六、溝通協調要錘鍊語言文字技能
語言文字作爲信息的載體，交際的工具，人人、事事、時時、處處不可離開。現代社會生活的快節奏，要求信息的傳遞更加快捷、準確，而這必須以規範的語言文字爲基礎。
公務員樹立語言規範意識，在公務活動中自覺說普通話並不斷提高普通話水平，不僅是掌握適應社會需求的基本能力，也是具有國家意識、法制意識和現代意識的表現，更是提高自身素質的重要途徑，同時還可以對全社會普及普通話發揮帶頭作用。
公務員使用規範語言和文字，不斷提高自身的技能，首先，體現了國家公務的莊重性和嚴肅性，這是依法行政的需要，有助於公務員樹立國家意識和法制意識；其次，公務員使用普通話是提高行政效率的需要。公務員使用規範化、標準化的語言文字，有利於促進交流與溝通，將更好地適應我國加入世貿組織後對行政效率的更高要求。而且要求公務員、特別是縣級以下黨政機關公務員掌握和使用普通話，也有利於提高公務員的文化素質和思想修養，是機關文明建設的重要內容。
語言表達能力，就是將自己的思想、觀點、意見、建議，運用最生動最有效的表達方式傳遞給聽者，對聽者產生理想的影響效果的一種能力。公務員必須具備較強的語言表達能力，這是因爲下屬是聽從道理的，但又爲情感所驅動，作爲一位領導人必須既以理服人，又能以情動人。尼克松以其親身經歷證實：“我所認識的主要領導人都尤其擅長這種越來越少見的、面對面的談話藝術。我認爲這並非巧合。領導工作就是說服工作。一位領導人如果不能成爲一位感人的、能引起人們興趣的談話者，那麼他就難以成爲一位有說服力的人，因此也難以成爲領導人。”
公務員的語言表達能力主要包括：在各種會議上的演講能力；對不同對象的說服能力。在創造性領導活動中，出衆的語言表達能力主要有以下四種功能：其一，控制（即對下屬和作用對象實行組織管理）；其二，感化（即說服動員）；其三，進攻；其四，自衛。掌握出色的語言表達能力，需要經過長期的領導實踐的磨鍊，決無任何訣竅可覓。其實公務員的語言表達能力不在於語言的華麗、辭藻的豐富，而在於內容。首先，說服的理由充分，以不可否認的事實、不辯自明的真理，依靠邏輯的力量征服人心。其次，說話的內容打動人心，說話要有的放矢，抓住人們關注的熱點、難點問題加以說服，使之產生共鳴，獲得打動人心的效果。至於語言表達的技巧、風格、方式，則應就領導活動中的具體情況，因人、因時、因勢而異了。
文字表達能力，就是將自己的實踐經驗和決策思想，運用文字表達方式，使其系統化、科學化、條理化的一種能力。公務員掌握了較強的文字表達能力，不僅能夠準確地對下屬下達各種指令，而且能夠及時總結、提煉從時間中產生的領導經驗，使自己不斷地向更高層次的水平發展。
公務員自己動手起草重要文件準備講話的過程，是一種不能假手別人的艱苦的創造性勞動。如果沒有這個過程，雖然寫出了文件或講了話，做了報告，但思想、觀點和語言都是別人的，對所論述的事物缺乏規律性的認識，對所說的意見、辦法，是否正確、行得通，心中還是無數，那麼，在執行中央或上級指示的過程中，其行動也必然帶有某種盲目性或搖擺不定，也就難以做好工作。鑑於此，我國一些先進地區，在選擇中、高層次領導人才時，已經明確要求他們必須具備撰寫論文的水平，並將這一標準列爲他們進行短期強化訓練應達到目標之一。
（本章完）