看到這句話,我瞬間一愣一驚一呆一喜。
突然之間,不經意間,消失一個月的瘦小丫蹦出來了!
我內心的感覺此時難以用語言來形容,身體不由猛地顫抖了一下,夾在手上的香菸掉在了地上。
我哆嗦着雙手敲字:“小丫,你……你終於出來了,你終於來了!”
我這時反應過來了,內心充滿了無比的喜悅和激動。
瘦小丫似乎此時倒是很平靜:“是的,肥老頭,我來了。”
我傻乎乎地笑起來:“你……這麼久不見你,這麼長時間沒有你的消息,你……你還好嗎?”
瘦小丫:“我還好。”
我說:“那就好,知道你還好,我……我就放心了,我很開心你還好!”
瘦小丫:“看了你每天的休養日記,知道你過的不錯,學到了不少知識,還增長了功夫,祝賀你!”
我說:“我每天都給你彙報的,你每天都看的,是嗎?”
瘦小丫:“我告訴你我每天都看了嗎?”
我說:“雖然你沒有告訴我,雖然你沒有出現,但我知道你一定每天都看的,一定的。”
“你怎麼知道?”
“因爲我知道你一直在關注關心着我。”
“你自我感覺是不是太好了?”
“我……我不是自我感覺好,我是覺得你……你……”
“我什麼我?”
我不由頓住了:“我……我也不知道,反正我是這麼感覺的。小丫,沉寂了這麼久,你……你調整好自己的心緒了嗎?心情好了嗎?”
“你管呢?惡魔。”
“我……爲啥你總叫我惡魔啊?我是肥老頭,不是惡魔。”
“你就是惡魔……”
“爲什麼啊?”
“因爲你吞噬了一個人的靈魂,因爲你攝走了一個人的心。”
看到這句話,我明白瘦小丫爲啥叫我惡魔了,心中一蕩:“小丫,如果真的是這樣,那我願意做一個惡魔,願意做你的惡魔。”
“你……”
“
我……其實你又何嘗不是吞噬了我的靈魂,攝走了我的心,你不在的這些日子 ,我每天無時無刻都在想你,都在牽掛着你。”
“撒謊。”
“是真的。”
“你練功的時候,你學習的時候,都在想着我嗎?”
我一時語塞:“這……”
“說你撒謊你還不服氣?”
我認輸了:“我服氣,服氣。”
瘦小丫停頓了一下:“看來這些日子你在小島上過的很逍遙啊,又是學習經營知識又是練功,文武俱進啊。”
“說不上逍遙,但確實是文武兩方面都有了長足的進步,我發給你的每日彙報內容你也看到了。”
“功夫我就不用試了,反正你即使沒有功夫我一個弱女子打不過你,看你留言裡說的那些經營理念和體會,我倒是想見識一下你這方面的真功夫。”
我一愣,瘦小丫這是要驗收我的學習成果啊,忙說:“好啊,歡迎你來出題。”
瘦小丫:“出題不敢當,只是想領教一下你的本事。你不是做旅遊的嗎,那我就請教一個問題。”
我說:“行,說吧。”
“我問你,你認爲一個優秀的旅行社,應該具備那幾個特徵?不要囉嗦,用嘴簡潔的話來回答。”
我腦子快速轉悠着,結合我所瞭解的旅行社的狀況,結合海星給我傳授的知識,隨即回答:“優秀品質保證、嚴格的標準化服務、個性化的產品設計、合理化的市場價格定位、現代化的運作模式。回答完畢。”
“那你認爲現代旅遊的特點是什麼?”瘦小丫隨即又問。
我略一思考,回答:“綜合性、整體性、服務性、文化性,還有,結合性。”
“能用簡單的語言闡述一下這幾個特點嗎?”
我腦子飛速運轉,邊想邊說:“綜合性和整體性,對旅遊者來說,他們需要購買和消費的是在一次旅遊活動中所得到的整個感受,因此,在旅遊全過程中任何一個行業、一個環節上供給不足,服務不好,甚至出了問題,不能滿足旅遊者的需求,都會被認爲旅遊服務
質量不高,從而影響到整個旅遊業的聲譽。
服務性,客人蔘加旅遊活動,需要高質量的服務,以達到精神與物質上的享受與滿足。同時,服務勞動的實現又是生產過程與消費過程在時間上與空間上的統一。服務人員與消費者大都是直接見面同在一起的。因此,在旅遊服務活動中,服務人員的主動性與積極性具有十分重要的作用。
文化性,旅遊業不僅僅是一種經濟事業,而且具有強烈的文化性質。旅遊者去各地觀光遊覽,無論去西安參觀兵馬俑,還是去桂林遊覽灕江山水,無不是一種文化活動,無不是爲了滿足其文化生活的需求。
結合性。旅遊業是由行、住、吃、遊、購、娛六大要素組成的綜合性行業。它們彼此之間需要密切協作與結合才能爲旅遊者提供高質量的服務。尤其是地區之間旅遊行業的結合,對於象海州這樣旅遊景點短缺的城市來說,更具有十分重要的作用。這種旅遊行業之間結合,可以擴大銷售、降低成本,提高服務質量,增加經濟效益。”
瘦小丫:“那麼,你認爲海州地區旅遊業的發展存在什麼弊端?”
我回答:“目前來說,根據我的瞭解和感覺,海州旅遊業面臨的局面可以用十六個字來表述:系統林立、各自爲政、地區分割、盲目競爭。”
“說得好!”瘦小丫隨即回覆,似乎她對我的回答很滿意。
能得到瘦小丫的讚賞,我很開心。
瘦小丫接着說:“看來你這段時間充電的效果不錯,對你熱愛的本行進行了頗爲深入用心的研究。”
我說:“其實我這段時間的學習主要是理論上的,你剛纔的提問一下子把我學到的理論和實踐結合起來了。”
“光有理論白搭,和實踐結合纔是最重要的。看來,我真的該祝賀你了。”
我笑了,隨即問她:“小丫,我很奇怪,你怎麼問起這麼專業的問題來了?而且,似乎你對海州的旅遊行業很感興趣。”
我似乎感覺這一個月下來,不僅我在變,瘦小丫也有了某些變化,但到底具體哪裡有了變化,卻又說不出來。
(本章完)