以P2P的方式做旅途中疑惑諮詢,口袋地陪想做旅行界的Magic
旅行前看不下去長篇累牘的攻略,一個小問題百度出來全是無用的廣告,這時候,你或許想有人即時回答你所有問題。而在旅行中,你可能也想有個當地人告訴你該怎麼玩兒,隨時爲你排憂解難。口袋地陪就是想做這個人,爲用戶在線上進行諮詢答疑——
口袋地陪做得很輕,不像懶人遊,指南貓等那樣爲用戶指定所有行程,他們只在線上解答用戶零碎性的問題,比如簽證辦理哪家強,酒店住哪個位置比較好。用戶還可以將做好的行程發給地陪,幫助優化。而在行中,用戶與其將時間浪費在查詢交通路線,餐廳和景點的位置,不如直接問懂的人來得方便。迷路了怎麼走或者這條街什麼東西比較好吃,口袋地陪都可以給出一個快速有效的回答。
這些口袋地陪們都生活在目的地,比如會玩兒的當地學生。前期主要找有(dou)趣(bi)的人,比如B站上紳士大概一分鐘的娛樂人山下智博,也被口袋地陪簽了下來。地陪們在上崗之前還會經過培訓,比如信息的檢索,每個地陪被限制最多可以同時服務4個用戶。當然,每個人都有盲點,所以這些口袋地陪們會拉近一個羣裡面,當用戶的問題回答不了的時候,地陪可以尋求大家的幫助。
個人覺得口袋地陪的這種思路是很有需求的,輕是它的特點和優勢,但同時也是他們難以構建壁壘的硬傷所在——不僅容易被複制,其他旅遊公司也在做這個事兒,比如我們報道過的環球漫遊有“問問當地人”服務;攜程此前也推出了“微領隊”功能來解決用戶在行中的諮詢,將購買了攜程產品的用戶拉入一個羣,由客服實時解答),作爲機酒流量入口,大公司具有更明顯的優勢做這件事。
不過,並不是所有公司都能夠有精力來完善行中諮詢這塊的,口袋地陪創始人李昂表示,他們在上游對接了愛旅行,來來會,以及不少線下旅行社,這些公司爲口袋地陪輸送客戶流量,而口袋地陪則爲其用戶提供更好的服務體驗,兩者互取所需。作爲旅遊公司的送水人,李昂也承認,口袋地陪在前期確實沒有壁壘可言,只有快速擴展,建立口碑和品牌來保持優勢。所以,他們計劃在三個月內,能將口袋地陪的服務覆蓋到全亞洲地區。
口袋地陪目前只有微信平臺,也剛上線了日本這一個國家的服務,每天50元可以提供9個小時的實時諮詢。創始人李昂說,有用戶在出發前就將每天的口袋地陪預定好了,而且有的用戶還挺懶的,他們諮詢之後,還希望地陪們直接幫他們把酒店,景區門票都買了。這樣看來,口袋旅行未來從輕諮詢延伸到目的地產品交易也順理成章。
就像Magic,用戶只要一個文本指令,網絡的另一端就有人把事情辦妥。口袋地陪就想做旅行界的Magic,一方面,他們着手建立自己的PGC內容,在微信平臺內供用戶參考,另一方面,他們還將組建客服人員,當用戶向地陪提出預定需求的時候,地陪可以將其交予客服人員在合作平臺上面購買產品。由輕入重,口袋旅行最終想幫助用戶完成旅行的全過程消費。
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