專家傳真－元宇宙的電商應用和商業模式

元宇宙創造虛擬沉浸體驗的特性，將改變我們所習慣的網路購物方式。圖／本報資料照片

元宇宙是一個迷人又迷路的概念，麥肯錫估計2022年上半年元宇宙相關投資已超過1,200億美元，彭博社報導元宇宙收入到2024年將達4,130億美元；看似各家爭鳴的同時，Meta股價卻從擁抱元宇宙開始一路下跌，估值超過10億美元的元宇宙平臺Decentraland日均只有二位數用戶有交易。各項網路發展（Web3.0、NFT、區塊鏈、3D以及VR）集之大成的元宇宙，似乎在落地應用和商業模式上蹣跚艱難。

Blockchain Council發佈的元宇宙應用，排行第一爲具有炒作性質的數位貨幣，第二和第三名均爲電商購物（marketplace及online shopping），本文以下針對元宇宙提升電商購物價值的應用加以討論：

首先，元宇宙的發展將促進電商購物進一步虛實整合。不同於現在虛實整合爲「全通路」的概念，元宇宙創造虛擬沉浸體驗的特性將能應用於「改進」傳統線上購物所不及的弱點，在體驗社交娛樂等層面提升購物體驗；例如服飾以及傢俱家飾，元宇宙購物能透過消費者以及消費者家居空間的「數位分身」，在線上提供完全擬真的服飾試穿或傢俱擺設的產品體驗，複製試衣間和家居設計間的功能。也就是說元宇宙將能擺脫現在的線上商城受限於2D的型態而完全複製實體購物的體驗，這樣的應用將進一步模糊「線下體驗線上購買」的消費行爲分際，也將讓現在較依賴產品體驗和現場服務的零售商更積極開設元宇宙商店，虛實融合不再分界。

承上所述，對於零售商和品牌商而言，元宇宙商店能以較低的開設成本、更彈性的時間和形式，提供消費者擬真的店舖體驗並且更有效率地蒐集消費數據；相較於開設實體店鋪，元宇宙商店省去了所有實體地點的投資，沒有運送展示品和存貨的成本，可以隨時更換設計和動線，更不用架設任何感應器就能全面記錄消費者在店內的每一種行爲，可以說元宇宙商店更好的滿足了零售商在銷售、展示、測試以及數據蒐集等重要功能。發展讓零售商更好地開設元宇宙商店的各種相關技術將是重要的應用收入來源，包括消費者的數位分身、產品3D建模、虛擬店鋪設計、AI推薦以及互動「店員」等等。

對於製造商而言，元宇宙電商的發展更有「虛實連動」的重要策略意義；以Aglet這款以球鞋爲中心的元宇宙遊戲平臺爲例，參與者可以購買虛擬球鞋、可以參與球鞋設計、可以發行自己設計鞋款的NFT，更重要的是Aglet打算和義大利鞋廠合作，在真實世界裡製造並推出在遊戲裡熱門的鞋款；在元宇宙裡的互動將同步到真實世界裡，因爲元宇宙web3.0的特性，人們的互動不再受限於文字圖片等2D的多媒體，大幅提升了互動的速度和深度，也等比級數放大了網路世界裡KOL或是Prosumer的影響力，未來大量客製化，從元宇宙裡的概念／偏好轉化成實體世界的熱銷產品，再反饋回到元宇宙裡的流行，這樣的迴圈將改變消費品製造供應鏈的組成方式和製造邏輯。

元宇宙是真的來了，我們所習慣的2D網路世界將逐漸成爲三維，也將改變我們所習慣的網路購物方式，零售相關的商機值得我國資訊及數據服務業者投入開發。