直到快下班的時候，一切還和往常一樣。
大家各忙各的，誰也沒有意識到一樁影響深遠的事件正在向智亞走來。
今天人力的課程是請了芬田酒莊老闆來給大家做分享，他是第二次來了。
上回說的是紅酒起源、工藝和品鑑，這次主要講世界主要紅酒產地、特點和酒的分類，而且據說還帶來了幾瓶好酒供大家當場品嚐。
對紅酒有興趣的人不少，尤其消費品部門。多數人早早就過去佔位子了，不然你連投影的PPT都拍不清楚！
喬東燕也挺想去的，可是賽英說不能全走啊，得有個人留下看家，畢竟離下班還有半小時呢。胖姑娘於是很義氣地主動承擔下來。
賽英也爽快，你幫大家的忙，那我們就幫你佔好座位，等下班了你直接過來就成！
結果這邊分享已經開始，喬東燕還沒來。賽英心裡嘀咕：別是遇到什麼事脫不開身了？
又過了將近十分鐘，她坐不住了，和主持的楊菁打個招呼起身出來想回部門看看究竟怎麼回事，正巧在走廊上遇到氣喘吁吁正往這邊跑的喬東燕。
見她臉紅撲撲的樣子，賽英禁不住開了句玩笑：“喲，我說蘋果，是有人在後頭追着要咬你麼？”
喬東燕喘着氣兩手直搖，半天才緩過來。眼底聲音說：“姐，你們可真放心，不說派個人回來瞅瞅。出大事啦！”
賽英朝四下裡看看：“別鬧，這風平浪靜的能出啥‘大事’來？”1
“我剛纔接個電話，對方自稱是甲方的人力，非要找公司老闆不可。
我哪兒知道他真的假的呀，就回答領導都在開會，我可以記錄並轉達。然後你知道怎麼着？對方和我急了！”
蘋果忽然睜大眼睛：“我幹獵頭這麼久，還是頭一次聽這麼粗魯無禮的語言。反正就是衝我發泄唄！”
“等等，”賽英攔住她，伸手將她拉進旁邊一小面試間，關上門以後問：“先告訴我，你接的誰桌上電話？”
“瑞秋！”
賽英一愣，她沒想到。“怎麼是瑞秋？沒搞錯吧？”
“那怎麼會？桌上擺着她兒子照片呢！”蘋果叫起來。
“好、好，你接着說。”賽英催促。
原來對方自稱是澄品電商的人力總監，賽英猛地想起他家的財務總監是徐麗給找的。
哦，是因爲這個人選出了問題，對方撥打她桌上座機號碼的嗎？
智亞每份人才報告的最下端都標註了該職位項目經理，和負責人選尋訪的獵頭顧問姓名、座機分機號碼。
如果對方是人力資源總監，應該可以很容易查到這號碼。
“他到底因爲什麼激動？”賽英問。
“他說，新入職的財務總監履歷是假的，說智亞是騙子，瑞秋根本不專業，還說他們公司從現在起不再接受智亞的服務，保留法律申訴和索賠的權力等等。”
賽英越聽頭越大，她使勁咬了咬嘴脣讓自己鎮定下來。喬蘋果見她臉色不對也有點慌，趕緊到牆角飲水機上給她倒了一紙杯涼水。
“領導，你、你彆着急，有事咱們慢慢解決！”她連聲安慰。
“奇怪，他要反映問題，爲什麼不打給項目經理呢？”
“也許他覺得是瑞秋的責任？反正他現在要求開除瑞秋。”
“什麼？他提了這樣的要求？”賽英大吃一驚。
“他不是向我提這要求，說是給公司發了正式的律師函，裡面有寫這條。”
“還給公司發了函件？”賽英更是吃驚了。
以往由於疏忽產生失誤也是有的，不過大多在人選拿到Offer或辦理入職手續時就能被發現和阻止。
這次不同，人選已經入職並且上班都快四個月了才發現有問題，賽英估計甲方正是因爲這個而惱怒不已。
“我明白了。”她點點頭：“蘋果你把瑞秋叫來，先什麼都別和她說。”
“好的！”喬東燕急忙先往會議室去找徐麗了。
賽英自己靜靜地思考。她現在明白甲方不知怎麼現在才發現問題，於是惱羞成怒。
他們急於要把責任推給別人，也就是全栽到智亞頭上，那麼一個看起來不起眼的小助理應該是個很好的目標。
只要智亞開掉這個助理，把責任擔下來，甲方那邊人力部門上下都會感到肩頭輕鬆很多。
當徐麗趕到面試間和她匯合時，賽英簡單把自己掌握的情況說了，然後告訴她：別慌，先找人選聊聊，看他是否清楚發生了什麼事，然後交給上級出面解決。
安頓好臉色難看的徐麗，賽英自己從頭至尾想了一遍，然後動身去找魏東。
“你是爲這個來的？”魏東見賽英進來晃了晃手裡捏着的幾頁文件。
賽英伸手接過去掃了眼，遞還給他。說：“怎麼這麼快？我還以爲他們會先禮後兵呢？原來是不宣而戰了。”
“一小時前快遞送來的。”魏東說。
“哦？那我還冤枉他們了。”賽英苦笑：“他們是掐着時間，估計文件送到纔打的電話！”
“什麼電話？”
賽英把蘋果接電話被罵的事情講了一遍。
魏東皺起眉毛好一陣沒說話，後來問：“你怎麼看？他們羅列了幾個要求：開除瑞秋；全額退回已支付的服務費首款；公開道歉；按服務費全額三倍做出賠償。”
“這……。大魏，咱們是不是先和大姐商量下？”賽英問。
“我想先聽部門負責人的意見，然後我會去和莎莉交流此事。”魏東看着對方的眼睛說。
“好吧。”賽英深呼吸，然後開口：“這幾條我同意退首款，合同也是這樣約定的。公開道歉，爲什麼？
這件事雙方都有責任不僅是智亞的問題。人選入職都快四個月了，說他們沒責任我不能接受。
即使賠償也只是按已付首款的三倍來賠償，沒有按全款的道理。至於開除瑞秋，我不同意！
還是那句話，我們承擔自己的那部分，但他們也有責任。如果智亞的責任需要有人承擔，我是部門負責人……。”
魏東舉起手製止了她，這時有人敲門而入，正是徐麗。“怎樣？”賽英忙問。
“鄒先生說，他前天接受了公司的詢問。原因是他簡歷裡標註有段經歷是三年整，可其實他只做了兩年四個月。
人力面試另一個應該和他履歷有重疊的人選時，對方表示不認得這個人，結果引起甲方懷疑。
他們於是組織背調，果然發現與事實不符，然後就找鄒先生安排了談話……。”
“前天？這麼說他知道出狀況了但是沒告訴我們嗎？”賽英驚訝地問。
“他、他說昨天打過電話，但我已經下班了。”
賽英還想再問，魏東擺擺手引開話題：“這些都是不重要的。瑞秋，當初你怎麼沒有發現他簡歷中的問題呢？”
“我、我找他原來同事問過，不過同事名單和聯繫方式是鄒先生自己提供的。”
徐麗低下頭：“當時覺得這個人特合適，先把履歷給人力看了，那邊着急面試使勁催，所以我也就有些疏忽。”
“急於成單，麻痹大意。”
魏東轉向賽英：“這纔是我們要防止的、最需要集體打預防針的地方！當然了，”他冷笑一聲：“同樣的毛病也存在於甲方身上。不過我們只能先管好自己，其它的再說。”
他朝徐麗點頭：“瑞秋你先回去，自己好好反思問題。寫個自我檢討明天交給賽琳娜。”徐麗答應着，先離開了。
“你瞧，這還是我們評爲A類的員工，其他人平時有多少疏忽流程、放棄標準化的，我們還不知道哩。”
魏東嘆口氣。人力資源部將員工評定結果分爲A-E五個級別，其中A爲最高。
賽英覺得有些臊得慌，畢竟是自己部門員工出的狀況。“咱們真的要處理瑞秋嗎？”她問。
“我不傾向這樣做。”魏東的回答讓她心裡稍微踏實了些。
“首先，如你所說這件事並非完全是智亞的責任，我們有義務進行覈實，但甲方也有對自己高管背調的義務。
沒做背調就匆匆辦理入職，無論如何不能算到瑞秋的頭上。服務費是獵頭服務費，這裡面並不包含背調服務，這是要和對方講清楚的。
按合同如果出現差異我們應該退款並按已收金額的三倍進行賠償，這是我們最後的底線。
至於什麼公開道歉，有什麼必要？如果按事實公開甲方未背調即入職的原形，他們同意嗎？
不否認瑞秋是有失誤的，但決定她離開與否的是本公司經管會，而不是其他公司的管理者。
對她批評也好、處分也罷，那是我公司內部事宜，他人無權干涉。即便是應該處分，也是按公司規章制度判定處分方式，和他甲方的意見又有什麼關係呢？
智亞是家獨立且有能力經營的公司，我們的市場信譽、規模和影響力說明管理者是有完全判斷力和自主權的。現在，你明白我意思了嗎？”
“完全明白了！”賽英點頭。
“嗯，我會去和莎莉彙報，如果她沒意見，你就按這個意思去找法務肯特，你倆代表公司給對方擬封回信，並接洽退款、賠償事宜。”
魏東邊說邊起身，走到櫃子邊取出並穿好傑尼亞的上裝。
“我彙報完之後會讓瑞塔去找你。現在，你先回到部門，安撫下瑞秋。”
魏東在門口回過頭來說道：“她是個要強的女生，來智亞以後還是第一次出這樣的事故。
估計現在正難受哩。讓她吸取教訓、向前看！怎能不小心落在灰塵裡，就覺得這輩子身上都髒了？”
“好，我現在就去。”賽英答應。
魏東卻還有話講：“賽琳娜你記住，智亞的財富不是這辦公室，也不是電腦裡的數據，而是這些人、這支團隊！
出任何事、遭遇任何挫折，首先幹部想到的不應該是怎麼挽回損失，更不是如何遮掩錯誤，而是如何保護我們的員工，保持他們的戰鬥力，恢復他們的鬥志！
不然，我們在培養、教育上花那麼大力氣是做什麼呢？
沃爾夫說‘人是第一生產力’，託尼講‘鐵打營盤、流水的兵’其實都是在說人。
我們做的是人的生意，如果自己都不懂得保護自己的員工，那我們提倡的文化豈不是空談？”2