銀行推動RPA 加速數位轉型

公股銀主管分析，導入RPA不僅是將數位科技整合應用到各個營運功能上，更是藉由導入資訊科技的機會，重新梳理人員作業流程，簡化或統一執行步驟，希望透過改造企業流程而發展出創新的金融產品或服務，加速銀行數位轉型。

此外，現行RPA多應用於處理重複性的人爲電腦操作，將持續結合AI、IoT等外部軟體或設備，以增加輸入資料源與智能判斷能力，多樣化應用面向。目前來看，在RPA的應用上，以客戶KYC作業及洗錢防制規範的定期審查作業等最具效益。

華南銀行統計，導入RPA後，每年約節省1.1萬個人工小時，達到作業效率及品質提升的雙重效益，未來將持續推動RPA蒐集外部法令異動、徵授信資料及彙整基金淨值等業務，進而推廣至客戶服務相關作業。

華銀2019年首次將RPA運用在洗錢防制的警示案件審查業務流程，進行客戶風險等級查詢、國內負面新聞、商工登記、臺灣公司情報網查詢以及司法院法學資料檢索等，導入RPA後，人工作業時間平均減少20％。

第一銀行是在2019年第二季啓動RPA，運用範圍涵蓋總行及分行營業單位，截至去年底已有162個RPA作業流程正式上線，其中有20項爲營業單位前臺RPA流程。其中，RPA推動執行，分行以作業重複性高、具規則性、筆數多及節省人力等效益較大者爲主，如徵信、授信KYC作業、客戶定期審查等。

彰化銀行RPA目前已完成業績報表、授信、信用卡、保代及防制洗錢等相關業務上線。透過機器人進行業績戰報、定期報表產製、線上貸款申請案件內外部系統的基本查詢、保險公司報表資料正確性檢核、每日保單傳輸檔案批次匯入、每月佣金檔匯入系統的LOG檔與系統送件資料正確性檢核作業、防制洗錢業務盡職調查、名單檢核及可疑交易查調作業。