我們商場買上一罐同樣的奶粉，調個包，然後要來我們這裡索賠，這種事情我們遇到太多了。”
老人家從頭到尾都受到這服務員的挖苦和污衊，讓他如何還能夠忍受的了，原本是因爲他的孫子沒有奶粉了，兒子和兒媳婦又有事情出不來，所以才讓他從家裡出來到最近的羅氏商場購買奶粉的，剛纔惦記着孫子，看見是那個牌子的奶粉，便拿了就去買單，從超市收銀臺出來後纔想起兒子的話，買奶粉一定要看清楚生產日期，所以他纔會去服務檯讓服務員幫助自己看清楚生產日期的。
但是令他沒有想到的是，這服務員實在是太刁蠻太無理太侮辱人了！自己在他們家買到過期商品，人還沒有出超市，他們竟然死不承認，還反過來污衊自己，這讓老人家如何不生氣？
“你！你！你們領導呢？我要投訴你！我要投訴你！”老人家氣喘吁吁的捂住自己的胸口，對着服務員大聲的喊道。
“愛咋咋地！”服務員一臉無所謂道，然後轉身便去忙其他的事情，不再理會老人家。
站咋不遠處的方同對着身邊的史天亮說道：“主管，這老人家好像買到了過期商品，這要怎麼處理？”
史天亮輕蔑的一笑道：“過期商品？！要是每個人都說在我們超市買到過期商品，那我們不是賠死？”
“但是，我剛纔看到了這老人家在超市買的這奶粉的。”方同說道。
“買了嗎？誰有證據？他有嗎？”史天亮問道。
“他不是有收貨小票嗎？”
“方同，你還是太嫩了點，來，你跟我來，我帶你增長點見識。”史天亮說道帶着方同走向服務檯。
PS：今天只有一章了，這段時間工作很不順利，領導給的壓力太大，工作太多，哎！實在是沒有辦法！
我靠！我竟然連算數都不會算！實在是腦殘啊！已經修改過來了！希望各位原諒！