許行長雙手互相交握着，大概是不太習慣我和胡宗仁這種一開始就直奔主題的做法，也許以往她都要先跟來訪的客人客套一番後纔會聊正事。許行長沉默了一會兒說，事情是這樣的。
大概在兩三天以前，他們前臺接到一個客戶的投訴，說自動櫃員機好像出了問題，經常會無緣無故的自己發出響聲。一開始我們接到投訴的時候還以爲是機器裡頭的點鈔系統會定時清點一次機器裡的鈔票，從而發出的聲音，於是跟客戶解釋，結果那個客戶說並不是這樣，而是發出那種好像在輸密碼一般的聲音。而他之所以要投訴，是因爲當時他正在櫃員機上取錢，自己明明都沒碰到機器，卻在輸入取款金額的時候，自己彈出了一個奇怪的取款金額，260元，並且按了確定，而之所以沒有把錢給吐出來，完全是因爲取款機不支持60元這樣的面額。那個投訴的客人說，當時自己覺得很奇怪，而且如此這般的反覆操作了好幾次，自己看情況不對了，害怕卡被鎖住，於是就按了退卡的按鈕，然後換了一臺取款機。這才把錢給取出來。
儘管如此，這個客人還是覺得這樣不合理，如果自己卡上碰巧錢很多的話，那不是會因爲機器故障的原因胡亂取錢嗎？而且到底是不是因爲病毒的原因引起的這誰也不好說，萬一就這樣自己的銀行卡信息被竊取了怎麼辦，又不是沒發生過這樣的事。但是當時這個客人投訴了以後，我們還現場去檢查了機器，一點故障也沒有，我們提議如果客人對我們的處理意見有分歧的話，我們可以幫他申請調取銀行的監控路線，但是他可能是覺得麻煩，也就作罷了，反正自己的錢也沒有減少，那麼就多一事不如少一事吧。這件事也就這樣不了了之了，誰都沒放在心上，因爲我們每天都會因爲不同的理由收到客人的投訴，這一類的投訴在我們看來完全就是沒有理由的，所以誰都沒在意。
許行長接着說，可是就在當天下午，又有一個客人在取錢的時候突然大罵了幾句，說你們這個機器是怎麼回事啊，按都按不起，有故障還是要提醒一下撒！許行長說，當時我們一樓大廳的保安就聞聲過去了，但是我們的保安畢竟不是技術人員，也就簡單解釋了一下，請客人換了一臺機器取錢，不過這次保安師傅把情況直接跟我們辦公室的人彙報了，同一天的時間裡出現兩次這樣的情況，而且都還沒辦法查明原因，於是我們立刻通知了技術員，來暫停了這臺機器的使用。
許行長告訴我們，atm自動櫃員機在某些方面算是很大程度上緩解了櫃檯工作人員的工作量，所以我們即便是申告了故障以後，也會很快派人來處理，但是通過檢查，發現並未出現任何問題，我們甚至考慮了會不會是按鍵接觸不良，但是卻也不是。維修人員說這臺機器的狀況很好，根本不需要維修，所以可以重新使用了。既然他都這麼說了，我們這些外行也就只能跟着信了。不過在重新恢復使用這臺機器的時候，我們特別叮囑一樓的保安師傅，如果再有問題的話，就立刻報告。
許行長說，當天一切正常，後邊來的在這臺機器上取錢存錢的人，都沒有遇到什麼問題。可是到了第二天，那臺機器又出現問題了，但是這次的問題卻又跟頭一天不一樣，而是無法插入卡片。許行長頓了頓說，準確的說並不是無法插入，而是插進去後還沒開始操作，就被毫無理由的吐了出來。有些稍微沒那麼計較的客人看到後，大多換一臺機器取錢就行了，就當作沒這件事似的，不過總有少數較真的客人會告訴我們的保安，機器壞了，現在還是在吐卡，沒準再不修一修的話，就開始吞卡了。由於事先打過招呼，我們那位保安同志也非常負責，他立刻就把這件事彙報給了我們，而當時是我親自下去看的，我不但看了我還自己上去操作了一下，還真是剛剛把卡插進去，還沒來得及輸密碼，就自動把我卡片給吐出來了，而且最奇怪的時候，這個時候atm機器屏幕上還顯示着請輸入密碼。胡宗仁納悶的問許行長，那意味着什麼呢？許行長說，那代表那卡被吐出來並非系統的原因，就好比你拿根鐵絲套着卡插進去，然後又扯出來一樣。胡宗仁哦了一聲，對許行長說原來這樣也行，那以後我也這麼幹試試。許行長搖搖頭說，那是基本上不可能的，因爲卡槽的大小完全是貼合設計的，並且如果真的有人用鐵絲或者鋼絲線把卡給拉出來的話，我們是會有警報裝置的。許行長接着說，怪就怪在卡出來了，但是卻沒觸發警報，甚至連機器本身都沒反映過來卡已經被吐出來的這個事實。
許行長接着說，所以當天我看到這個情況的時候，就立刻覺得頭一天來維修機器的那個維修工實在是太不認真負責了，於是我又立刻停止了這臺機器的使用，並且馬上打電話讓對方派人過來維修，不要再派昨天的那個維修人員了。隔了半個多小時，對方來人了，但是開機檢查後的結果竟然也是和之前那個維修工說的一致，機器沒有任何故障，如果你硬要說有什麼問題的話，頂多也就是速度快慢的問題罷了。即便這個工人這麼解釋，但是許行長他們始終認爲不能接受，雙方爭執不下的時候，許行長又拿出自己的卡來，現場示範了一次，而這一次，卡卻非常順利的使用了，並沒有出現亂按數字，或者吐出卡片來的情況。
許行長告訴我們，當時情況就輪到自己尷尬了，但是對方還是跟我們說，如果我們實在不放心的話，就暫停使用，過幾天會來把電腦主機重新更新一次，也許是開機時間過長造成的。當天那個維修工人離開之前，就關閉了這臺機器的主電源，並且在屏幕上貼上一張紙，上邊寫着“維修中，暫停使用，非常抱歉”等字樣。
許行長說，恰好的是，當天晚上就是那位保安師傅值班，通常我們到了夜裡都會在辦公區留下保安師傅守夜，你上樓來的時候估計也看到了，atm機器那一邊屬於開放區域，是24小時都可以進入的，只是到了夜間10點以後需要刷卡才能夠進入了而已，辦公區這邊和atm這邊中間有隔離門，保安師傅晚上就在辦公區這邊的。銀行關門以後是要斷電的，所以保安師傅晚上值班的話，最多也就只能玩玩手機而已了。但是當天到了大約夜裡12點的時候，atm這邊的電子門突然打開了，保安師傅還以爲是有人來取錢了，本來這個地方當道，就算是深夜來來往往的人也不少，有人來取錢也非常正常。可是隔了一會兒後，沒聽見有人取錢的動靜，反而聽到了很長的一聲“滴————”的聲音。
許行長告訴我們，那個聲音我們的保安師傅是很熟悉的，那是atm機器剛剛開啓的時候，點鈔系統因爲某些原理需要啓動時發出的聲音。但是保安師傅心想，那邊的幾臺機器，除了故障的那臺以外，全都是開着的啊，而且燈還亮着，也沒有停電呀。那那個聲音是怎麼出現的呢，想到這裡的時候保安師傅就起身打算去看個究竟，隔着隔離門上的那些網格，他卻看到那邊一個人都沒有，於是他換了個角度打算看看是不是那臺壞掉的機器自己啓動了，一看還果然是這樣，不但啓動了，還好像有人在操作一般，發出了“嘀嘀嘀”的按鍵聲。
許行長接着說，由於看不到屏幕主要的部分，所以也不知道那聲音是怎麼傳出來的，但是很快那聲音就停止了，但機器還亮着。接着電子感應門卻在這個時候突然打開了，裡外卻也都沒有人。保安師傅正在納悶到底怎麼回事的時候，atm區域的燈光突然開始忽閃起來，閃了幾下之後，整個就滅掉了。
許行長看上去略有點緊張的說，本來吧銀行也不是什麼了不起的地方，停電也很正常，但是當時斷電後，atm機卻沒有斷電，也就在原本就黑暗的環境裡，映着距離保安師傅最近的那臺atm機屏幕上的藍色光亮，他看到了一個非常矮小的人影，有些像是小孩子，但是由於沒有光線，根本看不清。
那一下把我們那位保安師傅給嚇慘了，他退了幾步，就摸出自己的手電筒來照射，這時候卻發現什麼都沒有，正在搞不懂爲什麼的時候，電子感應門突然又打開了，在關上的時候，燈光又亮了起來。胡宗仁問許行長，不是說斷電了嗎？爲什麼atm和電子門卻還能工作？許行長說，atm機器線路和我們行裡不一樣，並且有應急供電系統，而電子門就不知道爲什麼了。
許行長說，也許是因爲根本就沒停電，只是燈光受到某種東西的影響，暫時斷了一下而已。