‘飛單’這個說法,在服務行業裡經常聽見。
單,就是單據。客人吃東西先開單據,用餐後再結帳,叫‘埋單’。
沒結帳直接溜走,叫‘逃單’。
開了單子叫廚房燒菜,叫‘下單’。
開了單子,把菜餚或者酒水或者是香菸進自己腰包,而叫客人買單,則叫‘飛單’。
客人吃了用了,錢也付了,但是錢卻進了服務員的口袋,這也叫‘飛單’。
陳進黎那次所做的收客人茶錢而把鈔票放進自己口袋的做法,自然也是飛單。最簡單的叫法,是‘挖牆角’‘損公肥私’。
這一節最述‘飛單’,作品相關,與情節無關。
先說零售行業的一個故事,是個真實流傳下來的故事。那時候,超市在祖國大陸纔剛剛風行起來,針對小偷、收銀員卡油的攝像探頭還沒有完善,保安最主要是靠人,在某幾間超市就發生了性質相同的事情:顧客和收銀員相熟,也認識門口的保安。他先挑選最小件的商品,而且是標籤很容易揭下來的那種。隨後,他又選了樣大件昂貴的商品,把小標籤揭下來貼到了大件商品上,於是,一臺電視機就當成一個蘋果給賣出去了。門口的保安隨便的看了一眼,笑嘻嘻的就放行了
第二件好玩的事情發生在S市一間五星級的賓館。X樓宴會廳一共可以容納三十幾桌。當天,有位樓面主管的朋友過生日,其實這樣的事情早就發生過多次,只不過這次是最大規模的一次。主管給了當天該樓面在場的所有人好處,包括廚房,也就是所謂的全場‘搞定’了
三十幾桌酒席,開得聲勢磅礴的。可巧的是當天廚師長正好休息,也不知道是哪根筋搭錯了,不在家裡養身體,跑來店裡轉了一圈。他一看還挺高興,點頭道:“嗯,不錯,不錯!”他又去看單子,想看看外面的客人到底吃的是什麼菜,貴不貴啊,有沒有什麼品種用的太猛了,明天必須要進貨。這一看他愣了!呵呵,一張單子也沒有啊!
廚師長馬上通知了總經理。總經理趕到現場的時候,客人都已經走了一半了。三十幾桌好幾萬塊錢啊,差不多就夠那主管坐牢房了
酒吧、舞廳、DISCO裡的飛單現象就更嚴重了。茶葉是永遠點不清楚數量的,除非你用的是袋泡茶,不過這個檔次未免太低了吧?洋酒,是論盎司賣的,也是一筆糊塗帳。一盎司是三十毫升左右,一般白蘭地700毫升計22盎司,扣除損耗計21盎司。基酒、威士忌類一般是750毫升的瓶子,計25盎司實計22或23盎司。只要是調酒師自己不喝,手下控制得又好,鐵定的只多不少。生意要是再好點的地方,多上幾瓶酒出來,那是閉着眼睛的事情。
那一年在TIME,有位客人點了瓶CHIVASREGAL12year,調酒師順手就把瓶出了一盎司的酒給他了,當着他的面開,意思就算是整瓶的了。700元現金直接的就進了自己口袋。可是第二天開市前要盤點的啊,這小子腦子一動,有了!立馬就提了個瓶。TIME裡有七處吧檯,這小子東要兩盎司,西要三盎司,一瓶酒就給他補回來了。
九四年臺灣的爆發戶特別的多,俗稱‘臺巴子’。他們來大陸玩,在S市經常是一擲千金的。有位仁兄去RAINBOW,裡面忙的要死,他找了半天找不到一個服務員,生氣了,丟了800大元給吧檯,拿了箱可樂望吧檯一坐,見到個人就問:“喝可樂不?”有人要,就送一聽。
那陣子相當的混亂,一杯飲料30,你要是拿張一百的給吧員,兩杯飲料是馬上就到你的手上的。可是你要是想等找頭,那就算了吧,省省吧你。找錢?也不看看是什麼地方。吧檯哎,是收錢找錢的地方麼?什麼?四十元?靠!四十還要找,玩不起別出來玩啊,少在這裡丟人了!這樣的事情大家心裡都有數,也不怎麼有人管。
酒吧主管或者是酒吧經理一週大概會到吧檯一次,都是在高峰時段,進去就到處亂翻。看見錢就問:“這誰的?”——自然是沒有人回答他。因爲那些錢都是見不得人的。案板底下,檯布口布底下,冰桶裡,巡視一週,拍拍手就走了,也夠他喝上半瓶洋酒的了。不過,他也不會多去。做人留一線,細水常流麼!
服務員飛單最嚴重的是S市一家大型的KTV(正規的),當初招聘要求是男孩子身高1.67米到1.76米之間,必須統一。陳進黎因爲身高高了2公分沒有進去。後來聽說新員工特苦,男孩子每天三公里跑,500個俯臥撐。女孩子減量。但是開業後在裡面混上了兩三個月的,誰的手裡都有一部那年頭的‘磚頭機’,外加一輛摩托車,牛X啊!
除了服務業,供應商和酒店的採購聯手,也可以飛單。某次百威啤酒搞活動,兩個月內啤酒每十箱送一箱。有業務員就和採購聯手,開陰陽單。某店共用350箱啤酒,送的35箱啤酒就沒有入帳。直接拉去市場上賣了,5.00員一瓶,賣了錢兩個人一人一半,省事得不得了。
保險業在最初的時候漏洞相當的大,電腦制度還沒有健全以前,保單都是直接由業務員負責的,賠償也是先找經手的業務員。手工做帳。有人去聯繫有關係的學校,小學五個年級的學生全辦了保險。五年級的辦一年,一年級的辦了五年。但是保費交到了業務員的手裡,情況就變了。開出去的全是陰陽單,到學生手裡的全是一年的保單。這小子狠狠的賺了一票,直接走人。還好,這間學校的學生都相當的健康,他也就白白的撈了一票。
以上這些,都是在電腦沒有完全普及開來的時候發生的一些故事,估計不記錄下來的話,也快要失傳了