我‧見‧我‧思－企業冒名詐騙 正在侵蝕你的品牌信任度

圖／Freepik

在數位化浪潮下，企業與消費者的線上互動日益頻繁，詐騙手法也推陳出新。詐騙者常冒名知名品牌，透過假網站、社羣媒體粉專與廣告誘騙消費者，造成財產損失與個資外泄。無怪乎許多金融機構開始抵制社羣平臺詐騙，暫停在社羣媒體投放廣告，以此保障客戶利益及金融市場秩序。

而在人工智慧（AI）的推波助瀾下，根據聯合國毒品和犯罪問題辦公室最新報告指出，今年上半年東南亞地區的深僞技術（Deepfake）詐騙成長六倍。爲應對此挑戰，企業必須善用AI技術即時偵測和反制冒名詐騙，以保護品牌形象 並維護消費者信任。

傳統風險管理策略已無法完全應對現今的詐騙威脅。越來越多品牌開始運用AI等新興技術來強化防護，透過即時分析海量網路數據，快速識別可疑的詐騙內容與假冒網站，並採取積極移除等防範措施。這種結合科技的風險管理新思維，不僅能降低企業顧客的詐騙損失，更能在瞬息萬變的風險環境中更積極的捍衛品牌商譽。

根據Gitnux研究，超過半數的消費者會避免選購商譽不佳的品牌。反之，重視商譽的品牌則能創造107％的銷售成長。品牌遭受冒名不僅造成消費者直接的財務損失，更會侵蝕消費者對品牌的信任。當消費者在各平臺頻繁遇到詐騙內容時，容易對品牌產生不信任感，轉而選擇競爭對手的產品或服務。若企業內部溝通不順暢，形成「穀倉效應」，更可能延誤對詐騙事件的處理，並受到主管機關的咎責。

因此，企業管理層必須提升風險意識，將冒名詐騙納入長期風險管理策略。部分企業可能抱持「事未發生即無需重視」的心態，認爲小規模的冒名事件無需立即處理。然而，這種輕忽態度將如溫水煮青蛙般，讓品牌信任逐步流失。因此，企業應設立專責部門或明確窗口，即時迴應消費者疑慮並處理冒名事件。

除了加強內部資安防駭防護外，企業更要將防詐策略擴及外部消費市場。透過AI技術建 立全面的風險防護措施，企業不只能增進品牌可信度，還能強化與競品之間的差異化，爲長期發展奠定基礎。在風險環境不斷演變的當下，企業唯有積極運用新興科技，建立完善的風險防護體系，才能穩健發展，持續提供可靠服務，贏得消費者的長期信任。

在數位轉型加速的今天，企業若無法有效應對日益增長的詐騙風險，將難以在市場上立足。AI技術能夠提供即時、準確的偵測，幫助企業防範冒名詐騙，建立消費者與企業之間的信任基礎。企業應積極利用新興科技，建立強大的風險防護體系，並提高風險意識，將僞冒風險納入企業決策考量，避免品牌形象因長期受詐騙事件影響而受到損害。透過科技與風險管理的結盟，企業能夠在不斷變化的風險環境中穩健發展，爲消費者提供可靠的服務，同時在品牌信任度上持續加分。信任不再只是抽象概念，而是推動企業成長的核心！