職場說話藝術－不白目、不踩雷的溝通課

書名：說話零失誤，跟誰都好聊。作者：基姆．佐勒、凱芮．普雷斯頓出版：時報出版上市日期：2019/9/17

說錯一次話，需要接連八次的正面印象來扭轉。《財星》500大企業教練從15萬名學員取材，歸納出16個連高階主管都踩過的雷，避開這些錯誤，你就贏過99％的人。

溝通很難，就連職場高階老將都不免在心裡嘀咕：「不能直接聽我的嗎？」擁有23年企業培訓資歷的人際溝通雙權威指出：說話雖然有很多眉角，但其實常犯錯誤不外乎固定幾種：話說太快、預設立場、過度情緒化、自以爲萬事通、在社交平臺上大放厥詞、能言善道，卻不擅長閒聊。

腦中「推論階梯」，是造成誤解的元兇

每個人的腦海裡都累積了海量的經歷，當我們與人溝通時，會根據過去經驗對眼前的人做出結論，然後採取相應的行動，這就是所謂的「推論階梯」。問題是，在溝通的短短瞬間裡，我們自認爲斬釘截鐵的判斷，卻可能只是一廂情願的想法。

要避免對方淪爲你預設立場的冤大頭，就要察覺到有這樣的階梯在運作，進而判斷是否有客觀事實可爲自己的結論做佐證。

心繫最終目標，就能避免情緒礙事

與對方意見不合就暴走，是因爲大腦中掌管求生本能的動物腦一遇到威脅就跳出來發號施令，要讓掌管理性的大腦坐鎮全局，就必須事先規劃：

˙設定溝通的最終目標（如：談成生意或要到好折扣），並在過程中心繫目標。

˙沙盤推演對方可能會有的最糟迴應，方能避免臨場措手不及、情緒暴走。

只要能有所警覺並學習化解之道，就能化失誤爲得分的轉機，讓每一次開口都成爲經營自我的良機。

戒除下列行爲，躍升協商桌上的常勝軍

若是在溝通過程中不自覺出現這些行爲，對方就會暗暗把你打個叉：打斷別人說話、自以爲萬事通、遇到狀況，習慣做出負面解讀、分心，不夠專注、防禦心過重等。（本文摘自基姆．佐勒、凱芮．普雷斯頓着《說話零失誤，跟誰都好聊。》，時報文化提供），更多好書內容，請上網【工商書房】https://ctee.com.tw/bookstore。