下足“繡花功夫”，進一步提升金融服務適老化水平

核心觀點：金融服務適老化水平高不高，關係到老年金融消費者的獲得感和滿意度。期待各金融機構精準聚焦老年羣體現實關切，於細微之處下足“繡花功夫”，進一步提升金融服務適老化水平，以“微實事”託舉起“大民生”。

近日，國家金融監督管理總局發佈《關於進一步提升金融服務適老化水平的指導意見》（以下簡稱《指導意見》），對金融行業提升服務適老化水平提出了全面、系統的要求。

國家統計局數據顯示，截至2023年底，我國60歲以上老年人口達2.97億，佔總人口的21.1%；其中65歲以上老年人口約2.17億，佔比達到15.4%。按國際有關標準，我國已進入中度老齡化社會。《指導意見》明確了6方面任務，提出了20項舉措。提升金融服務適老化水平，讓老年人更好地共享金融發展成果，既是積極應對人口老齡化、加快建設老年友好型社會的題中應有之義，也是時代賦予金融機構的重大使命。

近些年來，我國銀行保險機構在提升金融服務適老化方面做了大量工作，取得了一定成效。同時也要看到，現有適老化服務設施無論是在投入規模、設施數量方面，還是在適老化服務質效方面，仍難以滿足老年人個性化、多樣化的金融服務需求。顯然，《指導意見》的發佈正當其時，它與民政部等24部門近日聯合印發的《關於進一步促進養老服務消費 提升老年人生活品質的若干措施》相輔相成，將產生聯動效應。

無論是優化傳統服務方式，用好智能科技成果，豐富適老化產品和服務，還是強化行爲管理，做好金融知識普及和風險提示，形成多方合力，《指導意見》明確的每一方面任務都關聯着適老化改造實際，具有現實針對性。不斷優化現金服務、優化手機APP服務流程和功能、加大適老金融產品供給……《指導意見》提出的衆多舉措細節拉滿，可操作性強，這也有利於政策的順利落地。

需要強調的是，提升金融服務適老化水平，不僅是爲了有效促進提升老年人生活品質，也是爲了更好保護老年金融消費者合法權益，營造安心金融消費環境。特別是對於近年來市場高發、頻發的針對老年人的“非法集資”“電信詐騙”等騙局，《指導意見》要求各金融機構提升適老化服務意識和能力，深入開展金融知識普及，強化風險防範與提示。斬斷伸向老年人的詐騙黑手，金融機構責無旁貸，需守好第一道關。

一個社會幸福不幸福，很重要的是看老年人幸福不幸福。金融服務適老化水平高不高，關係到老年金融消費者的獲得感和滿意度。期待各金融機構精準聚焦老年羣體現實關切，於細微之處下足“繡花功夫”，進一步提升金融服務適老化水平，以“微實事”託舉起“大民生”。（中國經濟網專欄作者 莫開偉）

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（責任編輯：鄧浩）