專家傳真－智能櫃有機會掀起電商新戰局

智能櫃在臺不能普及原因，與供需面、替代者及創新環境有關，惟在政策、法令、資金、企業投入意願等因素都須配合下，智能櫃等創新才容易發展。圖／本報資料照片

蝦皮推出「智取門市」，也就是在「蝦皮店到店」門市中安裝智慧儲物櫃，可以24小時寄貨與收貨。這個震撼市場的創新，預料將帶給超商與電商同業不小的壓力。肯德基也推出取餐智慧櫃，消費者可用手機點餐後，直接到櫃子取餐飲。智能櫃在臺灣並非創新，但多難以擴大規模，目前臺灣僅有郵局的i郵箱，較爲知名。

過去，智能櫃不能在臺灣普及的原因有四：第一，從供給面看，過去的經營者多爲新創企業，且單獨經營此業務；在本身資源有限，沒有立即的客戶，又須在一開始就投入大成本之下，很難維持營運。中國大陸的智能櫃由淘寶以及五大物流公司經營，美國則由亞馬遜爲主，他們本來就有強烈的投遞需求，都是物流生態裡的大型企業，有更好的條件去發展智能櫃。

第二，從需求面看，美國與大陸的網路購物，大多是免運費，但在臺灣，免運並非常態，因此，方便又能廉價取貨的消費痛點一直是存在的。消費者取貨的需求不成問題，問題出在投遞方，不少臺灣電商業者採用送貨到家方式，若無法第一時間順利交件給客人就會使物流成本大增，也會轉嫁到消費者上，這樣的情況就經常發生在沒有管理員的社區。

以大陸爲例，智能櫃的主要收入就是物流人員無法交件時，以每次約0.5元人民幣的費用，暫存於收貨人附近的智能櫃，並以簡訊通知其領件。相比之下，智能櫃的成本顯然比直接交寄到收貨者手上，或是超商便宜。若臺灣的業者仍傾向以直接送件或是超商等人工方式運作，沒有積極投入智能櫃，這種模式就不會發展起來。

第三，從替代者看，24小時營業，遍佈全臺的超商，能夠以店面空間與人力提供收寄貨，是智慧櫃難以發展的主因之一。

第四，從創新環境看，許多創新產品的市場化需要投入大量資源，正所謂燒錢教育市場，例如電商平臺、外送平臺、第三方支付等創新，初期經常虧損經營，風險很高。因此，不論是政策、法令、資金、企業投入意願等大環境因素對都必須要有配合，智能櫃等創新才容易發展。

現在，通膨下的企業經營成本高漲，且在疫情的催化下，會有更多企業願意接受智慧銷售。以蝦皮的智慧門市而言，其成本主要包含櫃子的軟硬體、店租費用、網路與電費、維修保養費，但由於店面已經承租，所以這部分費用可分攤不少。長期下來，蝦皮以機器取代人力、24小時、全年無休提供服務能省下來的人力費是相當可觀的，且可以擴大其現有服務時間，給客人更多的選擇。企業採用智能櫃的好處相當多，例如，管理容易：機器不請假、不罷工、不談加薪，可以隨意的擴大與停止使用。另外，多元的行銷方式也是一大優點。機器可以代收款，也可直接連結手機，告知客人取貨或取餐，也可給予立即取件的優惠，或是收取超時的費用，保溫或冷藏也不成問題。

智能櫃可累積行爲數據，甚至有業者用來發展同區域的聯誼交友。當然，智能櫃也能當自動販賣機，販賣各種商品或當作寄物櫃用，也能接受手機預定商品、點餐，或播放廣告來獲利。在商業模式上，可以吸收其他物流公司的送貨與取貨業務，社區團購也可，還可以發展成加盟，吸引更多資源一同參與經營。特別值得一提的是，數位時代下有不少人喜歡「孤獨的美食家」式的「安靜消費」，他們不需要熱情的歡迎光臨或貼心的產品介紹，只想靜靜的一人完成消費，智能櫃正好能滿足他們。

用機器取代人力是不可抵擋的全球趨勢，當人不用去做機器就能做的事情，腦力就會被釋放出來去做更有創造力的事情。也許，這樣纔是能提高薪資的好方法。