證監會等三部門發文 金融消費者權益保護分工明確

央廣網北京6月28日消息（記者 曹倩）28日，國家金融監督管理總局、中國人民銀行、中國證券監督管理委員會，聯合發佈了《關於金融消費者權益保護相關工作安排》（以下簡稱“工作安排”）的2024年第1號公告。公告自公佈之日起施行。

根據工作安排，金融監督管理總局統籌負責金融消費者權益保護工作，制定相關發展規劃和政策制度、完善金融消費者權益保護體制機制、開展金融消費者教育等。金融監督管理總局與人民銀行、證監會建立金融消費者權益保護工作協調機制，加強信息共享和業務協作。

調整接收辦理金融消費者反映投訴事項的職責分工，金融監督管理總局統一接收轉辦金融消費者對銀行業金融機構（含信託公司、消費金融公司等非銀行金融機構）、保險機構的投訴事項，人民銀行接收轉辦金融消費者對非銀行支付機構、徵信機構的投訴事項，證監會接收轉辦證券期貨基金業的投訴事項。

金融消費者、投資者反映的信訪、舉報事項由金融監督管理總局、人民銀行、證監會按照各自法定職責和監管權限分別接收辦理。

工作安排指出，金融機構應認真落實金融消費者權益保護主體責任，充分尊重和自覺保障金融消費者合法權益，依法合規開展經營活動，及時穩妥處理與金融消費者的爭議糾紛，強化源頭治理和溯源整改，不斷提升金融消費者權益保護工作質效。

《國家金融監督管理總局 中國人民銀行 中國證券監督管理委員會關於金融消費者反映事項辦理工作安排的公告》（2023年第1號）同時廢止。（央廣資本眼）

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