第5章 服務三鐵律

刀疤男見此情景,臉上充了血,紫紅如豬肝兒,轉身就走,邊走邊低聲吼叫:“好!好!……你你你有種!……你等着!等着!……”

刀疤男像一隻鬥敗的癩皮狗,落荒而逃。

“刀疤哥,我物業上有什麼問題,歡迎你多提寶貴意見!”李俊昊高聲叫道,心中不禁暗暗嘲笑,想不到這傢伙面相兇惡,也不過是個紙老虎。

儘管在這簡短的對陣中,他勝利了,但是他卻十分擔心,畢竟這服務中心的人已經被好管家物業調教得一身奴性,根本不敢對業主說半個“不”!

今天他明目張膽地得罪刀疤男,服務中心的人還敢用他嗎?

刀疤男灰溜溜地逃走,真是大快人心,服務中心的許多基層人員,有客服、有保潔、有保安員等圍上來,爲李俊昊翹起大拇指,熱烈鼓掌。

尤其周青雲興奮地一把拉住李俊昊的手,道:“哥們兒,原來你這是真人不露相啊!算我周青雲有眼無珠,竟沒想到你還能有如此爆發裡!還以爲你以前說你懂得金鐘罩、鐵布衫都是吹牛,現在我終於見識了!”

李俊昊從周青雲的興奮勁兒,就可以看出,他是在場這些人中最關心自己的。

其他人也都跟着驚歎、讚揚,好像他們心中憋了許久的委屈在這一刻得到了釋放一般。

李俊昊也情不自禁地笑起來。他不是飄飄然,也不是故意擺出一副英雄模樣兒,他是覺得過去的自己真的對下邊瞭解太少了!

現在,他能憑藉自己的力量,讓自己的員工和團隊如此揚眉吐氣,也算是對過去自己刻板的管理一點點反思和彌補。

“哪裡!哪裡!”李俊昊朝着周青雲謙遜相應。

“李軍昊!”突然,人羣外邊一個人的聲音猶如晴天霹靂。

衆人都是一驚,尤其在場的秩序員都不禁連連後退,就連周青雲也垂手挺身,不由自主地來了個立定的動作。

李俊昊兩眼直勾勾盯着來人,見這傢伙身高至少一米八,標準的寸頭;臉型如刀削一般棱角分明,呈方形;兩隻眼睛有些刻板,彷彿要對眼前沒有棱角的人全部削成棱角分明的人一樣。

周青雲果然對他好,在他身後急忙暗暗提醒:“我們隊長張大偉,偉哥,不要頂嘴!”

儘管周青雲的話說得很輕,但李俊昊還是將每個字都收在了耳中。

聽到周青雲的話不過兩秒鐘,李俊昊就接受了一切,頓時立定,啪地一個敬禮,朗聲應道:“是!隊長!”

“嗯?不是有人說昨天你小子被刀疤男打傻了嗎?原來還記得我?”張大偉一半反脣相譏,一半莫名其妙。

想起昨晚的事兒,李俊昊暗暗發誓,將來一定要讓刀疤男這傢伙付出代價!

畢竟,現在這具軀殼的靈魂恐怕沒有他這麼幸運,說不定早已經魂飛魄散了!換句話說,就是原先的人已經死了!

要不是他的靈魂莫名其妙地借屍還魂,那這裡該是發生了多大的事情啊?死人了!這個員工的家屬又該多麼傷心?這個服務中心又該給公司惹上多大的麻煩?

可是,就因爲他的借屍還魂,他什麼也無法說出來。畢竟,說出來誰信呢?

難道對別人說,現在李軍昊的靈魂是李俊昊的,刀疤男犯下了殺人罪?

何以證明?

這簡直是滑天下之大稽!

所以,李俊昊只有暗暗記下這筆賬,等待將來有機會再給予清算!

只是對於眼前的隊長,他不能過多糾纏,因爲爭辯實在沒有意義,解釋也沒有意義。

“我已經好了,隊長!”李俊昊陽光燦爛地一笑,道。

“好了嗎?”張大偉面色一凜,額頭宛如飄過一朵黑雲,“我看你還沒好吧?給我背背好管家服務守則三條鐵律!第一條,背!”

周青雲似乎很擔心,不禁擡頭,朝着李俊昊望了一眼。

“是!”李俊昊猛然挺胸,暗中好笑,這鐵律就是他制定的,怎麼可能難得住他?李俊昊不緊不慢,只管背起來,“好管家服務守則第一條:業主就是上帝,業主永遠是對的;就算業主是錯的,好管家的每一位員工也要當做對的去服務!”

“第二條!”張大偉繼續斬釘截鐵地提醒和跟進,但已經對他刮目相看了。

“第二條:好管家的員工必須做到打不還手,罵不還口,寧做沙包,不做打手!”

“第三條!”張大偉瞪大了眼睛。

“第三條:對上兩條鐵律必須接受和遵守;不接受,不遵守,就走人!”

“嗯,沒想到你小子突然變聰明瞭!竟然能熟練地背誦下來了,果然是長本事了!”張大偉冷笑一聲,頓時責問道,“熊昊,你知錯了嗎?你接受了嗎?你遵守了嗎?”

這好管家服務三鐵律乃是李俊昊自己親自制定,作爲公司董事長兼總經理的時候,他並沒覺得有任何問題。

可是,現在,經歷過刀疤男這件事之後,他卻覺得這樣的鐵律實在是極不合適!這將置他的員工於何地?

剛纔大家的讚歎和現在隊長的責難在他心中引起強烈碰撞!

眼下,他卻只能回答“知錯”了!不然,他就要“走人”!

如果他這樣回答了,那不是說剛纔他制服刀疤男的無理取鬧是錯誤的嗎?其他人受到刀疤男的無禮欺壓卻是合理的嗎?

如此天理何存?他不能這樣!

李俊昊兩隻眼睛死死盯着張大偉,他的心在痛,好像張大隊長刻板而固執的眼神正好在證實過去他的理念是多麼過激,多麼偏激,多麼脫離實情!

“隊長,求你,李軍昊昨天剛剛受了傷……”周青雲想求情。

“你閉嘴!”張大偉的話簡短有力!

“偉哥!”突然,旁邊一個柔嫩的聲音道,“李軍昊不過替服務中心擺平了一次業主鬧事事件而已,用得着如此上綱上線嗎?”

說話的是服務中心的客服員楚小蠻,來公司不過三個月,剛過試用期。

楚小蠻也算有些個性。身材不算太高,應該不足一米七,但極爲勻稱;臉頰潔白,明眸皓齒,脣色桃紅,柳眉如黛,宛如嬌花照水,清新可人;不過眼下身着白色襯衣、深藍色工裝,腦後盤着髮髻,細白的脖頸修長,顯得十分職業,竟無半點媚態!尤其眼神中一股倔強之氣讓人不敢輕視!

此時,她開口替李俊昊說話,多半有對李俊昊剛纔施展身手相救的感謝之意!

“呃,小蠻,這個……不追究恐怕大家都會效仿他這種可怕的做法!……”張大偉竟有些侷促,顯得有些異常。

“張主管,我看這也沒什麼不好!”小蠻大義凜然,“像這種人,你們安全部不是一直拿他沒辦法嗎?就連你這個主管不是也頭疼嗎?現在終於有人替你制住了,這不好嗎?我看你應該感謝他!”

楚小蠻的話代表了大部分基層人員的心理,許多跟着點頭附和。

“這……這這這恐怕會讓公司的鐵律成爲擺設!……”張主管很難接受這種“異端學說”!

“怎麼可能?”楚小蠻繼續說道,“李總經理制定這三條鐵律的目的定然是存着‘矯枉過正’之心,執行之時自然是具體問題具體分析,怎麼可能死搬教條呢?比如第一條,‘就算業主是錯的,我們也要當做對的去服務’,如果業主做違法犯罪之事,我們明知是錯,也要幫着他違法犯罪嗎?”

聽到這話,李俊昊眼前一亮,他沒想到這小蠻竟然有此一論,真真是一句話說到了他的心坎上!……

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