055章 微服私訪（一）（無恥地求票）
散會後，黃河到了陳婷的辦公室，還沒等黃河說話，陳婷就劈頭蓋臉地把黃河猛地一陣讚揚，又是文武雙全啦，又是既懂行政又懂營銷啦，一切褒義的詞彙又都搬了出來。黃河自然知道她這是故意給自己戴高帽子，調動自己的工作積極性，不過陳婷這招用的也太濫了，什麼好招用多了也不靈了。
“陳總，我想問一下，怎麼每次開會的時候，諾基亞客服部總是找理由推辭？還沒見過那個客服經理來公司開過一次例會！”黃河說的確是事實，開會前，他還特意安排趙依依給客服經理王蕾去了電話，王蕾推辭說正和廠家信息員談事兒，過不來。
對於公司的會議，幾乎每週她都能找到一個理由推辭。
提到王蕾，陳婷臉色輕輕一變，道：“這個，這個王蕾，自由慣了，不過她那邊的利潤的確很好！”
黃河覺得陳婷的話有些好笑，提醒道：“陳總，利潤好那是因爲這個項目接的好，諾基亞什麼品牌？到時候廠家就把返利打到公司賬戶上，雖然部門有些特殊，但是也不能搞獨立啊，這樣下去，對公司的管理極爲不利，我建議由陳總出面，給她施加點兒壓力，放權歸放權，但這樣下去肯定不行！”
陳婷笑道：“黃主任，你的責任心我能體會，但是說實話，客服中心那邊跟咱們沒多大的牽扯，我們也搞個‘一國兩制’，不也挺好嗎？”陳婷竟然拿‘一國兩制’來敷衍黃河。
黃河覺得這陳婷確實有些糊塗了，這是公司，不是國家，怎麼能如此放縱一個部門呢？會也不參加，公司的精神也傳達不過去，長此以往能行嗎？
但黃河也沒有繼續爭取，他覺得有些管理方面的東西，跟陳婷解釋也沒用，倒不如自己想辦法把客服部的大權收回來，不能讓這個部門搞特殊化，既然是公司的一部分，那就得跟着公司的節奏走，即使像陳婷所說的，要搞‘一司兩制’，那公司管理層會議它也得開吧？公司的企業文化它也得學習吧？
於是，黃河整理了一下公司的制度規定等文件，坐車趕往了諾基亞手機客服中心。
客服中心地處市中心商貿街的金鼎大廈一樓，辦公規模相當宏大，進了客服中心，黃河便坐在靠牆的座位上，打量着這個傳說中的華聯公司的重大贏利項目，當初他跟陳婷來過一趟，不過上次只有一人值班，陳婷也沒做介紹，所以這裡的員工基本上都不認識黃河。
這裡的辦公大廳足有一百多平方，客戶量極大，現代化的櫃檯，呈草綠色，一排足有十幾米長，櫃檯裡擺放着凌亂的手機配件，櫃檯靠門的一角，用單獨的專櫃盛放着諾基亞各型號的手機樣板模型，七八名客服女員工穿着廠家配發的藍色制服，心不在焉地迎接着前來諮詢或者維修的客戶，有坐着的，有躺着的，甚至還有一邊跟客戶說話一邊吃零食的。
大廳很奢華，但廳裡的東西擺放的凌亂不堪，報紙、塑料袋、手機殼擺滿了櫃檯上方，地上的碎紙片、零食沫兒隨處可見，她們身後的正方形諾基亞品牌標誌牌上，也被胡亂地用圓珠筆塗畫了兩隻巴掌大的烏龜——種種的跡象讓黃河感到愕然，就這管理狀況和服務水平，如果不是依靠諾基亞的品牌效應，不賠死纔怪！
黃河挨個打量着這些懶散的女員工，在這講究微笑服務的大潮中，她們的臉上不僅沒有微笑，反而是掛着愁容，其中有一名正在打電話的女孩引起了黃河的注意，她的眉心中有枚黑痣，有些緊身的制服將整個身材突現的極爲完好，藍色襯衣裡，裹着一對美妙玲瓏的小峰，不大不小，單單從外面看便能猜測出其中的美妙，她的制服跟其她員工的制服略有不同，顏色稍淡一些，黃河猜測，這便是那傳說中讓公司所有男員工流口水的美女經理王蕾無疑了。
的確，這王蕾不虧是公司的‘司花’，今天一見，黃河自然相信了。
不過她的管理水平的確有問題，與公與私，自己都要跟她好好談談。
於是黃河主動湊過去，坐在了櫃檯前，然而半天沒人接待他，似乎要等待他自己開口說話。
“請問王經理在嗎？我找一下王經理！”黃河不失時機地問道。
那位剛纔一直接電話的員工站起來，板着臉問：“找我幹嘛？”
黃河明知故問地笑道：“你就是王經理？”再次打量她一番，確實是個美女！
王蕾斜着腦袋道：“你要投訴什麼？在那邊填張表，我們正忙着呢，沒時間處理！”
敢情王蕾把黃河當成投訴的了。
黃河本想亮出身份，但見這陣勢，覺得有些好笑，甚至是哭笑不得。“王經理，我想找你談談！”黃河面部有些嚴肅，其實他也不知道該怎麼跟這個王蕾談，畢竟，自己和她沒打過任何交道。
這時候有個員工樂了，開始調侃起鬨：“王經理，美女就是美女，有個帥哥要跟你談談，小心喲！”
王蕾細眉一皺，沒好氣地對黃河說：“你找我談什麼？我們認識嗎？即使你是客戶，也不能這樣啊，我們是手機客服，不是陪聊，拜託了先生，聊天，我可沒時間！”王蕾把手機往桌子上一扔，一揚頭，眉宇之中掠過一陣巾幗般的殺氣。
黃河徹底暈了，問道：“難道，你們就是這樣跟客戶服務的嗎？”
王蕾一聽這話，倒上了勁：“咦，我說這位先生，我們的服務怎麼了？你到底是客戶啊還是來找岔的？”不自覺間竟然掐上了腰，大有興師問罪的跡象。
其她的員工見狀，也都湊了過來，七八雙眼睛帶着殺氣，一齊朝黃河射了過來。
面對這場面，黃河輕輕笑了笑，他突然覺得有些悲哀，這麼好的一個部門，這麼好的一份肥差，竟然讓這麼一些無素質無服務水平可言的員工們把持着，悲哀啊，實在是悲哀！自己只不過說了這麼兩句話，便引來了如此這般的刁難。
試問，在這競爭激烈的商界中，尚有哪家正規的公司或單位的員工，敢這樣肆無忌憚地跟客戶說話？
黃河不得不得在心裡‘佩服’起陳婷來，這就是她旗下的部門，這就是她旗下的經理和員工！
━━━━━━
【友情提示：保鏢誠求票票支援，望朋友們不吝支持。另，推薦咖啡的一部猛書《九轉金身決》，寫的不錯，有興趣的朋友可以一看。】