外送平臺潛規則 成詐欺隱憂

龜山區有女子連11天利用foodpanda外送平臺漏洞吃霸王餐，讓業者不滿怒告。（摘自爆料公社）

外送平臺foodpanda爲了體恤外送員，若客人取消已經在外送的訂單，潛規則就是餐點交由外送員自行處理。由foodpanda視狀況付款給店家、外送員，但也有店家拿不到錢，只能含淚自己吞。

1名員警曾多次處理透過foodpanda訂餐的消費糾紛，他說，多半是店家將餐點送出後，發現被取消訂單，氣得要告消費者。因爲取消訂單的該餐點，會交由外送員處理的潛規則，讓有心人有漏洞可鑽。

該員警解釋，該手法不外乎是外送員將餐點送達後，消費者故意取消訂單，再向外送員稱，訂單已經取消了，但能以半價或遠低於訂單的價格，跟外送員買該份餐點。對外送員而言，等同是「多賺」。事後銀行也會將刷退該筆訂單的費用給消費者，此舉讓消費者幾乎沒有損失，是平臺或者店家要自行吸收這筆錢。

雖然民衆大鑽foodpanda漏洞，但律師陳亮佑認爲，若叫餐的外送員明明知道foodpanda模式，還故意取消訂單，藉此吃免費的餐點，恐怕會有詐欺的問題。而現行由外送員「回收」退訂餐點做法，是否應由平臺制定更妥善的處理原則，才能保障店家、消費者與外送員三方權益。