第一百三十四章 難道我們連條狗都不如?

得不多,我有兩句話送給大家,第一句就是‘思想決定態度,態度決定性格,性格決定人生’;第二句是“一切以客戶利益爲上”。這兩句話就是我從事房地產業務以來的心得,這第一句,我簡單的說一下……”  趙輝隨後就侃侃而談,把他從事房地產業務的心得給大家分享了一下。  實際上,他說的都是非常泛的東西,他也不可能真的把具體的東西說出來,一個是時間也不允許,另外一個他也是有私心的,不可能把本事教給別的公司的業務員,而他說的這些雖然泛了一些,但實際上如果有領悟力的人,還是可以從中獲益良多的。  總之,這種講說,實際上更多的是探討工作的態度。  而這些業務員們實際上需要的也是這種東西,但事實上卻相反的,大多數人是不會去把這些東西作爲最基本的東西來記住,反而去追求利益,追求業績。  這很正常,因爲在大家看來,業績纔是最重要的東西,實際上,在趙輝看來,業績確實也是很重要的東西,但在這個之前有一個更加重要的東西,那就是原則。  他本身就具備了這個原則,然後纔去追求業績,所以他才成功了,而很多人不成功不是因爲他追求業績的本領不好,技巧不對,實際上,他們很多可能比趙輝的腦子還好用,歪點子也很多,口才又很好,可他們偏偏無法成功。  這就是一個大方向選錯或者沒在意的情況下,最終導致奮鬥之路越走越偏,遠遠背離了當初進入這個職場的初衷!  這一點,很多人都知道其中的道理,但又是很多人最容易忽略的問題。  思想決定態度,態度決定性格,性格決定人生。什麼思想?那就是一切以客戶的利益至上爲思想。  只要把握住這些,那麼把這些思想融入到具體的業務工作當中,那麼只要肯努力,吃得苦,那麼早晚也是會成功的。  這就是趙輝給他們講的東西,底下的業務員們聽的也非常的認真,看起來是都聽進去了,但趙輝知道,有些東西不是那麼容易一下就形成的。  這取決於每一個人的性格不同所造成的結果。  如果說以客戶至上爲思想,很多人就無法真的做好,客戶各種各樣,刁鑽的,難纏的,不講道理的,甚至流氓混混三教九流,他們要求的東西,真的是對的嗎?真的要迎合嗎?  這裡面的學問就深了,不說三教九流,就是兩夫妻的意見很多時候是不統一的,那怎麼辦?到底聽誰的?  除此外,有時候就好像趙輝上次開會說的讓業主和商戶產生比較頻繁的切換,最終是爲了業主和商戶利益考慮,這個問題如果不深入去理解,那是沒辦法想到的。  所以用心去鑽研也非常重要,用心鑽研之外,還要懂得忍受客戶的各種挑剔甚至惡言相對的情況。  這些,都不是一句兩句能夠說的清楚的。  除開這些,還有面對更大的項目,更高的老闆階層,不但需要替老闆們考慮,還得替買房的各個小業主們考慮。  所以,房地產業務是一

項很複雜的服務業,他服務的對象包羅萬象,甚至一條狗,但絕對沒有自己。  但趙輝沒有這樣說,因爲他知道,太過深入的去說,時間是絕對不夠的,他能做的,只是希望把這種工作上的理念傳播出去,讓更多的業務員步入這一行,深入這一行,做好這一行。  這是他期待的,他希望越來越多的業務精英,越來越好的服務於這一行業。  其實教別人,也學自己。他說話的過程之中,也會冒出一些新的想法,這些東西也可以充實他自己的經驗。  而且通過教別人,他也已經做到了總結問題,他把思想總結了起來,然後一條條理清楚,這樣也非常有利於他以後的業務開展。  “所以,往往我們認爲很小的一件事情,但在客戶看來,也許就是他最大的關切所在,那麼我們在工作當中,要心細一些,成功不難,但我覺得成敗的關鍵其實在於細節。”  趙輝笑笑,說道,“記得有一次,一個顧客上門,她非常不滿,我非常奇怪,因爲我覺得當初已經把業務做的非常好了,她當初也非常滿意了,可爲什麼她還會上門投訴呢?你們猜猜,這到底是爲什麼?”  底下的業務員們也挺茫然,不是說已經滿意了嗎?可爲什麼還來投訴?  “是不是她老公不喜歡,或者家人不滿意呢?”其中一個業務員馬上說道。  趙輝搖搖頭,同時還有幾個人也馬上發表的看法,但他們不是說家人就是說兒女什麼的,總之,他們的考慮方向對了,業主本人滿意,可後來出現不滿意了,那一定是她的親人家人意見不同。  趙輝笑了笑,說道:“你們不用猜了,她說她的珍妮不喜歡那房子,所以要求退房。”  “珍妮?珍妮是誰?”大家都非常疑惑。  趙輝抿着嘴,用手瞧了瞧桌子,淡淡說道:“呵呵,珍妮是一條狗……”  啊……大家都驚呼了起來,爲了一條狗,這客戶就要退房?太過份了。  “那趙先生,你們退房了嗎?”很快,馬上就有人問道。  趙輝搖搖頭,笑道:“沒有,難道我們連條狗都不如?!”  大家頓時大笑,同時也覺得那客戶實在太刁蠻了。  趙輝卻說道:“雖然如此,但我還是說服了她的狗,珍妮最後同意了下來,她也就不再提出退房的要求了。”  啊……  大家再次驚奇無比。  “趙先生,你是怎麼說服那條狗的呢?”“對啊,好厲害啊,可以談談你是怎麼做到的嗎?”  “是啊是啊,趙先生,咦,趙先生,別走啊,你還沒說你怎麼說服這條狗的呀……”  ……  趙輝停下腳步,看了看他們一眼:“這是一個秘密,要知道,讓你們老曹請大家唱歌,那我就告訴你們!”  說完,趙輝衝曹德輝咧嘴一笑,曹德輝頓時沒好氣的白了他一眼,但很快,他就被業務員們包圍了起來,被說的昏天暗地,最終不得已,只能答應請大家唱歌,而趙輝卻早就溜走了,他還有事情呢,哪裡還有那麼多的時間在這裡跟這幫傢伙閒聊啊。

(本章完)

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