廣發卡首創“攜號轉權益”，以創新之“變”優化客戶體驗

信用卡行業進入存量時期，對客戶羣體實施精細化運營管理，纔能有效滿足客戶的個性化差異化金融需求。信用卡機構也需要通過全面的精細化管理提升管理效能，以綜合化經營加快價值創造，以差異化服務重塑競爭優勢。近期，廣發信用卡基於數智化的客戶洞察，行業內首創推出“攜號轉權益”服務。廣發信用卡用戶可以在不更換卡片賬號的前提下，變更信用卡權益。

在行業深度調整期，廣發信用卡提出立足科技賦能優化線下線上及客服等客戶觸點，持續促進客戶活躍。“攜號轉權益”服務是對“進服務”理念的深度落實，不僅可以快速響應用戶的個性化、成長化用卡需求，改善客戶服務體驗，還將爲信用卡經營帶來新的成效。

信用卡權益配置一直是銀行吸引消費者辦卡、提高用卡積極性和增強用戶忠誠度的重要服務手段。然而，消費者在不同人生階段，其生活需求和重點各不相同，對信用卡權益的關注也會隨之變化。在過去卡產品與權益強綁定的模式下，卡片權益固化，難以滿足客戶動態變化的需求。客戶若想更換權益，往往只能重新辦理一張信用卡，這不僅需要經歷申請、郵寄、激活、綁卡等流程，從而導致客戶體驗欠佳，並造成客戶流失。對銀行而言，這樣的模式也會增加相應的運營成本。

廣發信用卡的“攜號轉權益”服務有效解決了這些問題。該項目支持客戶在不換卡不換號的情況下靈活轉換權益，其中的“免費權益切換”功能，主要面向權益錯配、卡片靜止以及所用卡產品退出的客戶羣，通過免費切換權益，幫助客戶轉換到新權益。項目上線後，首批已有26個卡產品支持靈活轉換，在客戶自助渠道自選辦理、靜止客戶促動、卡產品退出遷移等場景中，爲3萬餘名客戶成功實現不換號切換權益。

目前，廣發信用卡權益平臺已梳理上百種權益，涵蓋支付類、票券類、積分類、里程類及活動類等，支持靈活組合與分類搭配，能夠進一步滿足“千人千面”的客戶需求。這一舉措體現了廣發信用卡對客戶個性化需求，尤其是成長式需求變化的精準把握。通過提供多樣化的權益選擇，客戶可以根據自己不同人生階段的需求，靈活調整信用卡權益，享受到更加貼心、便捷的服務。

不僅如此，廣發信用卡着眼於未來發展，將繼續擴大可進行權益切換的產品範圍，將陸續推出“付費權益加購”“高端權益兌換”等更多創新玩法。同時，在發現精彩APP上搭建“權益中心”，通過構建靈活的權益運營體系，在“三優三進”轉型發展思路指引下，進一步增強客戶經營能力，助力廣發信用卡經營轉型。

“攜號轉權益”服務的推出，是廣發信用卡在行業存量競爭和精細化經營背景下的一次有益探索。通過這一項目，廣發信用卡不僅提升了客戶體驗和滿意度，還增強了客戶粘性和忠誠度，實現了客戶服務的優化與升級，爲客戶帶來了更好的用卡體驗，也爲信用卡業務的高質量轉型發展奠定了堅實基礎。