中國信託擬人AI助理亮相 防詐ATM吸睛

中信銀行應用AI人臉辨識技術阻詐的升級版神盾聯防「防詐騙ATM」，可辨識出可疑人士並自動通報警察單位，金、警聯手有效阻詐。（中信金控提供／黃琮淵臺北傳真）

中國信託金控以「科技防護、溫暖守護」爲主軸，24日於2023臺北國際金融博覽會首度曝光運用生成式人工智慧研發的「AI智能助理」，互動時有擬人表情、口型、微笑和動作，呈現如真人般的自然服務；應用人工智慧人臉辨識技術阻詐的升級版神盾聯防「防詐騙ATM」吸引民衆目光，現場反應熱烈。

中信銀行董事長利明獻表示，中國信託以客戶體驗爲核心，善用數位金融守護交易安全、資產管理，積極與內政部警政署合作於全臺超過7,000臺ATM建置「中國信託ATM智能防詐車手交易通報系統」加入聯防懲詐行列。

生成式AI科技大爆發，中信銀行利用大型語言模型搭配中信銀行產品知識庫，打造理財與信用卡諮詢「AI智能助理」，大幅提升理解與對話能力，以擬人對答、記憶內容互動使對話前後連貫，服務更有溫度。

同樣生成式AI技術的「綠色知識智能機器人」，幫助民衆瞭解個人習慣產生的碳足跡，打造個人化減碳撇步；「綠色偵碳」協助全卡別客戶自動計算消費碳足跡，以遊戲宣導永續知識，預計2024年上半年推出。

「新一代智能體驗分行」則提供民衆體驗首創ABC分行智能化全旅程服務，線上AI分行智能管家爲臺灣首家結合Apple Order Tracking技術，讓客戶一手掌握分行服務進度；BFS金融服務專員首創大廳服務模式，結合大數據精準關懷，於154家分行聯防堵詐；Cloud雲端服務網絡則讓臨櫃服務透過視訊串聯各領域專家，共同提供一站式完整友善服務。

榮獲8項專利肯定的「安心支付」透過AI多重防護、數位監控機制，優化刷卡流程把關用戶交易，導入RPA流程機器人，當消費有疑慮時，手機3分鐘完成自助通報服務，搭配僞冒即時決策系統，30毫秒內完成驗證並阻斷可疑欺詐。