“小天，不得了，嚇死我了……”
常樂的電話打到吳天的手機上，張口就嚷道。
“怎麼了，怎麼了？”吳天頓時也緊張起來，慌忙問道。
“好多小孩都得了腎結石，聽說有的都死了，你猜是因爲什麼？”常樂說道。
“奶粉？”吳天脫口而出。
差點忘了這檔子事兒了，或者說吳天記得這檔子事，只不過年代久遠，忘記了發生的確切時間。
“你怎麼知道的？”常樂道。
“呃，哪個我有收看國內新聞的啊。”吳天忙搪塞道。
“唉，幸好咱們的孩子都大了，不然還不嚇死啊。”常樂說道。
“我說，咱們的孩子一直用的華天奶粉好不好？”吳天說道。
其實早在商東縣的時候，因爲製作天元奶茶，就已經開始發動商東縣農戶養殖奶牛，成立了最初的奶製品企業。後來這一塊兒又劃歸到華天旗下，成立爲專門的奶製品公司。這麼多年下來，奶製品公司的規模一再擴大，更進一步在內蒙、夏寧等地成立了奶源地，進行規模化養殖，已經成爲國內四大奶製品品牌之一。
而華天奶粉在吳天的硬性要求下，一直都極其注重品質，從原料到生產到成品，經過無數道嚴格的檢測，保證產品質量。
同樣的檢測要求，其實執行在整個華天食品麾下的火腿腸、食用油、方便麪等等多種產品上，爲此華天總部特別成立了質檢部門，以高於子公司的地位存在，使用輪班檢測的方式，對所有的華天食品進行檢測，以確保下邊不會出現糊弄了事的情況。
華天的產品。可以說質檢嚴格程度，要遠遠高於國家標準，乃至高於國際標準的。
“你還知道咱們的孩子們吃的什麼奶粉？不錯啊。呵呵。”常樂笑道。
吳天卻總感覺常樂這話裡有話，趕忙說道：“好了。你也別擔心那麼多了，我等會兒給賈明打個電話，這次的事兒，指不定會影響到華天食品，得提前準備一下。”
“這事兒怎麼會影響到華天啊？明明是三馬的事兒……”常樂疑惑道。
“這叫城門失火殃及池魚，誰讓華天也賣奶粉呢……”吳天嘆了口氣，說道。
自從奶粉事件後，中華正式進入了食品安全危機之中。在隨後的許多年裡，陸續爆出的地溝·油、瘦肉·精等等多起食品安全問題，讓全國人民都無限恐慌。
這也從很大程度上暴漏出了這些年中華高速發展所積存的問題。
“天少，我們華天的品質管理系統一直都執行的很嚴格，保證不存在質量問題。”賈明說道。
“這個我放心，不過消費者不見得放心啊。”吳天嘆息一聲，說道，“三馬可是多少年的國家免檢產品，都出現了這種情況，你如何能讓消費者相信咱們？危機公關。是必須要做的，並且一定要做好。”
“在事情發生後，我們第一時間也已經啓動了危機公關程序。”賈明說道。“不過到目前爲止，效果不是太好，根據天旺超市最近兩天各地的消費數據顯示，比起過去至少降低了百分之六十。”
“嗯，這是可以預見的事情。”吳天說道。
“根據我們市場部的分析，這次的情況，僅僅依靠企業自身的能力，是很難化解的，只能等着將來國家出面才行。”賈明說道。“最好是相關部門出面，對市場上所有的奶製品進行抽檢。然後對於合格產品給予公佈闢謠，這才能讓時長慢慢恢復……”
“嗯。話是這麼說，”吳天說道，“不過，別忘了，這是一次危機，同樣這也是一次機會。”
“機會？”賈明說道，“你是說，這次是洗牌的機會？”
“呵呵，這次無妄之災，影響的可不僅僅是華天一家。”吳天說道。
“可是，在這樣的大危機面前，咱們怎麼才能公關成功呢？”賈明說道。
“方法太多了好不好？”吳天說道，“例如，你可以搞一次有獎差錯，公開歡迎所有檢測機構和個人，對我們華天奶粉進行質量檢測，如果發現有超過國標的不安全成分，給予一筆鉅額獎勵！”
“呃，這個……”賈明說道。
“你不會是對我們自己的產品沒信心吧？”吳天說道。
“不，那倒不是……”賈明趕緊說道，“我是擔心，有些人會爲了獎勵，故意給虛假報告，或者調換我們的產品……”
“你不會和國家級的檢測機構合作，進行復檢？對於有人報告上來的產品，你可以調去同批號產品重新檢測啊！”吳天說道，“好了，關於這類問題，你去找宋曉玲商量，她對危機公關很有一套的……”
危機公關是一項很專業的工作。
其實說起來，危機公關和輿論炒作的概念，十分相似，都是要通過輿論，將一個理念植入到受衆心中，讓他們對此深信不疑。
對於這次奶粉危機來說。華天並不是當事企業，只是收到了信任危機的波及。所以，現在的關鍵問題是。如何讓消費者將三馬和華天區分開。
宋曉玲和賈明經過一番商討，並對市場情況進行分析後。拿出了一套應對方案來。
“天少，這個方案第一條，就是宣傳我們是港資企業，是不是有點太那個……”賈明通過視頻電話說道。
華天食品的前身，是風雲旗下的子公司，後來在風雲、天華電子合併的時候，將所有食品相關的產業剝離出來而成爲一家公司的。所以，華天的股份。大頭還是在掛在常天華和白潔名下，是正兒八經的港資企業。不過畢竟是土生土長起來的，賈明心理上並不希華天食品掛上外資的名頭，生怕會對企業形象造成影響的。
“呵呵，我看這個提議，還是很不錯的嘛。”吳天說道。
根據宋曉玲的方案，想要應對這一情況，幾乎需要將整個華天食品都要做出相應的形象重定位，這可是一項十分龐大的工程。
首先，第一點是先要在媒體報道中。不停的提一下華天的血統——來自港島的資本企業！
國人素來都有崇信外來和尚的傳統，三馬奶粉出問題了，那是以爲國產的。國外的產品就沒出問題啊。
吳天對這一點相當贊同，因爲他很清楚，從這次事件之後，即便最終國家出面，通過各種方式向國人證明國內的奶粉並不是全部都存在問題，可結果依舊是大部分國人都對奶粉喪失了信任。
於是，市場上開始不斷的冒出一些進口奶粉來，標註什麼新西蘭、荷蘭原產地什麼的。可實際上呢？所謂的進口奶粉就真的是進口的嗎？
而更進一步的，稍有條件的消費者。乾脆要求用那些國內根本就沒有的真正洋品牌，爲此。甚至從港島帶奶粉入關，成爲了一種職業。更甚至於港島爲此還出臺法規。禁止在港島採購奶粉入關！
吳天不能期望華天能夠獲得所有消費者的認同，不過如果能夠獲得大部分消費者的認同，吳天就會很滿意了。那麼毫無疑問，宣揚一下華天的血統，讓大多數更信任洋品牌的消費者因爲這一點對華天增加印象分，是一個不錯的選擇。
“明子，時代不同了啊。”吳天說道，“港島都已經迴歸多少年了啊，還在乎什麼港資不港資的？那都是中華資產。而這次奶粉事件，只能說是一個導火索，國內大多數食品企業的質量問題。在這種大環境下，港資品牌在很大程度上，會增加用戶對我們的信任度啊……”
“嗯，這個我能理解……”賈明說道。
“至於第二點，提高華天奶粉的價格，我想不用我多解釋什麼了吧？”吳天笑道。
“不用，這個我當然懂得是怎麼回事兒，呵呵。”賈明笑道。
隨着國人生活水平的提高，以及國內廉價商品的橫行，國人吃虧上當了十幾年，終於醒悟了一個道理，那就是一分價錢一分貨，甚至於矯枉過正，乃至養成了只買貴的的習慣。
所以，同樣的兩件產品，定價高的甚至比定價低的賣的更好！
當然了，這種情況更多的是發生在相對大一些的城市，至於小城市中，廉價產品還是更受歡迎一些。
“不過這一條，我們可以修改一下。”吳天說道，“華天奶粉的產品線應該更豐富一些，最好是成立一個子品牌或者產品系列，以區分高低端。而產品可以以奶源地來劃分一下，或者乾脆在澳大利亞或者什麼地方，成立一個國外的奶源地，以推出高端產品。”
“那不是純粹貼運費嘛。”賈明笑道。
“你就當是賺運費差價不就行了。”吳天撇撇嘴。
這不能怪吳天是黑心商人，就算華天不這樣做，同樣有其它公司這樣做的，與其讓錢被別人賺去，何不放進自己的腰包？
剩下還有幾條方案，包括吳天提出的有獎徵集檢測的方案在內，都是關於具體的應對這次危機的活動，賈明對那些問題沒什麼異議，和吳天稍微聊了幾句就罷了。
“明子，這次能不能讓華天憑此機會翻身成爲國內奶製品龍頭，就看這次的公關力度了。”吳天說道，“不要擔心投資，哪怕拿出未來兩年的利潤投入進去都在所不惜，明白嗎？”
“放心吧，公司賬上有的是流動資金，保證下血本，呵呵……”賈明也豪氣干雲的說道。能夠成爲行業龍頭，這一直都是華天的理想和目標，如今火腿腸、食用油等項目都可以自誇是國內老大了，奶製品這一塊兒卻只能算是前四名而已，賈明自然不會放過這次機會的！
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